近年來， 我國保險業發展迅速， 但與行業的快速發展相比， 社會公眾所保險的瞭解卻“發展”得不那麼快。 值此3·15國際消費者權益日， 為了能讓消費者更好的瞭解保險， 進一步幫助保險消費者維護自身權益， 平安產險消費者權益研究院聯合《中國保險報》推出了此次系列報導——車險話你知！
日常生活中， 機動車輛險是消費者接觸最多的險種了。 只要你開車， 就不得不和車險公司打交道。 平安產險消費者權益研究院調查顯示， 90%的車險用戶的疑問， 集中在理賠責任、保險價格設定和保險增值服務三個方面，
幫您在和保險公司打交道的過程中不用再為“為什麼我買了“全險”還不能賠付？”、“為什麼同一輛車， 相同的保額， 不同保險公司給出的保費不同， 甚至差好幾百元？”等一系列問題而發愁。
增值服務篇
道路救援服務到底收不收費？
案例一
某天， 史先生行駛在路上， 突然發現自己車出了狀況無法繼續行駛了， 於是立即撥打了自己投保的保險公司的電話， 請求道路救援服務。 客服在確認史先生的情況之後， 認定這屬於非事故道路救援服務， 於是向史先生說明只能提供有償的道路救援服務。
問 題 一
什麼是非事故道路救援服務呢？
道路救援， 顧名思義， 就是指汽車道路緊急救援。 從保險的角度來看， 道路救援分為兩類， 一是事故道路救援服務， 這是保險合同保障範圍內；另一種是非事故道路救援， 主要指保險車輛因故障原因導致需要提供接電、送油、送水、換胎、快修、拖車、困境等情況的救援服務。
問 題 二
為什麼史先生無法享受
免費的道路救援服務呢？
原來，
經客服查證，
史先生在購買車險時並未投保車損險。
根據非事故道路救援服務承諾，
非承保商業車損險客戶不享受免費非事故道路救援服務，
所以若需要申請道路救援是需要史先生自行承擔費用的。
問 題 三
什麼是機動車輛損失險？
機動車輛損失險是商業車險中的主險之一， 是以機動車輛本身及其相關經濟利益為保險標的的運輸工具保險。 當保險車輛遭受保險責任範圍內的自然災害或意外事故， 造成保險車輛本身的損失時， 保險人依照保險合同的規定給予賠償。
（一）機動車輛損失險的保險責任
1．碰撞、傾覆。
2．火災、爆炸。
3．外界物體倒塌、空中運行物體墜落、行駛中平行墜落。
4．雷擊、暴風、龍捲風、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災、泥石流、滑坡（目前一些保險公司僅承保雷擊、暴風、暴雨、洪水、龍捲風、雹災責任）。
5．載運保險車輛的渡船遭受自然災害（只限于有駕駛人員隨車照料的場合）。
6．發生保險事故時， 被保險人對保險車輛採取施救、保護措施所支出的合理費用， 保險人負責賠償。 此項費用的最高賠償金額以保險金額為限。
案例二
近日，李小姐行駛在高速路上，突然車輛出現故障無法繼續行駛，於是李小姐連忙把車停在路邊，並撥通了承保自己車輛的保險公司。客服以高速公路上無法提供非事故道路救援服務拒絕了李小姐的請求。
問 題 四
李小姐為何無法享受
非事故道路救援服務？
除了未投保車損險外，遇到高架、高速、交通管制路段時，保險公司也無法提供非事故道路救援服務。這主要是由於相關交通法規的規定。
如消費者遇到這種情況，可以聯繫當地交管部門將車輛拖至附近匝道處等可以行駛拖車的地方，保險公司的救援服務可以在那裡等你哦！
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為什麼我沒有收到續保提醒？
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問 題 四
李小姐為何無法享受
非事故道路救援服務？
除了未投保車損險外，遇到高架、高速、交通管制路段時，保險公司也無法提供非事故道路救援服務。這主要是由於相關交通法規的規定。
如消費者遇到這種情況，可以聯繫當地交管部門將車輛拖至附近匝道處等可以行駛拖車的地方，保險公司的救援服務可以在那裡等你哦！
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