東南網莆田5月13日訊 5月12日中午， 四位元客戶匆匆走進工行莆田榜頭支行營業廳。 當班大堂經理熱情接待他們， 其中一位元客戶焦急地說：“我的父親上周剛剛去世， 我母親又癱瘓在床。 我們知道父親是你們工行的忠實客戶， 除了工資卡在你們工行外， 肯定還有其他存款也在工行， 但我們即沒存單， 也不知道密碼。 我們兄弟姐妹平時都在外地， 這次難得在一起想把老父親的存款取出用於母親的後續治療”。 得知這一特殊情況， 當班的值班行長表示可以給予特事特辦。 她指導客戶先到縣政府行政大廳的公證處去辦理存款查詢手續，
等客戶回到網點時， 此時已過了下班時間， 網點全休員工還在網點等待他們。 因客戶老母親癱瘓在床， 網點依據個人金融業務特事特辦的相關規定馬上派二名工作人員到客戶家上門核實情況並取得客戶本人的授權同意書後回到行裡， 為客戶辦理存單、存摺和密碼掛失， 並告知客戶由於存單、存摺丟失且密碼又忘記按工行規定要在掛失後一個星期才能取出現金。 客戶表示很滿意， 連連表示感謝。 問題順利解決， 客戶滿意而歸， 網點工作人員露出欣慰的笑容。
該行體諒客戶實際困難， 盡最大努力解決客戶訴求，