2017年2月26日， 餘承東驕傲的在巴賽隆納世界移動通信大會上發佈了華為P10和P10 Plus。 無論從高端的配置還是相較於國產機來說較高的價格，
但他怎麼也沒想到， 隨後在這款手機上發生的事情， 甚至嚴重到威脅了華為的品牌形象。
在隨後不到一個月， 圍繞著這款手機， 發生了接二連三的各種問題， 無論是疏油層、快閃記憶體混用還是記憶體縮水等， 每被曝光一個事件後， 華為P10的搜索指數就會出現一個高峰值。
華為P10快閃記憶體門在此次事件中的百度指數
華為P10快閃記憶體門的百度指數已經和三星爆炸事件相當
去年年底， 三星旗艦手機電池爆炸， 也曾經成為當時的輿論焦點。 以“P10快閃記憶體門”和“三星爆炸”為關鍵字來查看，
論產品缺陷的嚴重程度， 華為P10的問題只是小問題， 遠遠低於爆炸了的三星手機， 但為什麼華為的輿論危機， 反倒有喋喋不休的趨勢？
先來看看華為P10被揪出來的問題， 究竟有多大？1、始於“疏油層缺失”
對於華為旗艦手機P10的指責， 始於“疏油層缺失”。
數碼大V@大米測評曝出， P10/P10 Plus存在疏油層缺失的情況， 如果不貼膜， 很容易出現滿螢幕指紋的情況。
疏油層， 其實就是一種手機螢幕上的防汙凃層， 主要功能是讓手機螢幕上少一點指紋、看起來乾淨一點。 現在市面上絕大多數的手機都有疏油層， 屬於最基本的配置。
這個情況一般可能原因有三， 節約成本、或者第一批量產忘記加入了、再或者是P10的指紋識別和螢幕採用同一塊玻璃， 如果使用AF塗層會改變介電係數使指紋識別出現問題。
一開始華為官方一直保持沉默。 反倒是華為“海軍”（對華為招攬來水軍的“簡稱”）反應更激烈一些，
2、混雜著買的快閃記憶體
速度最差的只能達eMMC 5.1的標準。 很有可能的原因是， 華為P10系列採用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規格記憶體， 造成成績差異很大。 同時， 也有網友質疑， 華為P10可能使用了LPDDR3記憶體， 也存在縮水的嫌疑。
這件事情也引發了知乎網友的積極討論
3、快閃記憶體門事件走出國門
華為mate9海外宣傳頁面在最近刪去了UFS2.1宣傳，被日本網友發現了。
日本人開始懷疑是不是連Mate 9都是有問題的。於是大家開始質問華為客服到底是不是因為Mate 9的RM是有問題的，所以才會悄悄刪除掉？結果華為的客服的回答是:“經過我們的確認，全部的Mate 9都是支援（support）UFS2.1的”……
這讓本來對華為印象不錯的日本消費者也怒了。什麼叫做支持UFS2.1？這是在玩文字遊戲嗎？人家問你這款手機是不是搭載了UFS2.1，你回答是他能夠搭載UFS2.1？很難讓人不覺得這一系列動作非常有“此地無銀三百兩”的意思。
知乎上也把這件事情定義為一次公關策略上的失敗
（一位日本網友對此事的評論）
憤怒的消費者以及“事不關己”的華為華為P10/P10 Plus的價格在4288元至5588元，屬於高端旗艦手機，而同樣的價錢買到的產品品質卻大不相同，全憑運氣。
這很快就在網路上點燃了網友們憤怒的情緒，各個社交平臺也彌漫著對華為的質疑和許多負面評論。
兇猛的互聯網輿情之下，華為餘承東對一系列為題給出了解釋：
從中可以看出，華為的做法是業界同行的做法。首先解釋了疏油層的問題新批次已經有了解決方案；然後快閃記憶體混用的情況是因為供應鏈問題，不是我們的問題；最後，華為的產品木有問題。
但這樣的解釋顯然不能讓廣大消費者和網友滿意。
資料顯示：華為已經是全球智慧手機第三，中國智慧手機第一。
某種意義來說，華為已經成長為國產手機的代言品牌，華為也一直是“民族的驕傲”，是國產手機高端產品的代表。對於這樣一個深受國人喜愛的自主品牌，居然出現“欺騙”消費者的行為，也難怪不少消費者失望加憤怒。
甚至有消費者選擇了投訴，但投訴得到的最新結果卻讓人大跌眼鏡，深圳消協發表聲明稱：華為沒有任何虛假宣傳。
口碑下跌主流電商平臺紛紛下調華為P10價格
在快閃記憶體門事件的影響之下，華為P10在網上的好評也是急速下跌。
最新消息，包括京東線上、國美商城、蘇甯易購等主流電商平臺也都下調了華為P10的價格。華為P10在蘇寧已經打出了3449元的最低價，在淘寶更是跌到了3388元，想到發售初期是3788元，如今已暴跌了四百。
據經銷商反應，由於事件的影響，消費者依舊不買帳，價格和銷量都會還會繼續走低。
華為P10移動版在淘寶已經打出3388元的歷史超低價（圖片來自 IT168手機頻道）
華為P10全網通版目前也已經跌至3408元（圖片來自 IT168手機頻道）
華為P10在蘇甯易購已經打出3449元的最低價（圖片來自 IT168手機頻道）
目前華為P10手機在二手平臺已經針對快閃記憶體類別進行差價回收
（圖片來自 IT168手機頻道）
然而，面對被傷透了心的消費者，華為依舊沒有選擇出面解決，而是繼續“不聞不問”。
從整個事件來看，疏油層、快閃記憶體、記憶體確實都存在問題，這些官方也通過各種回應方式承認了。但輿論關注的焦點在於，華為到底有沒有認錯，有沒有給予消費者一個比較合理的解決方案，但目前的情況來看，是這兩個回應都不涉及退換貨和認錯。
截止目前，華為還沒有官方給出詳細的退換貨方案。而且，現在看來P10門還沒有完全解決的意思，除非華為能夠儘快給已經購買了P10的消費者一個合理的解釋，無論是通過資料來證明幾款快閃記憶體和記憶體的運行沒有問題，或者是公開採用了何種軟硬體解決方案來彌補硬體上的缺口，再或者是提供給消費者一個退換貨通道。
有些媒體把華為這次事件和三星炸機時的公關回應做了比較，認為三星反應中的可取之處在於，在事出後及時進行了退換貨的方案。
那麼，承認存在混合配置上的問題，提供解決方案，提供退換貨的方案，這件事情實際上會給華為造成多大的成本？會帶來多大的品牌損害？
這一切都無法給出一個客觀的數字。但有個網友算了一筆賬，採用快閃記憶體替代方案至少能夠減少一定成本，甚至提高利潤。
對於手機廠商來說，供應鏈上確實存在各種風險，所以大部分廠商都會採用多個供應商來提供某一個單一配件，但採用規格和標準相差巨大的產品還確實很少見。
手機行業大V潘九堂認為，“eMMC和UFS參數看起來差幾倍，但使用者基本感知不出性能差別，所以兩者價差只有5-10%(否則UFS會賣高價)，且華為又是大客戶，採購兩者的價差可忽略”。
但此次事件中最致命的是，“華為永遠對的，如果錯了，那肯定是同行的陰謀”這種回應態度。“一個小小的專業誤解，如果態度誠懇不至於發展成這樣”，潘九堂表示。
寫在最後：值得注意的是，有極大部分的網友及相關人士都密切關注著華為的動向，但華為卻一直保持置之不理也不挽救的態度，事件再度發酵之後，是不是真的需要任正非親自出面解決呢？
又或者，任正非出面還能否可以解決？
正如網友所說：寒心的不是華為能否處理好，而是華為目前根本沒有想處理的意思。
這件事情也引發了知乎網友的積極討論
3、快閃記憶體門事件走出國門
華為mate9海外宣傳頁面在最近刪去了UFS2.1宣傳，被日本網友發現了。
日本人開始懷疑是不是連Mate 9都是有問題的。於是大家開始質問華為客服到底是不是因為Mate 9的RM是有問題的，所以才會悄悄刪除掉？結果華為的客服的回答是:“經過我們的確認，全部的Mate 9都是支援（support）UFS2.1的”……
這讓本來對華為印象不錯的日本消費者也怒了。什麼叫做支持UFS2.1？這是在玩文字遊戲嗎？人家問你這款手機是不是搭載了UFS2.1，你回答是他能夠搭載UFS2.1？很難讓人不覺得這一系列動作非常有“此地無銀三百兩”的意思。
知乎上也把這件事情定義為一次公關策略上的失敗
（一位日本網友對此事的評論）
憤怒的消費者以及“事不關己”的華為華為P10/P10 Plus的價格在4288元至5588元，屬於高端旗艦手機，而同樣的價錢買到的產品品質卻大不相同，全憑運氣。
這很快就在網路上點燃了網友們憤怒的情緒，各個社交平臺也彌漫著對華為的質疑和許多負面評論。
兇猛的互聯網輿情之下，華為餘承東對一系列為題給出了解釋：
從中可以看出，華為的做法是業界同行的做法。首先解釋了疏油層的問題新批次已經有了解決方案；然後快閃記憶體混用的情況是因為供應鏈問題，不是我們的問題；最後，華為的產品木有問題。
但這樣的解釋顯然不能讓廣大消費者和網友滿意。
資料顯示：華為已經是全球智慧手機第三，中國智慧手機第一。
某種意義來說，華為已經成長為國產手機的代言品牌，華為也一直是“民族的驕傲”，是國產手機高端產品的代表。對於這樣一個深受國人喜愛的自主品牌，居然出現“欺騙”消費者的行為，也難怪不少消費者失望加憤怒。
甚至有消費者選擇了投訴，但投訴得到的最新結果卻讓人大跌眼鏡，深圳消協發表聲明稱：華為沒有任何虛假宣傳。
口碑下跌主流電商平臺紛紛下調華為P10價格
在快閃記憶體門事件的影響之下，華為P10在網上的好評也是急速下跌。
最新消息，包括京東線上、國美商城、蘇甯易購等主流電商平臺也都下調了華為P10的價格。華為P10在蘇寧已經打出了3449元的最低價，在淘寶更是跌到了3388元，想到發售初期是3788元，如今已暴跌了四百。
據經銷商反應，由於事件的影響，消費者依舊不買帳，價格和銷量都會還會繼續走低。
華為P10移動版在淘寶已經打出3388元的歷史超低價（圖片來自 IT168手機頻道）
華為P10全網通版目前也已經跌至3408元（圖片來自 IT168手機頻道）
華為P10在蘇甯易購已經打出3449元的最低價（圖片來自 IT168手機頻道）
目前華為P10手機在二手平臺已經針對快閃記憶體類別進行差價回收
（圖片來自 IT168手機頻道）
然而，面對被傷透了心的消費者，華為依舊沒有選擇出面解決，而是繼續“不聞不問”。
從整個事件來看，疏油層、快閃記憶體、記憶體確實都存在問題，這些官方也通過各種回應方式承認了。但輿論關注的焦點在於，華為到底有沒有認錯，有沒有給予消費者一個比較合理的解決方案，但目前的情況來看，是這兩個回應都不涉及退換貨和認錯。
截止目前，華為還沒有官方給出詳細的退換貨方案。而且，現在看來P10門還沒有完全解決的意思，除非華為能夠儘快給已經購買了P10的消費者一個合理的解釋，無論是通過資料來證明幾款快閃記憶體和記憶體的運行沒有問題，或者是公開採用了何種軟硬體解決方案來彌補硬體上的缺口，再或者是提供給消費者一個退換貨通道。
有些媒體把華為這次事件和三星炸機時的公關回應做了比較，認為三星反應中的可取之處在於，在事出後及時進行了退換貨的方案。
那麼，承認存在混合配置上的問題，提供解決方案，提供退換貨的方案，這件事情實際上會給華為造成多大的成本？會帶來多大的品牌損害？
這一切都無法給出一個客觀的數字。但有個網友算了一筆賬，採用快閃記憶體替代方案至少能夠減少一定成本，甚至提高利潤。
對於手機廠商來說，供應鏈上確實存在各種風險，所以大部分廠商都會採用多個供應商來提供某一個單一配件，但採用規格和標準相差巨大的產品還確實很少見。
手機行業大V潘九堂認為，“eMMC和UFS參數看起來差幾倍，但使用者基本感知不出性能差別，所以兩者價差只有5-10%(否則UFS會賣高價)，且華為又是大客戶，採購兩者的價差可忽略”。
但此次事件中最致命的是，“華為永遠對的，如果錯了，那肯定是同行的陰謀”這種回應態度。“一個小小的專業誤解，如果態度誠懇不至於發展成這樣”，潘九堂表示。
寫在最後：值得注意的是，有極大部分的網友及相關人士都密切關注著華為的動向，但華為卻一直保持置之不理也不挽救的態度，事件再度發酵之後，是不是真的需要任正非親自出面解決呢？
又或者，任正非出面還能否可以解決？
正如網友所說：寒心的不是華為能否處理好，而是華為目前根本沒有想處理的意思。