作為消費者， 多數人或許會有這樣的體驗：當針對不滿意的服務與產品向有關部門投訴， 並在問題得到解決時會產生一種事後滿足感。 心理學家通常講這種感受歸結於兩點：一是可能消費者的訴求得到了快速回應；二是高效的處理機制最大限度的挽回了損失。
當然， 這裡並不就心理學進行過多論述， 舉這個例子主要強調的是， 消費者權力保障的背後， 雲計算技術也在發揮著它的巨大能量。
或許有人會問， 消費者投訴為什麼也會與雲計算聯繫起來？其實， 當前受理消費者投訴的服務管道與方式，
政務雲化服務進入融合時代
在政務資訊化服務中， 政府部門正在圍繞著“客戶思維”， 通過雲計算手段升級便民服務， 以此為百姓帶來更為優質的政務服務回應。
作為便民政務服務的排頭兵， 主管市場監督管理和行政執法工作的國家工商局， 在政務雲服務上頗受百姓好評， 其最為值得稱道即是高效便民的12315體系。
對於每一位消費者而言， 12315體系並不陌生。 1999年， 國家工商行政管理總局決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，
事實上， 近年隨著資訊服務手段的不斷豐富升級， 政務服務也隨之開始走向通信融合的雲化階段， 即以集多種通信手段為一體的綜合互聯網服務形態。 為了更好順應雲時代政務服務回應效率， 國家工商總局聯合華為公有雲在2017年著力打造“全國12315互聯網服務平臺”， 並於今年3月15日正式上線。
雲化業務的雙層助力
這一服務平臺的誕生， 不僅意味著， 其是推進“互聯網+政務服務”的一項重大舉措。 同時， 更是政務雲服務中雲化業務服務層與雲化業務支撐層極具爆發力的體現。
其次， 在雲化業務支撐層上， 全國12315互聯網平臺在正式上線的同時，
另外， “全國12315互聯網平臺”， 是國家部委層面第一次嘗試用華為公有雲服務來搭建公眾服務平臺， 整套系統從環境搭建、系統測試到業務正式上線僅用了3周時間。 同時， 該系統大幅縮短了業務上線時間， 充分發揮了華為雲服務按需選用資源以及靈活彈性適配的高效運作方式。 其中， 分鐘級創建雲伺服器， 雲硬碟以及頻寬可彈性伸縮等細分功能， 讓平臺從搭建到運作極高的效率價值。
該平臺開通第二天， 便經歷了超大流量高峰的考驗。 據統計， 在央視3.15晚會直播期間， 平臺訪問受理峰值達到每分鐘21萬次以上， 書寫了新的記錄。 對此， 華為公有雲在該平臺背後的三項關鍵雲服務助力尤為值得關注：一是華為為客戶所帶來的專屬雲服務，
平臺上線後， 工商監管各個部門主動適應消費維權新形勢， 全力高效做好消費維權工作， 通過技術團隊與華為協力合作， 確保平臺在落地及服務上實現順利運行， 為消費者挽回大量經濟損失。 也正是全國12315互聯網平臺的出色運行下， 華為公有雲服務團隊憑藉全面的技術能力、優越的服務保障、獨有的混合雲演進能力， 成為全國12315互聯網平臺的獨家雲服務供應商。