民生銀行"性騷擾門"男主角銀監會門口喊冤能否挽回聲譽危機？

聲譽危機中有個14天規律， 14天為有效處理期， 公眾資訊最饑渴的時間通常為1-3天， 即1-3天又稱為黃金72小時。 按照公共關係關理論， 本人拙作《中國式危機公關9+1策略中》依靠主管一節作闡明：危機發生後呈現14天規律：第1至3天，

媒體會集中報導企業出現某種問題。 因為管理層還得瞭解情況和進行判斷， 此時的當事方一般會比較沉默；第4至6天， 企業通常會正式發佈聲明， 對事件進行解釋， 並提出一些措施；如果媒體和公眾對於企業在第4至6天提出的方案不滿意， 則會在接下來的第7至9天， 形成一波新的報導高潮， 而且是以批評為主；第10至12天， 媒體通常報導企業就此事件的轉變；第14天起， 媒體將被新的故事所吸引。 過了14天， 危機只能修復或者叫修修補補了， 亡羊補牢效果甚微。

從德國女傳播學家諾依曼“沉默的螺旋”效應、意見一方的沉默造成另一方意見的增勢， 如此循環往復， 便形成一方的聲音越來越強大， 另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。 基於這樣一個假設：大多數個人會力圖避免由於單獨持有某些態度和信念而產生的孤立。 且最初沉默方如有過錯方一般更無機會。

由此， 要扭轉大眾心目中事實背後的事實、揭開真相背後的真相、依據自證清白式的的喊冤是缺乏說服力的，

也不符合危機事件的邏輯， 不能挽回該聲譽危機。

背景材料：摘自《百度百科》

民生銀行性騷擾門”回顧：

要求「開房」， 不同意就辭退

王女士， 民生銀行北京地區員工， 工作兩年都未轉正；

關小虎， 該銀行部門業務副總經理， 業務精英。

兩個人從職位尾碼就能看出的權力不對等， 反映在了上下屬關係上， 更是催化了一場有關金融圈性別歧視問題的大事件。 作為王女士的上司， 在長達兩年的時間裡， 關某屢屢以職務之便向她提出過分要求， 婉拒的王女士幾次轉正機會都因此受到影響。 2016年8月， 關某甚至還變本加厲地要求「開房」， 不同意就辭退。

王女士向上級領導多次投訴無果， 一氣之下把與關某的截圖發到了銀行內部群裡， 並附上了一封聲明。 聲明中， 王女士義正言辭地寫道——懲惡揚善， 事情的解決看上去如此「完美」；從曝光到開除僅僅3天， 輿論的力量堪稱偉大。 隨後便主動辭了職， 這時知情人還是銀行內部群中的60位員工。

民生銀行聲明請點擊此處輸入圖片描述

2016年12月5日， 博主“金融八卦女”接到該銀行內部員工的爆料， 並在網路上公開了此事， 王女士的遭遇被曝光在網路世界中。 網友群情激奮， 表示這樣的「衣冠禽獸」必須得到嚴懲， 紛紛向涉事單位施壓， 甚至掰斷了信用卡，組團停了民生銀行的業務。

民生銀行承受不住壓力，終於在2016年12月8日晚上，開除了得力幹將關某。

甚至掰斷了信用卡，組團停了民生銀行的業務。

民生銀行承受不住壓力，終於在2016年12月8日晚上，開除了得力幹將關某。