在一個銀行裡， 一位職員帶了一兜現金去存。 結果發現了一張假幣。 按照銀行的規定， 應該沒收。 本是一件看似應該與不該的事情， 卻引發了雙方持久的“戰事”。
從存款人來說， 是最委屈的。 她沒有過分的要求， 只是希望能從櫃檯裡拿出來看一看， 便得不到允肯。 結果， 這個女孩說不存了， 不存也不行。 這到底是什麼霸王條款？我自己的錢， 到你手裡過了下， 好像是你的了， 我都處置不了了。 況且又不是我要求過分。 作為一個服務機構， 便民服務是最起碼得。
作為銀行方， 死守制度也沒錯， 但這個制度於民是不是正確的呢。
制度好與壞， 取決於便民， 不合理的要改。 以人為本， 以滿足人的需求為出發點， 制度有時需要體現出人文關懷， 又不失公正。