2017年5月7日下午， 一名中年婦女匆忙趕到工行施秉支行， 神色焦急。 該行大堂經理立即上前詢問需要什麼説明， 中年婦女說她兒子在旅途中錢包丟失， 包內含有身份證和所有銀行卡， 現身上僅餘幾十元， 獨自一人人生地不熟， 經母子二人商量， 決定匯款至其兒子身旁的“好心人”工行卡中， 再取出現金交還給他以解燃眉之急， 希望能為她辦理匯款業務。 大堂經理聽客戶陳述後， 首先提醒客戶與其兒子是通過何種方式進行聯繫， 是否親耳聽聞對方聲音， 謹防詐騙。 客戶再次撥通其兒子電話溝通確有其事。
作為一名工行員工， 為客戶提供優質服務是我們的本職。 熱心對待每位元客戶， 針對客戶的需求， 積極主動熱情並有效的用心執行， 想客戶所想， 急客戶所急， 更快捷更優質地滿足客戶需求是我們的使命。