實話實說更能贏得消費者

“五一”期間， 市區商家紛紛打起促銷戰。 只見某商場在門前廣場銷售床單， 幾位營業員對顧客直言相告：“這些產品花色有些過時， 但價格實在， 你們看了， 覺得合適再買也無妨。 ”話剛說完， 許多顧客爭相選購。 筆者原先只想湊熱鬧， 被營業員的這番誠意打動， 也爽快地買了兩條。

由此， 筆者聯想到另一件事。 一次， 筆者去某超市打算買些袋裝食品， 當看中一種小食品準備多買些時， 一旁的營業員卻提醒道：“大哥， 這種食品你以前吃過嗎？如果是第一次買的話， 最好一下子不要買太多， 不如先少買點吃吃看，

好吃再多買也不遲。 ”筆者聽信了她的建議。 沒想到， 拿回家嘗過後， 果真不是很合口味。 雖說， 這只是購物中碰到的一件小事， 但筆者卻被那位超市營業員為顧客著想的誠意打動， 往後買東西， 總是首選這家超市。

相比之下， 我們有些商家在促銷過程中總是缺少這樣的誠意。 他們不是一味地把自己經營的商品吹得天花亂墜， 就是千方百計鼓動你多買。 其實， “王婆賣瓜， 自賣自誇”或拼命動員顧客多買之類的銷售方式， 消費者已經見得太多了， 並不一定能夠激起消費者的購買欲， 弄不好還會引起消費者反感， 更不要說掏錢買你的東西了。

試想， 有這樣實話實說、設身處地為消費者著想的商家， 顧客沒有理由不把它銘記在心。

比起那些急功近利， 鑽進錢眼裡的生意人， 比起那些只顧自己多賺錢， 不把消費者當回事的商家， 你們能從他們的身上學到些什麼？許多事實證明， 在行銷過程中， 商家如實地向消費者介紹商品的優缺點， 或設身處地多為顧客想一想， 這樣做不僅容易讓顧客接受， 而且還能以誠感人， 既能促銷又交了朋友， 下次老顧客還可能帶來新顧客， 從而形成良性迴圈， 把生意越做越大。