前言
民營醫療機構的發展是艱難的， 因此， 更加難以經受醫患糾紛。 如何處理醫患關係， 構建醫患關係和諧相處的環境呢？我們要清楚的知道， 醫患關係是一種人際關係， 也是一種心理關係， 醫患關係是難以把握又複雜的。
醫患角色行為需要對應， 醫患角色不對應將會造成醫患關係緊張。 今天小編就與大家分享如何通過瞭解患者角色， 做好患者角色引導， 解決醫患關係緊張的難題。
一、醫患關係緊張多維度解析
1.社會角度
以經濟建設為中心， 加上國家對醫療投入嚴重不足， 醫療資源分佈不均， 導致不同地區醫療水準有較大差別。
2.媒體角度
對待醫療糾紛完全站在患者角度， 不客觀。 為追求看點， 有些無良媒體甚至不惜斷章取義、扭曲事實， 嚴重誤導患者， 對醫生產生偏見。
3.醫生角度
少數醫務人員因工作量大對患者態度差；與病人溝通不充分；診療過程不認真負責；受趨利心理影響，
4.患者角度
受社會大環境影響及媒體誤導， 對醫生不信任， 並且缺乏一定的醫療常識， 忽略了醫學的局限性， 認為醫學是萬能的， 花了錢就應該治好病。
5.醫院角度
管理不完善， 診療制度或程式存在漏洞；面對醫療糾紛， 為不影響正常秩序， 不能正面處理， 經常選擇賠錢息事寧人；對媒體採取一味的回避態度， 被認為有難以啟齒的原因， 引起猜疑。
二、患者的3種角色
1、生物人
當病患自我感覺生病後， 生物的本能表現十分突出， 會自覺到很多不適的症狀， 會感到痛苦， 求治欲望貫穿了患者的整個身心。
生物人這個角色對於醫務人員來說是最熟悉不過了。 傳統的醫學模式就是生物醫學模式， 著眼於解決根除因素對人體健康的影響。
2、自然人
馬斯洛的需求層次論明確揭示了人的需求層次， 當人的低層次需求得到滿足後， 會進一步產生高層次的需要。 如果這種需求得不到滿足， 將會產生不滿。
一個成為需求的需要附著了個人的動機。 當動機不能實現的時候會有挫折感， 挫折感投身到外部原因時會產生不滿。 這種情況發生在患者身上時勢必導致醫患關係緊張。
醫院只關注患者的疾病診療， 而忽視患者的心理感受與需要， 對於做為自然人的心理需求往往沒有充分顧及， 從而導致醫患角色不對應， 從而產生醫患不和諧甚至是緊張。
3、社會人
患者的社會人角色可以表現在患者對於醫療行為的感受與評價會從生物、心理和社會三維上進行， 醫療行為在患者心中既是治病行為， 也是人際行為， 更是社會經濟行為。
就診時不再只是選擇一家醫療機構， 可能到多家醫療機構諮詢就診。 患者就診前後也會徵詢親友的意見， 對醫院的診療行為進行再評判。 也就是說， 患者再也不是一個單個的患者， 而是一個中層得群體。 但是作為醫學接診模式， 儘管有一些徵詢患者家屬的個別醫療行為， 但整體上來說仍然是以患者為接診物件， 而不是以患者群體為接診對象。
結束語
民營醫療機構的發展是不斷的摸索和過往經驗的總結， 不斷的找尋正確的方法。 而處理好醫患關係則是經驗發展中的重點。 只有正視患者在醫院管理中所扮演的角色， 才能有效的避免醫患糾紛的發生， 從而提升病患對醫院的滿意度、忠誠度。