據統計， 開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍以上。 因此， 很多老闆， 每天挖空心思出策略， 搞行銷， 除為引流之外， 更重要的是如何將現有客戶變成企業的老客戶， 以至成為認知企業品牌的忠誠客戶。
那麼， 問題來了：
怎樣獲得客戶資訊， 如何與客戶增加互動， 到底誰才是企業的忠誠客戶呢？有了客戶後， 什麼樣的行銷方案才是最好呢？以及行銷效果如何展現......
諸如此類， 都是企業搞好客戶行銷需要破解的難題。
SCRM社交化客戶關係管理幫您排憂解惑！
資料獲取， 統一匯總形成客戶畫像
我們以餐飲業為例：設想一下， 如果你選擇就餐的餐廳， 剛剛到店， 服務人員便迎上來， 打招呼時可以親切地說出你的名字；選擇餐位後， 可以準確地推薦你習慣點到的幾道菜；每逢生日， 都能及時收到餐廳推送的祝福消息。 這樣一來， 是不是可以給餐廳加分呢？那麼， 餐廳面對的顧客那麼多， 他們又是如何準確把握這些資訊的呢？
不錯， 通過SCRM系統與餐飲系統對接， 系統自動將顧客資訊留存。 餐廳通過SCRM系統， 獲得顧客消費偏好， 消費頻次、消費週期等資料。 餐廳便能夠準確掌握該顧客的消費習慣了， 如此，
客戶分析， 挖掘核心需求
不同的客戶人群需求不同， 同一客戶人群不同階段的需求也存在差異。 而通過SCRM系統， 可將目標客群按照偏好逐一劃分， 被細分了的群體按照需求偏好為其提供差異化行銷策略。
活動執行， 系統智慧細分客戶群體
到底誰是忠誠客戶， 誰又是沉睡會員？究竟怎麼才能說得清？有了SCRM系統， 就不用再擔心啦！
通過SCRM系統， 將客戶消費週期， 消費頻次等資訊逐一匯總， 形成細分的消費群， 系統自動匹配相關行銷方案。
如果， 以上內容都是從用戶端需求來講SCRM系統為企業客戶行銷難題破局， 那麼， 下面就站在企業自身角度分析一下：
行銷分析， 展現資料趨勢
企業要破局精准行銷， 就離不開資料的支撐。
透過SCRM系統， 由日及月， 有點及線， 客戶資料， 會員發展情況等整體趨勢通過線性表現清晰展現。 企業想獲得會員分析資料， 只通過一鍵點擊便可輕鬆查看。 行銷活動執行情況等等， 效果呈現盡收眼底。
雲服務模式， 告別對賬難
SCRM是雲時代、社交化和大資料飛速發展的產物， SCRM的出現， 說明企業的商業模式正在發生著翻天覆地的改變。
2017， 整個市場都在被“互聯網+”、“大資料”這樣的辭藻覆蓋著， 許多大佬們借助“互聯網+”思維讓企業打破傳統格局的同時， 借助“大資料”為這場變革保駕護航。 “雲資料”説明企業打破資料散、對賬難的困境。 “統一匯總”、“統一結算”成為主題。
而SCRM的應用， 就是為了讓企業的客戶關係管理變得更加科學化、智慧化、快速化。