喬遷新居本是件大喜事， 雇傭搬家公司搬家是人們的首選， 近期， 蓬萊市民陳先生在搬家過程中卻遇到一件煩心事， 鋼琴被磕掉了一個角， 找搬家公司討說法， 遲遲得不到解決， 無奈， 陳先生將此事投訴到工商部門.
去年， 陳先生購買了一套新房， 裝修完後陳先生找到了某搬家公司， 詢問具體服務事宜， 搬家公司告知陳先生搬一架鋼琴需要八百塊錢， 這是不包括其它傢俱在內的。 雙方約定了搬家時間， 陳先生隨即與搬家公司簽訂了合同。
當所有傢俱全都到位以後， 陳先生發現鋼琴被磕掉了一角，
“搬家時找的是搬家公司， 是和搬家公司簽的服務合同， 並不是具體哪一個工作人員， 出了問題搬家公司就應該解決， 而不應該讓消費者去找工作人員協商。 ”陳先生說， 在雙方多次協商無果後， 陳先生將此事投訴到蓬萊市工商局。
蓬萊工商人員對陳先生投訴情況立即進行調查， 經調查， 消費者反映的問題屬實。 搬家公司負責人解釋， 事情發生後， 公司已經要求給陳先生搬家的工作人員處理此事， 那名工作人員也多次和陳先生聯繫， 但始終沒有聯繫上。
對此， 工商人員認為， 從搬家公司承接這項業務起， 就和客戶之間形成了契約關係， 他們有義務確保顧客物品的安全， 如果損壞就是違約， 就應該承擔賠償責任。 《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十一條規定應給消費者賠償。 經調解， 搬家公司賠償消費者1500元， 並賠禮道歉。
齊魯晚報 齊魯壹點 記者 秦雪麗 通訊員 任黎成
編輯 小武
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