在數位時代， 即使是最完美的組織機構也可能面臨風險， 以往日常運營環節中的細枝末節， 傳統對客服務的方式方法， 產品存在缺陷或作為賣點的特色， 甚至是來自外部的各種看起來並不相關的因素， 在高度可見的社交媒體環境下， 都可能演變成為一場史無前例的危機。
有效的溝通是任何危機管理策略的一個重要組成部分， 這意味著需要盡可能早與客戶誠實的溝通， 分享任何壞消息或釋疑解惑， 迅速有效地提供替代解決方案以避免進一步的麻煩。 記住：忽視一個問題或延遲對問題做出反應，
相比之下， 電子郵件為危機管理提供了一個更合適的通信通道。 現在有超過一半以上的電子郵件在移動設備上被打開， 可以肯定的是， 你的資訊很大可能被看到， 無論你的客戶在哪裡， 尤其是在危機事件造成大的破壞力， 事件影響範圍擴大， 客戶對你的郵件回應的關注度將更高。 相比資訊流的社交媒體， 電子郵件相對可見性更大， 並且不是漫無目的的廣泛撒網， 而是直接針對核心群體的溝通。 另外， 利用HTML郵件連結到你的網站， 客戶可以直接進行發起退貨、退款， 提交問題回饋等， 雖然無法保證電子郵件行銷通信不會傳播到社會媒體， 但是有助於減少在社交共同管道上的輿論危情。
電子郵件行銷具有的使用者畫像資料分析， 使得企業組織能夠對使用者具有清晰的瞭解。 在危機時期， 對於那些沒有打開電子郵件的顧客， 可以及時通過電話， 一對一郵件等其他方式去溝通接觸。
在危機時期， 保持你的顧客被及時通知是至關重要的， 如果你因不能提供向客戶承諾或使用者期望的產品或服務而讓客戶感到失望， 如果你能及時處理這些或大或小的危機， 他們將會原諒你， 如果利用郵件將危轉機， 將進一步保持客戶忠誠度。 瞭解電子郵件如何説明你把危機變成機會? 瞭解如何策劃及制定社交化、多管道的電子郵件行銷策略説明你在危情時刻高效傳遞品牌的聲音， 請諮詢Webpower經驗豐富的全球行銷專家。