綦江打通鎮“一站式”服務中心：“三字經”裡藏著“最美”故事

華龍網5月15日9時訊(通訊員 李斌嬿)“人之初、性本善……”《三字經》蘊含著很多熟悉的小故事。 近日， 筆者瞭解到， 在綦江區打通鎮“一站式”公共服務中心也有“三字經”， 其中蘊含著很多美麗的故事。

“打通鎮‘一站式’服務中心”是‘擴權強鎮’試點改革的前沿陣地， 作為展現政府形象的一扇窗”據相關負責人介紹：“運行以來， 積極創新服務模式， 規範管理制度， 念好‘三字經’全心全意服務行政審批和便民利民工作。 2017年1月18日投入使用以來， 累計辦結行政審批事項3087件， 接收諮詢3123項， 接待群眾6000餘人， 辦結率和滿意度均達到98%。 ”

“快”字經

針對群眾的需求， 推出多項服務新舉措。 該中心實行“一支筆”審簽制、限時辦結制、村（社區）輪崗值班制等機制， 進一道門就可以辦結所有事， 暢通群眾服務最後一公里。

相關負責人說：“15個村（社區）按照事先公佈的日程表輪班進駐， 不僅接上了群眾辦事的整個鏈條， 減少了群眾的往返奔波， 同時還將村居監管前置了。 ”這也得到了群眾的認同， “原來老百姓辦理貧困證明， 要先到村上， 再到鎮上蓋章， 一去一來最少都需要2天， 現在都不用， 移動幾步就可辦理完， 一道門裡面方便了。 基本上的事項都能由原來的多個工作日， 縮減到1個工作日。 ”

“優”字經

據瞭解， 該中心特別設立“黨群服務視窗”， 實現黨建活動陣地、工、青、婦服務平臺共建共用。

視窗工作人員以“四聲”標準來要求， 即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理有回聲”， 利用例會鼓勵和宣導全體工作人員全新全情投入工作， 不斷學習其他地區的先進經驗， 取長補短。 范服務行為。 對群眾提出一般是事項， 都給予解答， 當好“業務員”；對複雜事項， 先留下群眾聯繫方式， 待問明情況後及時予以回復， 當好“解說員”；對上報事項， 當好“引導員”。

“嚴”字經

此外， 該中心為強化內部管理不斷建立完善和細化各項制度的落實及考核。 針對群眾的最關心的辦事效率、辦事態度和反映較為強烈等問題， 建立健全服務監督制度， 從制度中找出解決問題的方法。 針對中心存在著不健全、不完善操作性不強的規章制度進行全面的修訂，

建立完善例會、考核評比和首問責任等制度， 建立起較為科學、合理和嚴格的規章制度。