張近東表示， 電子商務是零售的管道， 是發展智慧零售的重要技術手段。 近年來， 電子商務務發迅猛。 據不完全統計， 電商行業企業和個人商戶已超1000萬， 從業人員接近2400萬。
張近東說， 電子商務發展目前尚無法可依存在著假冒偽劣、偷稅漏稅、投資補貼等不良行為。 良好的市場環境是發展智慧零售的重要保障， 要儘快出臺規範電子商務的法律法規， 發揮行業協會協同管理作用， 加強全管道動態監管和行業自律， 打擊取締制假販假窩點， 建立失信電商企業和個人黑名單， 公開商品質檢資訊， 向社會開放查詢。
此外， 要推進線上線下平臺承擔連帶監管責任， 前置網路交易管理， 減少假冒偽劣滋生土壤；引導電商企業服務實體零售， 搭建智慧零售平臺， 推動零售企業走品牌化發展道路， 增強消費信心， 釋放社會購買力。