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本文作者│牛成
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2017年， 隨著國內幾大OA廠商紛紛開啟的資本運作，
泛微A股上市後， 在4月對外發佈了一款號稱“未來OA”的泛微小e智慧語音辦公， 結合了人工智慧演算法以及大資料， 這是要開啟造福員工之路了嗎？
OA十年， 從擺設逆襲為管理核心
雖然我沒有用過十年前的OA， 但在採訪OA、SaaS大咖過程中， 也瞭解到以前的OA功能簡單還不好用， 更多只是資訊化的輔助工具， 僅僅是作為組織內部的論壇、收發郵件、流覽新聞和公告的地方， CIO對OA的重視程度也遠遠不夠。
國內OA從始至今已經發展了十多年， 而今的OA已經擺脫了“配角”的標籤，
從可有可無的輔助系統， 到而今的協同運營管理平臺， OA逆襲的理由是什麼？優秀的OA必定有著嚴謹的組織許可權和流程架構， 這兩點可以說是企業資訊化的心臟與血脈， 貫穿始終， 這也讓OA本身便具承上啟下的銜接作用：向上對接輕量的前端應用， 向下集成ERP、HRM等重量級業務系統。 這便為構建統一門戶提供了基礎， 能夠將員工、合作夥伴、客戶等內外部人員， 全部聚攏到同一個平臺上， 進行依託業務的溝通與協作。
如此， OA便能從簡單的查閱內部新聞、下達任務、簡單審批， 轉變為能夠集成業務系統、形成決策報表分析、從而貫穿業務前後、企業上下的樞紐。
當然， 潛力股並不是一定能夠成為高富帥， OA亦是如此。
泛微副總裁韋韶軍表示， 雖然移動OA具備天然入口屬性， 但真正能夠承擔起統一平臺、統一入口的責任， 還需要做到統一組織、統一消息、統一應用、統一搜索、統一報表。
而泛微，
後臺的強大， 使得整個OA系統具有強大了靈活性和可延展性， 並一步一步將泛微的OA系統打造成一個企業運營管控平臺和資訊化的集成平臺。 而後， 通過結合移動化， 讓OA擺脫時空限制， 融入到員工的日常工作中了， 變成一個真正的全員使用的移動化資訊管理平臺。
下一步， 智慧化移動辦公平臺
2017年1月， 泛微登陸上交所， 成為移動辦公OA領域的首家主機板上市公司。 上市之後， 泛微顯露的第一個產品創新， 便是智慧化。
泛微副總裁 韋韶軍
我們都知道， 第三波人工智慧熱潮來了， 且因為技術環境和產業環境的更加成熟， 這一波要比前兩次更猛烈，看起來真正落地的可能性也更大。因此，人工智慧也深受巨頭和創業者的熱衷，並在醫療、法務等行業形成了真實的場景化落地和應用。
企業SaaS市場同樣在追逐，期望用AI創新，甚至革新。以客服、CRM為代表的細分領域，充當起“+AI”的先行者，來解決客服中的重複、通用問題，或者依託互聯網資料、電商數據、社交資料進行精准行銷、客戶挖掘。那麼，以業務協作為核心、重點在內部的OA，如何與人工智慧擦出火花?
首先，泛微的看法很明朗，認為未來的OA是能夠讓每一位工作者，都擁有一位元24小時服務的智慧助理。
前文說到，OA是一個能夠銜接企業上下、貫穿業務始終的平臺，也是全員應用的資訊系統，它能夠集成後臺的業務系統和前端應用，這讓OA成為資料的交互地，企業運營過程中產生的資料均被其觸及，並積累、沉澱下來。
這些資料包括員工、客戶、合作夥伴等不同角色的資料，包括ERP、CRM、財務軟體等不同業務系統內財務、賬務、客戶、貨物、庫存等結構化資料，以及日常工作中的知識文檔、會議、日程、任務、聊天記錄等非機構化資料。而這些散佈在各個系統中的資料是最能反映企業業務真實情況，以及員工工作習慣的。
泛微智慧助理小e的實現路徑
如果這些資料進行整合、分析，能夠get到員工的一些工作行為和習慣，如果再結合機器人？小e便是如此。基於OA長期積累下來的真實資料，泛微結合AI演算法，架構起具備自我學習能力的機器人“小e”，並用這些資料餵養小e，供以學習，讓它變成一個瞭解每個員工的小助理。
未來的OA，長什麼樣子？
聽起來不錯。但小e到底能在哪些場景中使用？配合員工實現哪些工作？泛微給出了一組例子：
語音智慧交互：如果你想請假、報銷、借款、出差，你只要向你的手機上的“小e”說一下即可;“小e”根據你的語音自動會生成相關的審批流程，讓語音交互替代表單手工填寫，並且還提醒你的年假餘額、借款餘額;
知識經驗求助：如果你在工作碰到不懂的技術或者產品問題，你可以直接向“小e”求助，“小e”根據系統已經積累的相關知識經驗給到你答案，同時向你推薦公司哪位同事對這類技術問題最清楚;
智慧資料查詢：如果你想知道公司截至到現在的銷售額，你只要向“小e”喊話，“小e”馬上告訴你當前的資料，而且會告知目前的業績與同期的相比較情況;
智能事項安排：如果你和小e講“下周下午北京出差拜訪客戶”，小e將自動幫助你建立好這天的日程，而且“小e”會告知你日程是否有衝突，並在適當的時候提醒你該事項。
自動位置識別：早上走到公司附近，“小e”自動提醒你簽到;需要開會，手機搖一搖就能輕鬆預訂到離你最近的閒置會議室，會議結束時，“小e”快速梳理出會議紀要並自動分派每一個人的任務。另外“小e”在你客戶拜訪過程中幫你自動識別路徑和記錄，並為你標識出沿途可拜訪其他客戶。
小e還會告知你所在公司每一個人的勤奮度、每一個人的學習能力和創新能力、以及每一個事項可能存在的風險點等……
之於產品特點的更深意義
可以看到，初始階段的小e具備一定的搜索、分析、交互，以及基於資料的風險預測和判斷能力，可以代替人工進行一些操作，説明員工及企業提高效率、控制風險以及輔助決策，承擔起“助理”的責任。
我們都知道，泛微旗下有三大OA產品線，協同管理平臺e-cology面向大中型企業提供全面的OA需求，協同辦公標準版e-office面向中小型企業提供標準化OA服務，雲辦公平臺eteams面向中小型組織提供一體化雲OA服務。泛微旗下所有的產品都提供完整的移動應用解決方案，並以此為基礎構建“輕前端、深應用、強後臺” 特點的泛微移動門戶。
輕前端，即指前端輕量化，更簡單、更易用。在泛微產品中，輕前端體現於產品的簡單易用，不需要經過培訓就能很快上手。同時，前端應用充分體現個性化能力，每個人員、每個部門、每個組織的移動介面均可自訂，從色彩、功能、模組均可自主設置。
深應用則是指應用深入到企業業務、經營過程中，而不僅僅停留於簡單協作層面。泛微在十幾年間積累了大量的企業協同管理應用，從最基礎的協同應用，到業務層應用再到集成應用，泛微提供了近20個標準化應用，同時通過移動建模能夠幫助企業構建其它深層次的應用。更重要的是，依託泛微的強後臺，眾多應用之間能夠實現無縫對接，實現資訊、業務資料的流轉。
據筆者瞭解，泛微的深應用具體體現在三個方面：
一是依託兩大理論支撐模型和體系，“協同矩陣模型”解決組織管理的要素框架和邏輯關係，“協同齒輪模型”解決組織運營的驅動與執行，形成對深應用的支撐;
二是除OA產品外，泛微研發了多個普遍被大中型企業需要並經過實踐的專題應用，比如集團管控解決方案、BPC預算費控管理解決方案、FSSC財務共用服務解決方案等，這些專題應用與OA有著強烈關係的業務應用，並且能夠解決企業在組織管理上的業務需求;
三是針對製造行業、房地產業、ICT行業、金融行業、電信行業、能源行業、文化傳媒、餐飲連鎖等不同行業推出近20個行業解決方案。
強後臺則是輕前端、深應用的依託。後臺承擔著應用、業務、流程的業務邏輯，以及對企業業務需求、管理需求的理解，要實現前端足夠輕，同時做到應用與業務緊密連接，那就意味著後臺的繁重。泛微依託多年的協同管理積累，形成了前文提到的組織許可權、流程引擎、建模引擎、集成引擎、內容引擎、搜尋引擎等多個系統引擎，支撐統一平臺和上層應用的靈活和輕量。
智慧化的泛微小e推出後，通過智慧化調用後臺引擎、應用資料、輔助操作，能夠進一步發揮“強後臺”的能力，“深應用”的價值和“輕前端”的易用，提高泛微OA產品的競爭力。
未來：持續深入移動辦公市場
“我們在移動辦公上，不在簡單的、淺層次的功能層面競爭，而在業務邏輯、整體架構以及深度服務層面去競爭，真正解決業務痛點、滿足全面需求，從而創造客戶價值。”韋韶軍說。
實質上，無論是輕前端、深應用、強後臺的特點，還是依託這一特點“把所有企業移動應用裝入一個手機APP”的移動辦公門戶思路，或者是遍佈全國的當地語系化服務，均是泛微對移動辦公平臺不斷深度或廣度的探索體現。
另外據瞭解，除了玩AI，泛微還要繼續玩新科技，比如VR。泛微認為，未來組織的物理狀態與網路虛擬空間將高度融合，通過VR技術改造的OA為組織帶來真正的遠端協助辦公，傳統意義的辦公室將不再成為必須的場所，人和人之間，組織和組織之間的連接將跨越時空的界限！
這一波要比前兩次更猛烈，看起來真正落地的可能性也更大。因此，人工智慧也深受巨頭和創業者的熱衷，並在醫療、法務等行業形成了真實的場景化落地和應用。企業SaaS市場同樣在追逐，期望用AI創新，甚至革新。以客服、CRM為代表的細分領域，充當起“+AI”的先行者，來解決客服中的重複、通用問題，或者依託互聯網資料、電商數據、社交資料進行精准行銷、客戶挖掘。那麼，以業務協作為核心、重點在內部的OA，如何與人工智慧擦出火花?
首先，泛微的看法很明朗，認為未來的OA是能夠讓每一位工作者，都擁有一位元24小時服務的智慧助理。
前文說到，OA是一個能夠銜接企業上下、貫穿業務始終的平臺，也是全員應用的資訊系統，它能夠集成後臺的業務系統和前端應用，這讓OA成為資料的交互地，企業運營過程中產生的資料均被其觸及，並積累、沉澱下來。
這些資料包括員工、客戶、合作夥伴等不同角色的資料，包括ERP、CRM、財務軟體等不同業務系統內財務、賬務、客戶、貨物、庫存等結構化資料，以及日常工作中的知識文檔、會議、日程、任務、聊天記錄等非機構化資料。而這些散佈在各個系統中的資料是最能反映企業業務真實情況，以及員工工作習慣的。
泛微智慧助理小e的實現路徑
如果這些資料進行整合、分析，能夠get到員工的一些工作行為和習慣，如果再結合機器人？小e便是如此。基於OA長期積累下來的真實資料，泛微結合AI演算法，架構起具備自我學習能力的機器人“小e”，並用這些資料餵養小e，供以學習，讓它變成一個瞭解每個員工的小助理。
未來的OA，長什麼樣子？
聽起來不錯。但小e到底能在哪些場景中使用？配合員工實現哪些工作？泛微給出了一組例子：
語音智慧交互：如果你想請假、報銷、借款、出差，你只要向你的手機上的“小e”說一下即可;“小e”根據你的語音自動會生成相關的審批流程，讓語音交互替代表單手工填寫，並且還提醒你的年假餘額、借款餘額;
知識經驗求助：如果你在工作碰到不懂的技術或者產品問題，你可以直接向“小e”求助，“小e”根據系統已經積累的相關知識經驗給到你答案，同時向你推薦公司哪位同事對這類技術問題最清楚;
智慧資料查詢：如果你想知道公司截至到現在的銷售額，你只要向“小e”喊話，“小e”馬上告訴你當前的資料，而且會告知目前的業績與同期的相比較情況;
智能事項安排：如果你和小e講“下周下午北京出差拜訪客戶”，小e將自動幫助你建立好這天的日程，而且“小e”會告知你日程是否有衝突，並在適當的時候提醒你該事項。
自動位置識別：早上走到公司附近，“小e”自動提醒你簽到;需要開會，手機搖一搖就能輕鬆預訂到離你最近的閒置會議室，會議結束時，“小e”快速梳理出會議紀要並自動分派每一個人的任務。另外“小e”在你客戶拜訪過程中幫你自動識別路徑和記錄，並為你標識出沿途可拜訪其他客戶。
小e還會告知你所在公司每一個人的勤奮度、每一個人的學習能力和創新能力、以及每一個事項可能存在的風險點等……
之於產品特點的更深意義
可以看到，初始階段的小e具備一定的搜索、分析、交互，以及基於資料的風險預測和判斷能力，可以代替人工進行一些操作，説明員工及企業提高效率、控制風險以及輔助決策，承擔起“助理”的責任。
我們都知道，泛微旗下有三大OA產品線，協同管理平臺e-cology面向大中型企業提供全面的OA需求，協同辦公標準版e-office面向中小型企業提供標準化OA服務，雲辦公平臺eteams面向中小型組織提供一體化雲OA服務。泛微旗下所有的產品都提供完整的移動應用解決方案，並以此為基礎構建“輕前端、深應用、強後臺” 特點的泛微移動門戶。
輕前端，即指前端輕量化，更簡單、更易用。在泛微產品中，輕前端體現於產品的簡單易用，不需要經過培訓就能很快上手。同時，前端應用充分體現個性化能力，每個人員、每個部門、每個組織的移動介面均可自訂，從色彩、功能、模組均可自主設置。
深應用則是指應用深入到企業業務、經營過程中，而不僅僅停留於簡單協作層面。泛微在十幾年間積累了大量的企業協同管理應用，從最基礎的協同應用，到業務層應用再到集成應用，泛微提供了近20個標準化應用，同時通過移動建模能夠幫助企業構建其它深層次的應用。更重要的是，依託泛微的強後臺，眾多應用之間能夠實現無縫對接，實現資訊、業務資料的流轉。
據筆者瞭解，泛微的深應用具體體現在三個方面：
一是依託兩大理論支撐模型和體系，“協同矩陣模型”解決組織管理的要素框架和邏輯關係，“協同齒輪模型”解決組織運營的驅動與執行，形成對深應用的支撐;
二是除OA產品外，泛微研發了多個普遍被大中型企業需要並經過實踐的專題應用，比如集團管控解決方案、BPC預算費控管理解決方案、FSSC財務共用服務解決方案等，這些專題應用與OA有著強烈關係的業務應用，並且能夠解決企業在組織管理上的業務需求;
三是針對製造行業、房地產業、ICT行業、金融行業、電信行業、能源行業、文化傳媒、餐飲連鎖等不同行業推出近20個行業解決方案。
強後臺則是輕前端、深應用的依託。後臺承擔著應用、業務、流程的業務邏輯，以及對企業業務需求、管理需求的理解，要實現前端足夠輕，同時做到應用與業務緊密連接，那就意味著後臺的繁重。泛微依託多年的協同管理積累，形成了前文提到的組織許可權、流程引擎、建模引擎、集成引擎、內容引擎、搜尋引擎等多個系統引擎，支撐統一平臺和上層應用的靈活和輕量。
智慧化的泛微小e推出後，通過智慧化調用後臺引擎、應用資料、輔助操作，能夠進一步發揮“強後臺”的能力，“深應用”的價值和“輕前端”的易用，提高泛微OA產品的競爭力。
未來：持續深入移動辦公市場
“我們在移動辦公上，不在簡單的、淺層次的功能層面競爭，而在業務邏輯、整體架構以及深度服務層面去競爭，真正解決業務痛點、滿足全面需求，從而創造客戶價值。”韋韶軍說。
實質上，無論是輕前端、深應用、強後臺的特點，還是依託這一特點“把所有企業移動應用裝入一個手機APP”的移動辦公門戶思路，或者是遍佈全國的當地語系化服務，均是泛微對移動辦公平臺不斷深度或廣度的探索體現。
另外據瞭解，除了玩AI，泛微還要繼續玩新科技，比如VR。泛微認為，未來組織的物理狀態與網路虛擬空間將高度融合，通過VR技術改造的OA為組織帶來真正的遠端協助辦公，傳統意義的辦公室將不再成為必須的場所，人和人之間，組織和組織之間的連接將跨越時空的界限！