網上訂客房付款成功不料卻遭遇“一房兩賣”

和合承德網訊“訂房的錢已經付了， 晚上11 點到酒店， 客房卻沒了。 ”回想起這次經歷,王女士是既氣憤又委屈。 她在某網站上預訂了一間客房， 可等到辦理入住時卻被告知房間已經被其他客人入住。

5 月6 日， 準備到石家莊出差的王女士， 從承德出發前通過某網站預訂了石家莊一家酒店的客房。 當晚11 點鐘， 王女士到達酒店準備辦理入住手續， 可酒店客服卻告知其預訂的客房已經有人入住。 “預訂的房間不是應該整晚保留的嗎？”王女士十分生氣。 對此， 酒店方面做出的解釋是， 兩名客服在交接班的時候出現了失誤，

才導致這樣的事情發生。 而更讓王女士氣憤的是， 酒店客服稱， 保潔人員已經下班， 無法給王女士臨時收拾出一間新的客房， 並提出退還王女士的房款， 讓王女士去別家酒店入住。

“我當時連哭的心都有了， 夜裡11 點多， 人生地不熟的， 讓我一個人去哪找酒店啊。 ”王女士沒有同意酒店提出的退款要求。 雙方爭執不下， 最終酒店客服找來其他工作人員給王女士收拾了一間客房。 王女士原來預訂的是有窗戶的標準間， 而最終入住的卻是沒有窗戶的普通房間， 因為當時已是深夜， 王女士便沒再與客服爭執， 辦理了入住。

5 月7 日退房後， 王女士通過訂房網站投訴了這家酒店， 網站方面核實情況後給出的答覆是退還王女士的房款，

並對該酒店給予內部警告處分。 針對王女士的遭遇， 市消協的工作人員提醒消費者， 消費者通過網路平臺預訂酒店， 在訂房成功後應該對付款頁面進行截屏， 為維權保留證據。 如果遇到“一房兩賣”這種情況可要求酒店方提供等於或高於其預訂價位的房間， 並不得加價。 若直接溝通未果， 可向酒店註冊地的消協投訴。