軟體崩潰占故障率44% 智慧電視售後面臨新難題

日前， 中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合彩電技術創新聯盟共同發佈了《2017年中國平板電視產品品質報告》、《2017年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》， 報告顯示使用者的電視使用滿意度較去年有所提升， 但售後滿意度下降了3個百分點， 其中智慧電視的軟體故障成主因。

（智慧電視軟體成新問題）

如今電視的售後方面還保持著傳統電視的售後模式， 即只管硬體不管軟體， 但是隨著智慧電視的高速發展， 智慧電視已經佔據了90%以上的市場份額， 而在智慧電視出現故障問題裡， 軟體故障就占了故障率分佈的44%， 所以說智慧電視所面臨的軟體系統升級、智慧交互體驗、APP安裝等問題已經成為售後服務端需要重點完善的區域。

目前眾多電視廠商中， 能夠做到軟體售後的廠商並不多， 且主要集中在主推智慧電視的互聯網電視廠商中，

如酷開、小米等互聯網電視廠商都對智慧電視的軟體部分有售後保障， 其中酷開的軟體售後是終身售後， 而小米電視則只有1年。

（酷開對軟體部分提供終生售後服務）

酷開的軟體售後方面也提供得比較全， 除了系統正常的升級和維護之外，

還提供了電視標配應用程式的安裝和維護， 這就解決了很多新手用戶因為誤刪除而造成的應用以及功能失效等問題， 可以說是目前最為完整的軟體售後體系。 相比之下， 小米的軟體保修僅指將作業系統恢復到出廠狀態或升級到最新系統版本， 說白就是幫用戶“刷機”而已， 並且只提供一年的期限， 這讓“為發燒而生”的用戶怎麼敢去折騰呢？

目前， 國內的“三包”政策中對於軟體售後的並沒有很詳細的規程， 特別是像智慧電視這種新興的智慧產品更是如此， 但是酷開卻能將軟體售後放進之中， 走在其它廠商的前面， 讓消費者用起來更安心、放心， 這也是酷開能夠在2016年快速成長為互聯網電視品牌前三的原因之一吧。