琢磨先生：不能因為出現了一個強☆禁☆姦犯，就閹割所有男人

■文 | 琢磨先生 ☞ 新銳經濟學者，中產階級代言人

群氓行為不應該成為文明進步的藉口。

人的道德水準會受到教育程度、文化傳承以及法律法規等諸多因素的影響。

充分利用科技的力量，來引導人性的惡向善轉變。

本周看到一個新聞，說濟南曆下區為方便市民和遊客，在濟南設置了100處泉水直飲點，這逐漸成了泉城新名片。不過，有些市民用水管、水桶在直飲水處取水，霸佔飲水點，耽誤其他人使用。因此很多人表示就這些市民的素質，根本不配享受政府提供的福利。也有人表示人性就是如此，沒占點便宜，就總覺得自己吃了虧。

這讓我聯想起早些年安利進入上海時，一切制度是以它在歐美的設計為標準。按美國安利規定，產品實行“無因全款退貨”，意思就是不管任何原因，如果顧客在使用後感到不滿意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，

就可以到安利退得全款。這項制度在美國施行了很久，一直是安利公司的信譽和品牌象徵，退貨率微乎其微。然而到了中國後，情況就發生了變化了，很多人把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半留著自己用，然後再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全額退款。

安利很快就扛不住中國人的“聰明”，修改了退換貨政策，如果產品用完一半，只能退款一半；全部用完，則不予退款。現在的政策是30日內未開封可以退換貨，如果超過30天沒有品質問題，則不予退換貨。

一部分人的小聰明，讓所有人最終付出代價。且不說這麼遠，再看看身邊的共用單車，各種塗改二維碼或者自己加鎖也屢見不鮮。

勒龐在《烏合之眾》這本書中，

把這個群體定義為群氓。他們並沒有犯什麼傷天害理的罪行，為的只是貪圖點自己的小便宜，或者盲目從眾，看到別人這樣做沒有受到懲罰，於是自己也照著做。最終導致的結果是整個社會群體的混亂、更大的醜惡，從而對整個社會造成極大的損害，比如公眾互信程度降低，政府以此為藉口的不作為，或者讓執法者制定新的政策來限制所有人的利益。但這些人並不是大奸大惡之人。猶太裔著名思想家阿倫特把這種現象稱之為“平庸的邪惡”。

那麼我們該如何看待這些所謂的群氓行為呢？我個人有三個觀點：

① 群氓行為不應該成為阻礙文明進步的藉口。政府的責任就是在力所能及的範圍內讓民眾福利最大化，企業的責任就是在力所能及的範圍下提供最優質的產品和服務。而如果因一小撮佔便宜的人，就剝奪所有人的權力，這顯然就阻礙了文明的進步，因為再文明的地區，也都有愛貪小便宜的人。說的極端一點，你不能因為一個地方出現了個強姦犯，就閹割這個地方所有的男人。

② 人的道德水準會受到教育程度、文化傳承以及法律法規等諸多因素的影響。那麼在沒有達到相當的道德水準前，是不是從現在就開始培育。比如濟南的直飲點是不是可以前期有人引導，勸阻帶著水桶前來取水的市民。我曾經見過一家外企，剛進入中國的時候為員工提供免費的飲料，結果每天下班員工就拼命往家裡帶，後來公司出了一個政策，每人每天限量兩瓶，並由前臺監督。沒出一年，大家就都自覺起來。一個人的道德水準，是需要一個從約束到自覺的轉變過程的。

③ 充分利用科技的力量，來引導人性的惡向善轉變。我對人性本善或本惡沒有多少興趣，因為只要有漏洞的地方，總會有人去鑽，支付寶為什麼能取得巨大的成功？因為它利用科技的力量解決了人與人的信任問題。那麼濟南直飲水可不可以用手機掃二維碼飲用，每部手機每天只能飲用三次，每次20秒。再比如ofo單車本身就存在技術漏洞，這種技術漏洞放大了用戶的醜陋。

好的制度和科技，應該是讓人在猶豫的時刻，倒向好的一面。