中新網3月17日電（段紅彪） 自從“新零售”概念提出之後， 業界的各種觀點爭論不斷， 不同企業的探索朝向也存在較大差異。
消除體驗阻力用戶體驗進入“全場景”模式
在現實世界中， 我們在獲取所需之物的過程中都會面臨一些阻力， 比如位置阻力、搜索阻力， 全球零售業態的演變就是各類企業不斷幫助用戶克服阻力、提供更好服務的過程。 從百貨到超級賣場再到連鎖超市， 一直到此前如火如荼的電商， 每一次零售業態的演化， 消費者面臨的購物阻力都會大幅降低。
互聯網雖然帶來了零距離， 但不意味著用戶體驗的零距離，
從使用者的本質需求上來看， 使用者需要的不是某件家電產品， 而是一個安全省心的家。 今年“國美黑色星期伍”一個重大突破就是為消費者提供一站式家庭生活系統解決方案， 國美為消費者精心準備了眾多高品質、低價格的家電組合購買方案， 覆蓋從廚衛到客廳， 從書房到臥室的全部應用場景的家電， 幫助消費者省時、省錢、省心。
同時， 國美還通過線上購買、線下體驗、送安一體化以及全方位的售後服務保障為消費者提供全管道購物體驗。 可以說， 國美這種全體系的購物體驗保障， 將用戶體驗帶入全景化的時代。 事實證明， 國美的這一創新得到了用戶的高度認可。
截止3月10日， “國美黑伍”首日銷售額突破46億元， 超過200萬名消費者在國美管道購買到了心儀的商品。
面對莫衷一是的新零售概念， 有專家認為， 新零售的核心不僅是“售”， 更重要的是“創”。 而在創的過程中， 就需要各個觸點接觸消費者， 零售應該成為消費者無論何時何地都能獲得所需要的產品和服務的平臺。
在互聯網時代， 零售賣場正變得無處不在， 用戶體驗正變得真實豐富。