“謝謝啊， 謝謝你啊， 沒想到現在法院的訴訟服務中心設施這麼便利， 服務這麼貼心。 ”一位老先生握著訴訟引導員的手， 不停地表達感激之情。 今年以來， 商丘中院切實踐行司法為民， 創新發展便民服務機制， 對原立案庭進行“軟體充實”和“硬體升級”， 將矛盾糾紛化解工作解決在訴前， 打造一站式、綜合性的訴訟服務中心， 切實維護好人民群眾的合法權益。
商丘中院訴訟服務大廳
小細節彰顯法院大變化
訴訟服務中心是法院工作的“視窗”， 是與群眾聯繫的橋樑和紐帶。 為了提高立案效率， 方便群眾訴訟， 服務大廳專門設立了導訴台 ， 安排專門的訴訟引導員， 認真做好立案環節的導訴和釋明工作， 向當事人發放訴訟指南、舉證須知、訴訟風險責任告知等， 保障當事人的知情權。
該院強化訴訟服務， 從軟體上充實服務內容。 在訴訟服務大廳公佈各庭室法官辦公電話， 方便當事人與法官聯繫；在各個訴訟服務視窗每天安排固定人員值班， 並公示工作人員的姓名、職務和工作職責內容， 方便群眾訴訟；設置專門的查詢、材料收轉視窗， 為訴訟參與人提供聯繫法官、收轉材料、案件查詢等服務；與市法律援助中心協調，
“作為一名律師， 我認為商丘中院從以前的立案庭到現在的訴訟服務中心， 改變的不僅僅是面積、裝潢、設施， 最重要的是改變了一種服務的理念， 真正方便了群眾訴訟。 ”值班律師張律師頗有感觸地說道。
此外， 在訴訟服務中心休息處， 還引進一台自動售貨機， 內置各種飲料以成本價格提供給前來訴訟的參與人；重新規劃設計了便民服務處， 擺放各種法律書籍、法律宣傳手冊、法律知識動漫展示機、急救藥箱等設施， 供當事人翻閱和使用。
科技應用減少百姓訴累
為減輕群眾訴累， 商丘中院加強科技設備的應用， 讓科技成果惠及訴訟群眾。
“訴訟服務一體機功能全面、操作簡單， 才安裝了幾天就成了我們大廳的‘明星’， 特別受群眾歡迎。 ”商丘中院訴訟服務中心的導訴員王寧這樣介紹道。
除此之外， 商丘中院還開通了“12368”訴訟服務熱線， 安排兩名坐席員接聽電話， 為訴訟群眾提供與法院的溝通新管道。 據該院立案庭副庭長陳建國介紹， 12368訴訟服務熱線具備案件查詢、訴訟諮詢、信訪投訴、建議意見、聯繫法官、預約辦事等多項功能， 自2016年12月開通以來， 接聽諮詢電話2400餘起。
“法官開庭任務日益繁重，當事人打辦公電話不一定能聯繫上法官，12368訴訟服務熱線開通後便能夠有效解決這個問題。同時，服務熱線既是司法便民的新舉措，又是加強法院外部監督、督促法官提升司法能力的重要途徑。”陳建國道。
此外，訴訟服務中心還建立了三個遠端視頻接訪室，讓訴訟群眾不必長途奔波即可與最高院、省院接訪人員實現對話溝通，遠端視頻接訪室也可用作本院法官接待當事人的場所，極大便利了法官與訴訟群眾的聯繫、溝通。
訴訟服務中心的升級，推動了商丘中院工作的新變化。在案件持續上升壓力下，審判質效持續向好，人民群眾滿意度不斷提升。 可以說，訴訟服務中心架起了法院與群眾之間的“連心橋”，成為商丘中院司法為民、陽光司法的一張新名片。（楊委峰 崔路）
“法官開庭任務日益繁重，當事人打辦公電話不一定能聯繫上法官，12368訴訟服務熱線開通後便能夠有效解決這個問題。同時，服務熱線既是司法便民的新舉措，又是加強法院外部監督、督促法官提升司法能力的重要途徑。”陳建國道。
此外，訴訟服務中心還建立了三個遠端視頻接訪室，讓訴訟群眾不必長途奔波即可與最高院、省院接訪人員實現對話溝通，遠端視頻接訪室也可用作本院法官接待當事人的場所，極大便利了法官與訴訟群眾的聯繫、溝通。
訴訟服務中心的升級，推動了商丘中院工作的新變化。在案件持續上升壓力下，審判質效持續向好，人民群眾滿意度不斷提升。 可以說，訴訟服務中心架起了法院與群眾之間的“連心橋”，成為商丘中院司法為民、陽光司法的一張新名片。（楊委峰 崔路）