2015年初秋， 市民姚先生帶著自己兩個外地的朋友來杭遊玩， 在河坊街張小泉專賣店， 姚先生看中一款售價為375元的菜刀。 店員說是不銹鋼材質， 終身免磨， 用起來很鋒利。 想到終身免磨， 姚先生覺得蠻方便的， 況且老品牌也信得過， 於是就買了三把。 兩把送朋友， 一把留著自用。
375元一把的菜刀
讓他在外地朋友面前很沒面子
過了將近三個月， 姚先生與母親閒聊時， 無意中問到上次買回來的菜刀怎麼樣。 “我媽說， 那個菜刀一點也不好用。 ”於是， 姚先生就親自到廚房試了一下， “這個菜刀變得很鈍了， 切肉一點都不快， 更何況切排骨什麼的”。 除此之外， 姚先生還發現， 刀身上不知何時， 裂開了一道逢。
“我朋友那兩把到也都出現了差不多的情況， ”姚先生覺得， 張小泉好歹也是老字型大小， 出現這樣的情況讓他這個本地人很沒面子。
隨後， 姚先生去當初買的門店討說法。
按照姚先生所說， 記者今天下午， 來到河坊街張小泉門店， 面對記者的詢問， 老闆中氣十足， 拿了張白紙說：“我們這個刀品質很好地， 終生不用磨。 ”邊說邊給記者演示用刀切白紙。
問：“這個真的終生免磨刀？”老闆笑笑說：“哎呀， 這個的話， 只要不切骨頭不就可以用好久了嗎。 你這個要真的鈍了， 拿過來， 我忙你磨下就好了嘛！”
“而且以前從來沒有遇到過這個問題， 說刀鈍了這個情況。 ”老闆說， 他們是直營店， 直接去拿貨， 品質很好。
河坊街上的是經銷商
張小泉從未提出“終身免磨”口號
記者也採訪了杜先生， 杜先生稱， 他並反閘店負責人， 而是張小泉刀具生產的車間品質管制員。 “姚先生遇到的情況， 在張小泉從沒發生過。 ”杜先生表示， 張小泉不生產終身免磨的刀具， 也沒有在售賣時提出過此類口號。 同時河坊街的店並非是直營店， 它只是一個經銷商而已。 作為車間質管員， 他承諾， 可以為姚先生提供免費的修磨。 但姚先生不同意， 非要一賠三， 他認為不妥。
記者後續聯繫上張小泉公關部門王小姐， 王小姐表示， 河坊街上那家店， 確實是經銷店。
姚先生表示， 對於這一結果， 他不認可。 後續， 自己也將此情況向工商部門進行回饋， 走工商途徑維護自身權益。