——專訪傳神語聯網網路科技有限公司副總裁石鑫
傳神語聯網副總裁石鑫在做主題演講。
隨著"一帶一路"倡議的實施， 企業對外溝通協作越來越頻繁，
4月26日， 在傳神語聯網主辦的"新場景·新邏輯"暨2017傳神語聯網生態戰略年會上， 記者就此問題專訪了傳神語聯網副總裁石鑫。
記者：眾所周知， "一帶一路"重點在"路"。 近年來， 中國鐵路"走出去"戰略在多個國家"開花結果"。 傳神語聯網作為國內語言服務行業的龍頭企業， 請簡單介紹一下傳神公司與"走出去"的中國鐵路行業企業開展了哪些合作？
石鑫：我們與中國鐵建、中國中鐵、中國鐵路物資集團等許多鐵路行業企業都有多次成功合作。
多年以來， 我們與中國鐵路"走出去"行業企業合作覆蓋範圍廣且滲透度高， 甚至也參與了高鐵的引進全過程。 我們最先涉及的內容是標準方面的， 包括國外標準的引進翻譯、國內標準輸出到國外等。 然後是參與國外的一些工程項目， 涉及施工的過程檔、設備資料的翻譯、現場派駐譯員參與工程管理、鐵路大型會議的同傳以及一些其他保密的專案。
記者：我國語言服務行業的現狀如何，
石鑫：據統計， 截至2015年底， 中國約有72495家含有語言服務及相關服務的企業， 其中專門從事語言服務的企業近7400家；2015年中國語言服務行業創造產值約2822億元， 年均增長近19.7％。 由此可見， 語言服務市場需求量巨大， 語言在商業合作中的基礎性價值更加明顯， 同時也存在高度分散性的現狀。 面對難題， 語言服務企業只能把技術、產品與產能切入到實際運作場景中， 才能更好融合市場。
傳神語聯網是基於大資料和移動互聯網技術的第四方語言服務平臺， 聚合全球譯員和語言服務機構， 為企業和個人提供基於場景的翻譯及多語資訊服務， 已擁有註冊譯員近80萬人，
傳神語聯網已形成大型企業嵌入式語言服務、中小企業按需語言服務、雲服務接入、移動互聯網應用等多種業務模式， 滿足不同場景不同類型用戶的無障礙溝通需求， 已覆蓋國際工程、裝備製造、影視傳媒、情報資訊、文化旅遊、服務外包、會議會展等50多個領域。
記者：和同行相比， 這幾年傳神公司無論是市場佔有份額， 還是真正的服務能力和服務品質， 都居前列。 請問傳神語聯網是憑藉什麼做到這些的？
石鑫：傳神公司之所以能取得目前的成績， 是因為有以下三大法寶：一是服務的理念和意識， 二是所配備的團隊， 三是強有力的IT技術支援。 首先是服務意識， 傳神針對每個客戶定制唯一的語言服務解決方案。
記者：據一些駐外的工程企業人員回饋， 在與傳神合作的過程中， 存在這樣的問題：企業自己的翻譯， 專業性沒問題但英語功底不太好；傳神的專業譯員英語功底沒得說， 但在專業性上欠缺點。 您認為是這樣的嗎？你們是如何解決譯員專業性問題的？
石鑫：毋庸諱言， 翻譯的專業性問題在傳神肯定存在， 這也是全球語言服務行業企業都存在的難題之一。比如一些鐵路工程項目，專業性要求很強，專業術語很多。不提外文，光中文有時候都看不懂。換一個領域，同行也不一定能看懂。
傳神解決譯員專業性問題的方法，主要有三點：一是要求我們的譯員持續的學習，二是持續的積累，三是在專案上快速磨合。多年的實踐證明，這些辦法管用，能解決實際中的問題。
同時我們從技術操作層面也有配套解決方案，我們開發了一個針對專業領域的軟體火雲譯客，收集了各行各業的七千多萬條專業詞彙，隨時可以調出來，不清楚的地方一查就知道。而且，火雲譯客跟普通的電子辭典不一樣，電子辭典還解釋什麼是蘋果，火雲譯客直接就告訴你這個就是蘋果，很精准。
眾所周知，凡是專業領域使用的術語，都是需要很精准的，要儘量避免歧義，傳神能夠快速找到這些東西，並快速告知譯員，高效精准。傳神語聯網是基於後臺大資料持續推進解決專業術語的問題，並且這些收集到的專業術語可以被高效地再利用：某譯員遇到一個術語不太清楚，找專業老師弄清楚後，譯員就可以把這個術語名稱加進我們的語聯網系統，其他譯員，再遇到這個問題時直接使用即可。
實際工作中，翻譯有一些偏差很正常，但我們會與譯員溝通，提一些翻譯方面的建議，那麼譯員翻譯第二本材料的時候，就更精准了。這就是傳神公司一直在強調的針對專業性問題的滾動互動學習過程，很有必要。
為解決翻譯的專業性問題，我們譯員也有所側重，有專門的譯員負責鐵路工程招投標，有負責工程領域會議翻譯的專門譯員……他們通過實踐的磨煉，都是各自領域的翻譯專家。語聯網還可以通過後臺大資料，及時解決專業譯員調度問題，可以在全球找到特定時間段的特定領域的專業譯員。
記者：在服務中國企業"走出去"的過程中，傳神公司遇見的最大挑戰是什麼？
石鑫：傳神公司是做語言翻譯的，走過這麼多年，也積累了很多，包括我們今天提到一些技術和方案，還有一些現實應用的一些管理系統，像協同翻譯的管理系統、知識庫的管理系統……整個中國鐵路的發展過程也是這樣的，如何保證知識的傳承、積累以及能夠複用，對我們來講是最大的挑戰。
傳神語聯網業務涉及英語、法語、俄語、義大利語、西班牙語、日語等多語種，覆蓋國際工程、裝備製造、影視傳媒、情報資訊、文化旅遊、服務外包、會議會展然等50多個領域，涉及的專案數量很龐大，要在這麼一個龐雜的東西上發揮我們的語言知識能力，就必須要有一套系統、一個班子專門管控和支持，才能夠把這些事情做到位，做到混而不亂、有序推進。
實事求是地說，截至目前我們也有很多地方做的不到位，我們也是邊工作邊學習，因為服務企業"走出去"這個事情本來就是常幹常新的事情。我們總是在不斷學習，總有學不完的東西。
現場產品展示區：傳神多款多場景語言服務應用-那啥、政務通、臨聽等。
記者：語聯網是新時代下的一個語言資訊的基礎平臺，可以為每個客戶提供定制化的解決方案。請介紹一下語聯網平臺具有哪些特點。
石鑫：傳神語聯網是因客戶千奇百怪、零零總總的需求而誕生的。基於語聯網，我們可以為每個客戶定制不同的方案，這種定制方案不是那種堆砌產品解決個性需求，而是針對不同場景、使用環境、市場環境、客戶需求等真正定制出不同的產品，這就是所謂的多樣性。還有所謂的唯一性，汽車製造商不可能針對某一個人做一款完全不一樣的汽車，但在整個語聯網上的應用和解決方案來看，確實可以做到，只針對某個客戶提供唯一的解決方案，而這種解決方案可能只用一次，可能只針對客戶本身有效，其他客戶無效。
語聯網提供的解決方案效率高、耗能低。傳統的開發流程和方案整合流程動輒幾周，甚至超過幾個月，語聯網提供的解決方案基本上不會這樣，我們按照周和天這樣的單元推進，我們構建一個新的應用，構建一個新的解決方案我們所需要消耗的資源，所消耗的成本只有傳統市場方面的三分之一，甚至可能更低。
記者：傳神語聯網平臺是如何做到調度精准化的？是如何把一個專業的服務變得更加大眾化？
石鑫：首先要知道調度的是誰，就跟運輸調度一樣，是貨運還是客運的，肯定得清楚。我們建立了一個標準，當然這個標準是屬於我們自身的商業機密。為什麼語聯網具有人工智慧的屬性？是因為通過這些調度，就能產生很多的價值。因為實際上我們語聯網，未來希望構建一個場景，只要把需求上傳到網上，馬上告訴哪個譯員適合翻譯這個專業和領域，同時配套的術語語料是哪些，相關的參考文件有哪些，統統給你列出來。你希望做的話，付款就可以做，這些人誰有時間馬上就可以上手了。你不用擔心專業、速度問題，只要覺得價格、服務是否合適就足夠了，這就是把一個專業的服務變得更加大眾化了，前提就是必須得有平臺支持才能解決這樣的問題。我們傾力打造的語聯網就是這樣一個平臺。
現場產品展示區：工作人員為企業演示TransnBox翻譯盒子。
記者：傳神公司即將推出的TransnBox翻譯盒子，是一款適用於多方會議、私密聊天、戶外交流等多種場景的跨語言溝通硬體產品，駐外工程企業很關注。請給他們介紹一下這款產品在降低企業用人成本方面的有哪些作用？
石鑫：在全球互聯時代，語言服務市場將迎來新一波需求，傳神語聯網聚合80萬譯員，通過搭建語聯網生態體系，滲透場景化應用模式，快速滿足各行各業語言溝通需求。針對全新需求，傳神語聯網不斷研發新技術新產品，引領業內技術+語言服務潮流。TransnBox翻譯盒子是一款適用於多方會議、私密聊天、戶外交流等多種場景的跨語言溝通硬體產品，12語種任意轉換、非常便捷高效，可以作為你的隨身專屬翻譯官。
某企業老總要去國外參加一個展會，展會只要兩三個小時，但需要給譯員兩天的翻譯費用。現在帶著TransnBox翻譯盒子，就能完全解決參會的翻譯的問題，並且只需按展會的幾個小時付費，成本降低了很多。
這也是全球語言服務行業企業都存在的難題之一。比如一些鐵路工程項目，專業性要求很強，專業術語很多。不提外文，光中文有時候都看不懂。換一個領域，同行也不一定能看懂。傳神解決譯員專業性問題的方法，主要有三點：一是要求我們的譯員持續的學習，二是持續的積累，三是在專案上快速磨合。多年的實踐證明，這些辦法管用，能解決實際中的問題。
同時我們從技術操作層面也有配套解決方案，我們開發了一個針對專業領域的軟體火雲譯客，收集了各行各業的七千多萬條專業詞彙，隨時可以調出來，不清楚的地方一查就知道。而且，火雲譯客跟普通的電子辭典不一樣，電子辭典還解釋什麼是蘋果，火雲譯客直接就告訴你這個就是蘋果，很精准。
眾所周知，凡是專業領域使用的術語，都是需要很精准的，要儘量避免歧義，傳神能夠快速找到這些東西，並快速告知譯員，高效精准。傳神語聯網是基於後臺大資料持續推進解決專業術語的問題，並且這些收集到的專業術語可以被高效地再利用：某譯員遇到一個術語不太清楚，找專業老師弄清楚後，譯員就可以把這個術語名稱加進我們的語聯網系統，其他譯員，再遇到這個問題時直接使用即可。
實際工作中，翻譯有一些偏差很正常，但我們會與譯員溝通，提一些翻譯方面的建議，那麼譯員翻譯第二本材料的時候，就更精准了。這就是傳神公司一直在強調的針對專業性問題的滾動互動學習過程，很有必要。
為解決翻譯的專業性問題，我們譯員也有所側重，有專門的譯員負責鐵路工程招投標，有負責工程領域會議翻譯的專門譯員……他們通過實踐的磨煉，都是各自領域的翻譯專家。語聯網還可以通過後臺大資料，及時解決專業譯員調度問題，可以在全球找到特定時間段的特定領域的專業譯員。
記者：在服務中國企業"走出去"的過程中，傳神公司遇見的最大挑戰是什麼？
石鑫：傳神公司是做語言翻譯的，走過這麼多年，也積累了很多，包括我們今天提到一些技術和方案，還有一些現實應用的一些管理系統，像協同翻譯的管理系統、知識庫的管理系統……整個中國鐵路的發展過程也是這樣的，如何保證知識的傳承、積累以及能夠複用，對我們來講是最大的挑戰。
傳神語聯網業務涉及英語、法語、俄語、義大利語、西班牙語、日語等多語種，覆蓋國際工程、裝備製造、影視傳媒、情報資訊、文化旅遊、服務外包、會議會展然等50多個領域，涉及的專案數量很龐大，要在這麼一個龐雜的東西上發揮我們的語言知識能力，就必須要有一套系統、一個班子專門管控和支持，才能夠把這些事情做到位，做到混而不亂、有序推進。
實事求是地說，截至目前我們也有很多地方做的不到位，我們也是邊工作邊學習，因為服務企業"走出去"這個事情本來就是常幹常新的事情。我們總是在不斷學習，總有學不完的東西。
現場產品展示區：傳神多款多場景語言服務應用-那啥、政務通、臨聽等。
記者：語聯網是新時代下的一個語言資訊的基礎平臺，可以為每個客戶提供定制化的解決方案。請介紹一下語聯網平臺具有哪些特點。
石鑫：傳神語聯網是因客戶千奇百怪、零零總總的需求而誕生的。基於語聯網，我們可以為每個客戶定制不同的方案，這種定制方案不是那種堆砌產品解決個性需求，而是針對不同場景、使用環境、市場環境、客戶需求等真正定制出不同的產品，這就是所謂的多樣性。還有所謂的唯一性，汽車製造商不可能針對某一個人做一款完全不一樣的汽車，但在整個語聯網上的應用和解決方案來看，確實可以做到，只針對某個客戶提供唯一的解決方案，而這種解決方案可能只用一次，可能只針對客戶本身有效，其他客戶無效。
語聯網提供的解決方案效率高、耗能低。傳統的開發流程和方案整合流程動輒幾周，甚至超過幾個月，語聯網提供的解決方案基本上不會這樣，我們按照周和天這樣的單元推進，我們構建一個新的應用，構建一個新的解決方案我們所需要消耗的資源，所消耗的成本只有傳統市場方面的三分之一，甚至可能更低。
記者：傳神語聯網平臺是如何做到調度精准化的？是如何把一個專業的服務變得更加大眾化？
石鑫：首先要知道調度的是誰，就跟運輸調度一樣，是貨運還是客運的，肯定得清楚。我們建立了一個標準，當然這個標準是屬於我們自身的商業機密。為什麼語聯網具有人工智慧的屬性？是因為通過這些調度，就能產生很多的價值。因為實際上我們語聯網，未來希望構建一個場景，只要把需求上傳到網上，馬上告訴哪個譯員適合翻譯這個專業和領域，同時配套的術語語料是哪些，相關的參考文件有哪些，統統給你列出來。你希望做的話，付款就可以做，這些人誰有時間馬上就可以上手了。你不用擔心專業、速度問題，只要覺得價格、服務是否合適就足夠了，這就是把一個專業的服務變得更加大眾化了，前提就是必須得有平臺支持才能解決這樣的問題。我們傾力打造的語聯網就是這樣一個平臺。
現場產品展示區：工作人員為企業演示TransnBox翻譯盒子。
記者：傳神公司即將推出的TransnBox翻譯盒子，是一款適用於多方會議、私密聊天、戶外交流等多種場景的跨語言溝通硬體產品，駐外工程企業很關注。請給他們介紹一下這款產品在降低企業用人成本方面的有哪些作用？
石鑫：在全球互聯時代，語言服務市場將迎來新一波需求，傳神語聯網聚合80萬譯員，通過搭建語聯網生態體系，滲透場景化應用模式，快速滿足各行各業語言溝通需求。針對全新需求，傳神語聯網不斷研發新技術新產品，引領業內技術+語言服務潮流。TransnBox翻譯盒子是一款適用於多方會議、私密聊天、戶外交流等多種場景的跨語言溝通硬體產品，12語種任意轉換、非常便捷高效，可以作為你的隨身專屬翻譯官。
某企業老總要去國外參加一個展會，展會只要兩三個小時，但需要給譯員兩天的翻譯費用。現在帶著TransnBox翻譯盒子，就能完全解決參會的翻譯的問題，並且只需按展會的幾個小時付費，成本降低了很多。