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海爾電商曾慶俐:社群交互 虛實融合 共創共贏

新媒體的紅利期已過, 2017年行銷將逐漸回歸到內容。 對於品牌而言, 以誠信為基, 採用多元化媒介組合形式、媒介連結和好的內容相結合, 將會成為主流形式。

曾慶俐

海爾電器集團互聯網運營中心CEO

歷任海爾集團北京、內蒙古、南京、東北分公司總經理, 集團網路企劃總監、電子商務有限公司CMO、電子商務有限公司CEO、電商事業部CEO, 具有豐富的商業模式創新和行銷創新經驗, 涉足互聯網以來, 致力於建設以全流程最佳使用者體驗為核心, 以誠信為基礎, 社群交互為驅動, 垂直網站與實體店虛實融合以及協力廠商戰略合作共生共贏的生態, 在傳統企業互聯網轉型方面建樹卓越。

2016年, 海爾電商平臺銷售近200億, 連續五年奪得大家電銷售的第一;日日順健康平臺通過建立以“誠信”為本, 以“社群”為基本單元, 場景化的定制預約, 實現銷售近30億, 海爾淨水商城銷售近20億,

用戶近500萬。

行銷策略上, 主張強化資料導向和行銷精准度, 在四個方面做了沉澱:

用戶歸集方面, 以PC及WAP端的建設作為承接品牌和用戶歸集的陣地, 通過搜索優化提升網站本身的競爭力, 解決從行銷單一生態到全網佈局的轉型。

三店融合方面, 以大盈家微店平臺的建設, 搭建服務兵、設計師等六類核心微店主的經營場景, 以培訓和微店主的升級達標為主要路徑, 以塑造微店主性格與情懷為策略, 解決從微店主個體經營向線上、線下和微店的三店融合的戰略轉型。

全網觸點方面, 以天貓、京東等為代表的協力廠商平臺的建設, 以強化海爾淨水使用者屬性為切入點, 以平臺規則和使用者需求倒拉誠信生態建設,

進一步發揮互聯網經營中帶來的零距離, 去中心化和分散式三大特徵的威力。

資料行銷方面, 通過以上三個陣地建設, 配合自媒體矩陣的內外造勢傳播, 啟動和經營沉澱的用戶資源獲取場景需求和使用者畫像, 以資料和需求驅動產品的更新反覆運算和包銷定制, 打造整體經營的差異化。

2017年, 以回歸商業本質與人性為原點, 以連接與生態為核心, 將針對自媒體、社群KOL和使用者口碑等方面強化內容的力量。 通過好的內容組合網紅直播、網紅達人、視頻等新媒介形式和連結進行社群交互, 使商品成為內容的一個元素, 使使用者因為喜歡內容而喜歡商品, 進而被轉化。 同時將社群交互與使用者大資料相結合, 驅動商品的反覆運算升級及C2M的實現和發展。

2017行銷關鍵字

內容回歸

新媒體的紅利期已過, 2017年行銷將逐漸回歸到內容。 對於品牌而言, 以誠信為基, 採用多元化媒介組合形式、媒介連結和好的內容相結合, 將會成為主流形式。 2017年也將是一個混沌期, 新媒體紅利還尚在但增長放緩, 新的形式將不斷湧現, 這個時期內容越好, 商業變現就越快。 而在此時, 大資料驅動的個性化定制就起到了重要的作用。

2016行銷感悟

從互聯網到移動互聯網再到物聯網, 永恆不變的還是要遵循“用戶思維”, 包括誠信生態、社群交互、場景化定制、使用者多重屬性四個部分。 基於此, 海爾電商於2016年上半年聯合羅萊、顧家、百草味、百雀羚、RIO等6大品牌成立了“生活+”聯盟,

“生活+”是以用戶為核心, 聚焦“衣食住行玩”全生活場景, 打造一種生活的品質與態度, 並聯出的多場景共創共贏的生態圈。

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