全國“最美信訪幹部”王娜：為黨分憂擔大愛為民解難展情懷

原標題：為黨分憂擔大愛 為民解難展情懷

日前， 在國家信訪局組織的全國10名“最美信訪幹部”評選活動中， 天津市國土房管局信訪處副處長王娜榮獲“最美信訪幹部”榮譽稱號， 成為全國四個直轄市、全國國土資源系統、住建系統中唯一一位元先進典型代表。

現年52歲的王娜， 自1987年從事信訪工作以來， 三十年如一日， 用堅定的理想信念、崇高的奉獻精神和愛崗敬業、勇於擔當的工作作風， 協調解決了大量疑難複雜信訪事項， 較好地維護了人民群眾的合法權益， 在平凡的信訪工作崗位上， 忠實地履行著“為黨分憂、為民解難”的神聖職責。

30年時間裡， 累計接待群眾來訪7.2萬人次， 辦理群眾來信9.1萬件， 受理線民留言2.8萬件， 先後榮獲“天津市三八紅旗手”“天津市優秀共產黨員”等榮譽稱號， 連續15年被市政府評為“為民服務專線電話先進個人”。

國土房管領域職能範圍廣、專業性強， 許多工作直接關係群眾切身利益。 為掌握工作主動權， 妥善解決信訪問題， 王娜悉心學習國土資源和房屋管理等方面的政策規定， 使自己成為“業務熟、政策清、難不倒”的信訪幹部。 2016年， 河西區白天鵝大廈、海建裡居民因拿不到產權證而引發多次集體上訪， 為使問題得到儘快、儘早解決， 她查閱了大量相關歷史資料， 並多方奔走， 召開工作協調會， 在有關部門的支持下，

最終2000余戶居民拿到了不動產權證。 30年來， 王娜協調解決各種疑難複雜信訪問題800餘件， 做到了“零失誤、零反復、零投訴”， 贏得了群眾的信任和讚譽。

信訪工作沒有鮮花和掌聲， 只有群眾尋求幫助的渴望、對政策不解的疑惑， 有時還會遇到無端地指責、謾駡。 然而， 面對來訪群眾， 王娜始終堅持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心為民。 河東區友愛南裡居民因10年拿不到產權證而多次上訪。 王娜接手該信訪事項後， 有人勸說：“這是開發商的事， 十年了都解決不了， 你就別給自己找事了。 ”但王娜卻認為：這是影響群眾生活的大事兒， 我們有責任、有義務幫助群眾解決。 於是， 她查閱了大量的歷史資料，

多方求證、多次到居民家中走訪調查， 做安撫、聽訴求、摸情況， 終於理清了問題的十大癥結， 通過半年多的協調、努力， 最終為1200余戶居民全部辦理了產權證。

2011年初， 王娜被診斷為疑似患惡性腫瘤， 醫生建議立即住院做進一步檢查治療。 當時， 正值單位信訪工作重點任務繁忙階段， 為了不影響工作， 她把住院單偷偷藏了起來， 沒告訴任何人， 又連續工作了30多天， 直到工作任務圓滿完成， 才到醫院做了進一步檢查， 被確診為“腎癌”。 診斷結果如同“晴天霹靂”， 讓常人無法接受。 然而， 她卻沒有向病魔屈服， 反而對生命的意義和自己從事的信訪工作有了更深的理解和執著。 當重新回到工作崗位後， 她又投入到了“為黨分憂、為民解難”的工作實踐中。

河東區困難群眾穆某， 生活經歷非常坎坷， 單位改制下崗後， 媳婦跟他離婚了， 女兒又患淋巴癌， 他賣掉了唯一的住房給孩子治病， 但還是沒有挽回孩子的生命， 他自己又因傷致殘， 雖然符合申請公租房條件， 卻因沒有親友敢為其擔保而無法辦理， 讓無家可歸的穆某失去了生活的信心。 王娜接手他的信訪事項後， 在耐心疏導的同時， 多方奔走與相關部門協調， 經過艱苦努力， 終於在2017年春節前幫助穆某解決了公租房， 她又發動同事為他捐款捐物， 讓他有了一個溫暖的家。

一腔熱血解民難， 滿腹忠心分黨憂。 信訪耕耘三十載， 無私奉獻寫春秋。 王娜常說：“作為一名黨員幹部， 就要不忘初心， 勇於擔當。

為群眾辦事， 不能計較得失， 解決一件加一分， 沒有解決減一分， 每週、每月、每年給自己打打分， 就能知道有多少群眾問題解決了， 有多少問題沒有解決， 這樣， 百姓的憂慮便會少一分， 我們的喜悅就會多一分。 ”憑藉著對信訪工作的執著和熱愛， 王娜矢志不移地堅守在平凡的基層信訪崗位上， 用真情、用真心、用真愛書寫著一名信訪幹部的責任與擔當。 （通訊員 石嵩 周景山）

(責編：唐心怡、魏炳鋒)