新零售新在哪？是新業態、新人群、新品牌、新技術， 也就是構建新業態、依託新人群、提供新品牌、應用新技術。
O2O的說法並不準確， 應該是O+O或O×O，
整個電商產業格局最終不應該是現在這樣——三大巨頭佔據約90%的市場份額， 新一代電商還會出現。
新零售的驅動力裡有新人群， 不光是消費人群， 還有零售從業者。
中國零售行業對IT技術的應用情況， 和美國的差距不只是五年、十年， 但也正因如此， 其發展潛力巨大。
零售的本質就是三個核心要素“人、貨、場”及其之間的互動。
定義新零售：O+O 或 OxO
我自己對零售一直很感興趣， 在紅杉資本中國基金做了十年的投資， 從2008、2009年起便投資了一系列電商企業——京東、唯品會、阿裡巴巴等。
2014年， 我曾在連鎖零售協會的大會上發表過一個看法， 認為 “O2O” 這個詞用得不太好， 是非常導向性的思維——要麼從線下到線上， 要麼從線上到線下。 我認為， 應該是 “O+O”， 做得更好可以是 “O×O”， 什麼意思？線上和線下是融合的， 是疊加的， 甚至是乘數放大的效應。 這很難用一個詞來形容， 所以， 馬雲用了“新零售”這個詞， 我覺得非常好。
電商並非已成往事
紅杉中國投資過一些電商， 有人會問：電商還能成長嗎， 電商還有空間嗎？幾大電商已佔據了市場的主要份額， 電商還有驅動力嗎？現在幾乎沒有人談O2O， 投資機構也不太看O2O專案了。 那麼， O2O是不是曇花一現？投資人在砸了那麼多錢之後學到了什麼，
電商是否已成往事？我認為， 不是往事， 新一代電商還是有許多機會。 能不能再出現一個阿裡巴巴？我不敢說。 但我認為整個電商產業格局不應該是現在這樣——三大巨頭佔據約90%的市場份額， 我認為電商產業應該會有具備鮮明特色的， 小而美的電商出現。
那麼， 在對O2O的探索中我們到底學會了什麼？我認為， 最重要的是讓很多互聯網從業者理解到一點：線下零售有自己的規律和特點， 不是只依靠互聯網那套玩法就能玩轉。 線下零售是否苟延殘喘？這個問題不用回答， 我們已經感受到很多創新業態的出現。
正在開往春天的列車
中國的消費零售到底何去何從——敢問路在何方？我覺得這就像《西遊記》一樣。
現在到了4月份， 我更加相信這一點。 新零售新在哪？我覺得是新業態、新人群、新品牌、新技術。 那麼， 也就是構建新業態、依託新人群、提供新品牌、應用新技術。
新業態
喜茶
這家店前兩周刷屏了，很多人排了一小時隊，只為喝一杯茶。是一個在廣東中山起家的小夥子創立的新的茶飲品牌，我不知道應該稱它為茶品牌還是服務品牌，這是個新型的業態，他的確做到了。
喜茶就像一個自帶流量的網紅，把人流帶到了線下。這是個新的業態，這個人是新一代的創業者。這一批創業者代表了新零售的中堅力量，他們是一些更年輕的、可以站在更高的高度思考創新問題的創業者。
超級物種
沒去過的朋友可以在網上搜一下，這家店是中國零售行業的領導者——永輝——的大膽嘗試。這家店我去過，體驗非常棒，他們的名字也很酷：超級物種，物種這個詞最近在零售行業裡非常流行。裡面確實有許多不同的物種，在這樣的零售業態裡面，他們把不同品類、風格和特色的”物種“組合到一起去了，集合在這樣一家店裡面。
走進這家店，你似乎感覺它是非常有特色的餐飲+精品超市的感覺，或許餐飲的感覺更多一點。它的店面不太大，我覺得他們應該也會在上海和深圳開店，大家到時候可以體驗一下。
Today便利店
這是我們2014年投資的一家便利店，而在最近，便利店似乎又成了一個風口。這是一家販賣夢想的便利店，1985年的小夥子，在我們紅杉資本中國基金的支持下，2015年，從南寧進軍武漢開了第一家店，現在有150家左右。從這些圖片可以看出Today傳播的文化和價值觀：Today是一個生活夢想家，他們最著名的兩句口頭禪是“不要在最能吃苦的時候去享受安逸”和“每天叫醒你的是夢想還是鬧鐘？”
新人群
說起新人群，大家可能首先想到的是消費人群，但我想講，新零售裡的新人群不光是消費人群，還有從業者，這非常重要。
投資機構投的是什麼？投的是創業者，因為創業者永遠是市場上最稀缺的。那麼誰來創業呢？僅僅是Today這樣的創始人還不夠。他最厲害的地方，是在武漢召集了非常多優秀的加盟合夥人。
隨便舉幾個例子：他們有家加盟店是兩個女生開的，其中一個女生是在東風汽車做財務的，另外一個女生是本地國企裡的中層。還有一家是澳洲留學回來的小夥子開的，還有一家是武漢當地的網紅、武漢大學研究生開的......這批經營者有相當高的素質，對於客戶服務和創業本身的理解，完全站在了更高的高度，他們完勝傳統小雜貨鋪的大爺大媽或者大叔大嬸們。 像Today這樣的線下零售企業，他們不需要做的比京東阿裡更好，只需要比周邊的線下店更好就成功了。
為什麼人才非常重要？2014年，我在百度搜索“零售管理專業”，我搜不出什麼內容，我沒有看到有什麼學校能夠給我們的行業培訓專業的零售管理人才。而我在穀歌搜索，打開其中一個連結，就可以看到有115所大學有這一專業。
零售可以說是藝術，也可以說是科學，零售其實是個非常傳統和古老的行業，有非常多的經驗在國外已經被上升到理論的高度了，可以編成教材，並通過四年的學習教會一個人怎麼做好零售。但我們中國的零售行業，從業人員的知識結構和視野還是在非常非常初級的階段。所以為什麼我說擺在我們面前的機會真的是太大了。
新品牌
零售做什麼？賣產品給消費者並滿足他們的需求，而新品牌也在推動新零售的發展。
據說小米之家全球評效僅次於蘋果店，人潮洶湧。除了賣小米手機之外，還有小米生態鏈裡的一系列各種智慧硬體產品，我們投資的雲米淨水器也在這裡售賣。小米之家為消費者提供了新產品、新品牌，這也支撐了其線下零售的活力。
全棉時代是紅杉中國投資的一個品牌，我們非常幸運能投資到這樣一個非常好地詮釋了消費升級的品牌。去年“雙十一”時，它在天貓全網所有品牌綜合排名中排到了第15名，是唯一一家排名如此靠前的本土品牌，有非常獨到的產品。
我不知道大家有沒有聽說過，全棉時代有一款叫棉柔巾的產品，它不是紙巾，勝過紙巾，是用棉花製成的無紡布做的，依靠的是這家公司獨有的專利技術。這是它的爆款產品，所有我接觸過的這款產品的使用者，到目前為止沒有人給這款產品一句不好的評價。唯一的抱怨是它“有點小貴”，捨不得用，這麼好的東西，用完就扔掉真可惜。全棉時代線上上和線下的增長都非常好，成長非常迅速。
新技術
說了新業態、新人群和新品牌，我們現在說說新技術。
這家美國公司針對零售行業開發了一款機器人，它能夠自動幫人巡視貨架。首先，巡視貨架可以發現什麼地方貨物擺放的不整齊；第二，在巡視過程中可以檢測人的移動情況。於是，我就可以看到貨品在哪裡取的多，在哪裡取的少，可以及時回饋給後臺管理人員，告訴他們哪個貨架該補貨了。通過使用這個機器人，大量減少了這個店裡的人工，而且它可以做得比人工更好，不可能看錯。
這是感測器物聯網。在一個店裡，你可以更加精准地知道人群到了店裡後的行動軌跡，幫你更好地調整你的陳列、運營等。
人工智慧和大資料，我想大家已經看到了很多相關文章。零售背後其實有非常多的科學，剛才說的兩個例子是跟硬體相關的，但它的背後其實有很多軟性的資料分析。大家往往認為，市場行銷是軟性的東西，但市場行銷其實也是門資料學科。
舉個例子：價格策略。大多數中國品牌商和零售商在這方面做的還很初級，你問一個企業怎麼定價，它通常說不出什麼門道來，往往就是看別人的價格，然後定的比它高一點或低一點，沒有太多科學分析和依據。其實定價在商學院裡是一門專業課，可以講一個學期，有非常多的體系和演算法可以用。
2010年，美國的零售行業對於資訊技術的應用，分門別類已經非常細了，光採購管理的IT系統的覆蓋程度，就分的很仔細。中國零售行業IT技術、資訊技術的應用情況，我們捫心自問一下，我覺得和美國的差距不只是五年、十年的問題了。
我最近問一家我們投資的大資料分析公司，這家公司的創始人是百度的科學家，他和線下零售企業交流之後和我說：沒想到線下零售可優化的空間太大了，資料整理搜集的精准程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。
中國零售業的發展路徑
回顧中國零售業的發展，在電商出現之前我們其實都還在初級階段。那時候，我們更強調的是零售的“場”，一切圍繞經營場所，重心不在經營商品，更不用說經營消費者，其實經營的只是一塊空間，租金收入是最重要的。稍微好一點的，可能知道自己應該在什麼地方開店，地理位置如何選擇，但往往還是停留在找場的階段。
直到電商出現。人們好奇，為什麼電商發展的這麼好？我不認為是電商做的多麼好，而是因為線下零售做得太差了。電商天生有非常好資料基礎，把人、貨、場的關係梳理好，同時可以通過資料進行精細化的管理。當這個業態出現的時候，立刻就把最傳統的線下零售“按”下去了。
零售的核心：人+貨+場
我認為，無論用多漂亮的名詞去形容零售，其真正的核心就是這三個要素：人、貨、場。
我們今天要思考的是怎麼把維度拓寬，每一個要素都要有線上線下的維度，或者說，是線下狀態和線上狀態。掏出手機支付的那一刻是線上，把手機放下來到試衣間的時候就是線下。到底是線上還是線下？分不清的。 在今天（我們開會的這個空間），做好蛋糕拿手機拍照發到朋友圈裡，那就是線上；可做蛋糕的時候都是線上下，分不清線上、線下，但是體驗都很棒。
我們可以對三要素都用線上、線下兩個維度進行展開的思考，它們所處的狀態、場景是不一樣的。“場”有線上、線下不同維度：我們今天所在的是實體的場，但是也有虛擬的場；“貨”也是一樣的：你在店裡看到的東西，和在虛擬空間裡的貨物，這個SKU（庫存量單位）的量級完全不一樣。
這三個核心要素分別疊加了線上和線下的維度，互相之間的互動關係可以被放得很大。這就是為什麼新零售有更多的空間讓創業者去突破。你只要在其中幾個互動對應關係上尋找出新的方案，就可能給用戶帶來新的體驗，而你如果能給用戶創造新的、愉悅的用戶體驗，那麼，你就成功了。
喜茶
這家店前兩周刷屏了，很多人排了一小時隊，只為喝一杯茶。是一個在廣東中山起家的小夥子創立的新的茶飲品牌，我不知道應該稱它為茶品牌還是服務品牌，這是個新型的業態，他的確做到了。
喜茶就像一個自帶流量的網紅，把人流帶到了線下。這是個新的業態，這個人是新一代的創業者。這一批創業者代表了新零售的中堅力量，他們是一些更年輕的、可以站在更高的高度思考創新問題的創業者。
超級物種
沒去過的朋友可以在網上搜一下，這家店是中國零售行業的領導者——永輝——的大膽嘗試。這家店我去過，體驗非常棒，他們的名字也很酷：超級物種，物種這個詞最近在零售行業裡非常流行。裡面確實有許多不同的物種，在這樣的零售業態裡面，他們把不同品類、風格和特色的”物種“組合到一起去了，集合在這樣一家店裡面。
走進這家店，你似乎感覺它是非常有特色的餐飲+精品超市的感覺，或許餐飲的感覺更多一點。它的店面不太大，我覺得他們應該也會在上海和深圳開店，大家到時候可以體驗一下。
Today便利店
這是我們2014年投資的一家便利店，而在最近，便利店似乎又成了一個風口。這是一家販賣夢想的便利店，1985年的小夥子，在我們紅杉資本中國基金的支持下，2015年，從南寧進軍武漢開了第一家店，現在有150家左右。從這些圖片可以看出Today傳播的文化和價值觀：Today是一個生活夢想家，他們最著名的兩句口頭禪是“不要在最能吃苦的時候去享受安逸”和“每天叫醒你的是夢想還是鬧鐘？”
新人群
說起新人群，大家可能首先想到的是消費人群，但我想講，新零售裡的新人群不光是消費人群，還有從業者，這非常重要。
投資機構投的是什麼？投的是創業者，因為創業者永遠是市場上最稀缺的。那麼誰來創業呢？僅僅是Today這樣的創始人還不夠。他最厲害的地方，是在武漢召集了非常多優秀的加盟合夥人。
隨便舉幾個例子：他們有家加盟店是兩個女生開的，其中一個女生是在東風汽車做財務的，另外一個女生是本地國企裡的中層。還有一家是澳洲留學回來的小夥子開的，還有一家是武漢當地的網紅、武漢大學研究生開的......這批經營者有相當高的素質，對於客戶服務和創業本身的理解，完全站在了更高的高度，他們完勝傳統小雜貨鋪的大爺大媽或者大叔大嬸們。 像Today這樣的線下零售企業，他們不需要做的比京東阿裡更好，只需要比周邊的線下店更好就成功了。
為什麼人才非常重要？2014年，我在百度搜索“零售管理專業”，我搜不出什麼內容，我沒有看到有什麼學校能夠給我們的行業培訓專業的零售管理人才。而我在穀歌搜索，打開其中一個連結，就可以看到有115所大學有這一專業。
零售可以說是藝術，也可以說是科學，零售其實是個非常傳統和古老的行業，有非常多的經驗在國外已經被上升到理論的高度了，可以編成教材，並通過四年的學習教會一個人怎麼做好零售。但我們中國的零售行業，從業人員的知識結構和視野還是在非常非常初級的階段。所以為什麼我說擺在我們面前的機會真的是太大了。
新品牌
零售做什麼？賣產品給消費者並滿足他們的需求，而新品牌也在推動新零售的發展。
據說小米之家全球評效僅次於蘋果店，人潮洶湧。除了賣小米手機之外，還有小米生態鏈裡的一系列各種智慧硬體產品，我們投資的雲米淨水器也在這裡售賣。小米之家為消費者提供了新產品、新品牌，這也支撐了其線下零售的活力。
全棉時代是紅杉中國投資的一個品牌，我們非常幸運能投資到這樣一個非常好地詮釋了消費升級的品牌。去年“雙十一”時，它在天貓全網所有品牌綜合排名中排到了第15名，是唯一一家排名如此靠前的本土品牌，有非常獨到的產品。
我不知道大家有沒有聽說過，全棉時代有一款叫棉柔巾的產品，它不是紙巾，勝過紙巾，是用棉花製成的無紡布做的，依靠的是這家公司獨有的專利技術。這是它的爆款產品，所有我接觸過的這款產品的使用者，到目前為止沒有人給這款產品一句不好的評價。唯一的抱怨是它“有點小貴”，捨不得用，這麼好的東西，用完就扔掉真可惜。全棉時代線上上和線下的增長都非常好，成長非常迅速。
新技術
說了新業態、新人群和新品牌，我們現在說說新技術。
這家美國公司針對零售行業開發了一款機器人，它能夠自動幫人巡視貨架。首先，巡視貨架可以發現什麼地方貨物擺放的不整齊；第二，在巡視過程中可以檢測人的移動情況。於是，我就可以看到貨品在哪裡取的多，在哪裡取的少，可以及時回饋給後臺管理人員，告訴他們哪個貨架該補貨了。通過使用這個機器人，大量減少了這個店裡的人工，而且它可以做得比人工更好，不可能看錯。
這是感測器物聯網。在一個店裡，你可以更加精准地知道人群到了店裡後的行動軌跡，幫你更好地調整你的陳列、運營等。
人工智慧和大資料，我想大家已經看到了很多相關文章。零售背後其實有非常多的科學，剛才說的兩個例子是跟硬體相關的，但它的背後其實有很多軟性的資料分析。大家往往認為，市場行銷是軟性的東西，但市場行銷其實也是門資料學科。
舉個例子：價格策略。大多數中國品牌商和零售商在這方面做的還很初級，你問一個企業怎麼定價，它通常說不出什麼門道來，往往就是看別人的價格，然後定的比它高一點或低一點，沒有太多科學分析和依據。其實定價在商學院裡是一門專業課，可以講一個學期，有非常多的體系和演算法可以用。
2010年，美國的零售行業對於資訊技術的應用，分門別類已經非常細了，光採購管理的IT系統的覆蓋程度，就分的很仔細。中國零售行業IT技術、資訊技術的應用情況，我們捫心自問一下，我覺得和美國的差距不只是五年、十年的問題了。
我最近問一家我們投資的大資料分析公司，這家公司的創始人是百度的科學家，他和線下零售企業交流之後和我說：沒想到線下零售可優化的空間太大了，資料整理搜集的精准程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。
中國零售業的發展路徑
回顧中國零售業的發展，在電商出現之前我們其實都還在初級階段。那時候，我們更強調的是零售的“場”，一切圍繞經營場所，重心不在經營商品，更不用說經營消費者，其實經營的只是一塊空間，租金收入是最重要的。稍微好一點的，可能知道自己應該在什麼地方開店，地理位置如何選擇，但往往還是停留在找場的階段。
直到電商出現。人們好奇，為什麼電商發展的這麼好？我不認為是電商做的多麼好，而是因為線下零售做得太差了。電商天生有非常好資料基礎，把人、貨、場的關係梳理好，同時可以通過資料進行精細化的管理。當這個業態出現的時候，立刻就把最傳統的線下零售“按”下去了。
零售的核心：人+貨+場
我認為，無論用多漂亮的名詞去形容零售，其真正的核心就是這三個要素：人、貨、場。
我們今天要思考的是怎麼把維度拓寬，每一個要素都要有線上線下的維度，或者說，是線下狀態和線上狀態。掏出手機支付的那一刻是線上，把手機放下來到試衣間的時候就是線下。到底是線上還是線下？分不清的。 在今天（我們開會的這個空間），做好蛋糕拿手機拍照發到朋友圈裡，那就是線上；可做蛋糕的時候都是線上下，分不清線上、線下，但是體驗都很棒。
我們可以對三要素都用線上、線下兩個維度進行展開的思考，它們所處的狀態、場景是不一樣的。“場”有線上、線下不同維度：我們今天所在的是實體的場，但是也有虛擬的場；“貨”也是一樣的：你在店裡看到的東西，和在虛擬空間裡的貨物，這個SKU（庫存量單位）的量級完全不一樣。
這三個核心要素分別疊加了線上和線下的維度，互相之間的互動關係可以被放得很大。這就是為什麼新零售有更多的空間讓創業者去突破。你只要在其中幾個互動對應關係上尋找出新的方案，就可能給用戶帶來新的體驗，而你如果能給用戶創造新的、愉悅的用戶體驗，那麼，你就成功了。