“青年文明號”分局綜合服務廳：服務群眾，我們永遠在路上

濟南市公安局天橋區分局綜合服務廳主要負責戶政、出入境視窗業務辦理工作， 現有民警9人， 其中35歲以下民警7人。 多年來， 以“群眾滿意”為追求，

全力開展創建“青年文明號”活動， 激發和引導廣大青年幹部愛崗敬業、創先爭優， 不斷提升隊伍活力和工作效能。 2016年， 綜合服務大廳實現了“零違紀， 零投訴”的隊伍管理目標， 對申請人回訪的滿意率高達100%， 共辦理各類視窗業務52534件， 為群眾開啟“綠色通道”200餘件次， 為老年人提供上門服務1000餘人次， 收到各類表揚信130余封， 錦旗11面， 先後被評為“全省公安機關為民服務創先爭優示範視窗單位”、 “全國巾幗文明崗”。

一、優化環境， 突出青年特色， 打造便捷高效服務大廳

切實履行“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的青年文明號信用公約， 圍繞“群眾滿意”目標， 從細節入手改善服務設施， 不斷提升硬體設定水準。 一是完善視窗硬體設施。 對大廳受理視窗設置、檯面高度、便民椅規格， 以及整體色調都進行了統一， 為辦事群眾提供了“近距離、心貼心”的交流溝通平臺。 二是規範等候區設施服務。 大廳配備了專門的引導人員， 並設置諮詢台為群眾答疑解惑， 重新規劃了功能區佈局，

完善無障礙設施， 為前來辦事的群眾準備了飲水機、休息椅、眼鏡、雨傘等便民設施， 並在填單區設置了示範表樣， 供群眾對照填寫。 三是深化警務公開。 總結歸納了3類12種《便民服務須知單》， 將辦理各種業務需要的各項手續、流程、收費標準等通過綜合服務廳警務公開欄進行展示， 讓辦事群眾對所需材料、流程時限等一目了然， 提高辦事效率。 在此基礎上， 創新地推出了“青年民警值班長”制度， 由青年民警輪流擔任值班長， 推出為群眾真情服務、特色服務的新措施， 如面對一些經常性出現性格暴燥、容易發火、情緒低落的群眾， 充分發揮青年民警陽光向上、熱情服務的作用， 積極調度解決群眾在辦理業務申請過程中的困難， 通過事中解釋、事後溝通、心理疏導等方式， 切實説明這部分群眾安撫情緒， 順利辦理各項業務的申報， 收到良好效果。

二、依託科技， 化繁為簡， 實施便民利民新舉措

三、以民為重， 親情服務， 樹立青年民警新形象

心系民生， 情系群眾， 始終將創建“青年文明號活動”融於日常工作中， 大力推行預約服務， 延時服務、提醒服務， 對特殊事由的申請人， 開展全時受理服務。 一是規範服務。 按照市局《視窗服務規範》要求， 從民警著裝、儀錶、舉止、言行等細節入手開展養成教育。 明確了接待群眾時的文明用語和服務禁語。 還專門邀請禮儀培訓機構，結合公安工作特點進行示範講解，以優質的服務，樹立青年民警新形象。二是預約服務。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，群眾可通過撥打綜合服務廳電話為即將開學、出國求醫、奔喪等特殊緊急情形加急辦理戶口、臨時身份證件等業務。三是登門服務。為了解決年老體弱、殘疾病重等行動不便群眾辦理身份證的需求，分局專門成立了青年民警服務小分隊，切實把溫馨送到困難群眾家裡。

四、凝心聚力、奉獻愛心，展現青年民警風采

近年來，綜合服務廳積極配合黨建工作，圍繞中心工作，發揮共青團實踐育人的優勢，提高團組織的服務能力、凝聚能力、學習能力、合作能力，動員和組織青年幹部主動參與各種主題實踐活動，使廣大團員在實踐中受教育、長才幹、作貢獻。結合警營文化建設，推進青年精神文明建設和青年文化建設，展現青年民警風采，廣大青年民警積極參與各級團委組織開展的各類志願者活動，參加 “3.5學雷鋒活動日”、“3.12植樹節”、“金盾護學”、“安全防範進校園”等志願服務活動。組織青年參加義務獻血活動，開展“慈善一日捐”、助學結對“獻愛心”等活動。

幾年來，我們在“青年文明號”的創建活動中進行不斷探索和努力，取得了一定的成績，站在新的起點，我們將始終保持昂揚向上的精神風貌，立足崗位，奮發有為，勇創佳績，以扎實的行動，青春的誓言，為公安事業發展和服務經濟建設作出新的更大的貢獻，為社會主義精神文明建設和和諧社會建設再展“青年文明號”風采。

還專門邀請禮儀培訓機構，結合公安工作特點進行示範講解，以優質的服務，樹立青年民警新形象。二是預約服務。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，群眾可通過撥打綜合服務廳電話為即將開學、出國求醫、奔喪等特殊緊急情形加急辦理戶口、臨時身份證件等業務。三是登門服務。為了解決年老體弱、殘疾病重等行動不便群眾辦理身份證的需求，分局專門成立了青年民警服務小分隊，切實把溫馨送到困難群眾家裡。

四、凝心聚力、奉獻愛心，展現青年民警風采

近年來，綜合服務廳積極配合黨建工作，圍繞中心工作，發揮共青團實踐育人的優勢，提高團組織的服務能力、凝聚能力、學習能力、合作能力，動員和組織青年幹部主動參與各種主題實踐活動，使廣大團員在實踐中受教育、長才幹、作貢獻。結合警營文化建設，推進青年精神文明建設和青年文化建設，展現青年民警風采，廣大青年民警積極參與各級團委組織開展的各類志願者活動，參加 “3.5學雷鋒活動日”、“3.12植樹節”、“金盾護學”、“安全防範進校園”等志願服務活動。組織青年參加義務獻血活動，開展“慈善一日捐”、助學結對“獻愛心”等活動。

幾年來，我們在“青年文明號”的創建活動中進行不斷探索和努力，取得了一定的成績，站在新的起點，我們將始終保持昂揚向上的精神風貌，立足崗位，奮發有為，勇創佳績，以扎實的行動，青春的誓言，為公安事業發展和服務經濟建設作出新的更大的貢獻，為社會主義精神文明建設和和諧社會建設再展“青年文明號”風采。