值機引導員在幫助乘客辦理登機手續。 廣報記者喬軍偉攝
治國理政新理念新思想新戰略
廣州新實踐
大洋網訊 經常出差的廣州市民郭小姐發現，
轉盤行李擺放出臺“新標”
提起最近在白雲機場的一次出行經歷， 讓市民李女士覺得非常感動。 3月上旬， 她從北京出差回到廣州， 下飛機後接了個長時間的電話， 一時忘記拿行李。 等她返回尋找時發現，
工作人員告訴記者， 今年2月起， 考慮到旅客行李需在轉動的行李盤中提取且重量較大， 白雲機場地勤裝卸部人員進一步細化和規範行李在轉盤上的擺放。 行李“上”轉盤， 有更為“標準”的擺放形式和間距， 便於旅客快捷提取的同時， 減少轉盤慣性帶來的不必要碰撞。
針對平面行李轉盤， 裝卸人員把行李箱輪子轉向轉盤內側， 行李側把手則面朝旅客， 手提包或不規則行李， 則按有標籤的一面朝上擺放；針對斜面行李轉盤，
乘客服務更貼心細心周到
3月12日7時30分左右， 在白雲機場安檢B區19號通道， 一位女性旅客在過安檢通道時， 臉色蒼白、走路不穩。 見此情況， 安檢員阿燕立即上前攙扶該名旅客， 讓她坐到通道旁的座椅上。 值班的安檢副中隊長婷姐第一時間通知機場急救中心。 在陪護旅客時， 婷姐得知這位旅客沒吃早飯後， 立刻端來了熱水， 買來巧克力、餅乾等食品幫旅客補充體力。
在白雲機場， 工作人員向旅客提供幫助的事時常發生。 2月25日， 一位旅客氣喘吁吁地跑到失物招領櫃檯表示：“請幫幫忙， 我在A127登機口遺失了一個背包， 裡面有2000多元現金、證件、銀行卡、鑰匙、黃金飾品……最重要的就是鑰匙和證件， 丟了就糟了。 ”工作人員見狀立馬聯繫登機口潔衛、安檢處等同事， 幾經周折， 終於找到了這位旅客的背包， 而且包裡的物品一樣沒少。
安檢通道：進行細緻劃分更加人性化
去年， 白雲機場率先將旅客安檢通道進行了細緻劃分， 創設“女性安檢通道”“男性安檢通道”“晚到旅客通道”， 以及完善升級原有“頭等艙通道”“老弱孕幼特殊旅客通道”及“無行李通道”等， 滿足了各類旅客的不同需要， 彰顯出人文關懷和真情服務。
記者昨天在白雲機場看到， A區和B區各類安檢通道前秩序井然， 有工作人員在現場給予旅客指引。 高峰時期旅客安檢的排隊時間能控制在15分鐘以內。
帶著兩個孩子出行的譚小姐表示：“白雲機場有專門的女性安檢通道， 對媽媽們來說方便了， 感覺很溫暖。 ”記者看到， 女性專用檢查通道前貼有醒目標誌， 在通道後方還特別設置了一個大型的專用嬰兒籃。 當媽媽們過安檢時， 不必抱著嬰兒左手換右手了， 只需把嬰兒放在面前的嬰兒籃裡就可以了。
受到旅客歡迎的不只是“女性安檢通道”， 不少男士也優先選擇“男性安檢通道”。 旅客吳先生表示， 男士一般攜帶物品較少、行李也比較集中， 感覺過男性安檢通道會快一些。
新母嬰室：休息區哺乳室等一應俱全
攜帶嬰兒出門，找不到專門哺乳的地方，這讓不少媽媽感到不便與尷尬。現在，白雲機場有了全新的樣板母嬰室，供有需要的旅客免費使用。
記者看到，位於出發區西一指廊口的樣板母嬰室，不僅“顏值高”，而且很“人性化”，配有來自育嬰機構的工作人員，可以為媽媽們提供育嬰知識諮詢。
樣板母嬰室採用功能分區設計。公共休息區安靜舒適，牆壁採用防撞包邊處理，保護嬰兒的安全。哺乳室獨立分隔，內設專屬的嬰兒睡眠區，隔間帶有拉簾，配有專業的乳椅，給媽媽們更好的私密性和舒適性。哺乳室及嬰兒睡眠區燈光還可根據嬰幼兒睡眠環境及媽媽的需求自行調節。嬰兒護理台及沖奶區配備了奶瓶消毒器、溫奶器、一次性尿片等母嬰用品，水龍頭採用伸拉式設計，並且可以冷熱水調節。
在廣州中轉的旅客鄭小姐表示：“國內的母嬰室設置實在太少，非常不方便。在白雲機場發現有這間母嬰室特別高興，對帶著寶寶出門的媽媽們真是太方便了。”
去年旅客輸送量5978萬人次
去年廣州白雲機場旅客輸送量已達到5978萬人次。截至2016年，在白雲機場運營的航空公司69家，其中國外航空公司44家；共開通航點超過200個，其中國際及地區通航點超過80個。
今年《財富》全球論壇將在廣州舉辦，廣州如何向世界展示自己的形象？作為不少中外旅客接觸廣州的第一站，白雲機場的服務水準，成了廣州式服務的一張新名片。白雲機場也成為展示廣州這座城市開放、務實、包容的特性以及中國文化與嶺南文化的獨特平臺。
新母嬰室：休息區哺乳室等一應俱全
攜帶嬰兒出門，找不到專門哺乳的地方，這讓不少媽媽感到不便與尷尬。現在，白雲機場有了全新的樣板母嬰室，供有需要的旅客免費使用。
記者看到，位於出發區西一指廊口的樣板母嬰室，不僅“顏值高”，而且很“人性化”，配有來自育嬰機構的工作人員，可以為媽媽們提供育嬰知識諮詢。
樣板母嬰室採用功能分區設計。公共休息區安靜舒適，牆壁採用防撞包邊處理，保護嬰兒的安全。哺乳室獨立分隔，內設專屬的嬰兒睡眠區，隔間帶有拉簾，配有專業的乳椅，給媽媽們更好的私密性和舒適性。哺乳室及嬰兒睡眠區燈光還可根據嬰幼兒睡眠環境及媽媽的需求自行調節。嬰兒護理台及沖奶區配備了奶瓶消毒器、溫奶器、一次性尿片等母嬰用品，水龍頭採用伸拉式設計，並且可以冷熱水調節。
在廣州中轉的旅客鄭小姐表示：“國內的母嬰室設置實在太少，非常不方便。在白雲機場發現有這間母嬰室特別高興，對帶著寶寶出門的媽媽們真是太方便了。”
去年旅客輸送量5978萬人次
去年廣州白雲機場旅客輸送量已達到5978萬人次。截至2016年，在白雲機場運營的航空公司69家，其中國外航空公司44家；共開通航點超過200個，其中國際及地區通航點超過80個。
今年《財富》全球論壇將在廣州舉辦，廣州如何向世界展示自己的形象？作為不少中外旅客接觸廣州的第一站，白雲機場的服務水準，成了廣州式服務的一張新名片。白雲機場也成為展示廣州這座城市開放、務實、包容的特性以及中國文化與嶺南文化的獨特平臺。