大洋網訊 微波爐底部面板突然爆裂， 最近廣州市民曾先生有點“倒楣”。 據悉， 曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐， 但目前雙方仍未達成賠償協定。
微波爐突然發出巨響
曾先生稱， 5月10日下午， 他使用美的微波爐加熱食物。 和往常一樣， 他把加熱時間設定為12分鐘。 就在加熱過程中， 微波爐突然發出響亮的爆裂聲。 “把我們全家人都嚇了一跳。 ”曾先生稱， “打開微波爐後發現底板已經爆裂。 ”
據曾先生介紹， 其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR， 是去年12月12日從京東商城購入的。 為了保證使用安全， 曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。
曾先生稱， 事發後， 他和家人聯繫京東商城客服， 對方表示願意賠償1000元購物券， 但被他拒絕。 “我諮詢過一些朋友， 如果換一台價值1000元的微波爐， 其本質和我買的那款差不多， 無非就多了些功能。 ”曾先生說。
如何賠償未達成協議
據瞭解， 5月12日， 美的售後人員已到曾先生家中瞭解情況。
據美的廚電品牌總監黃飛介紹， 當時曾先生提出更換一台價值3000元以上的微波爐。 由於產品價值過大， 售後人員沒有立刻答應。 “曾先生購買的這台微波爐價格才400元左右， 賠償如果達到3000元， 相差太遠。 不過， 如果曾先生願意接受價值1000元價格段的產品， 我們還是能為他免費更換的。 ”黃飛說。
而曾先生對於賠償1000元價格段的產品表示無法認同。
為何爆裂各有各說法
微波爐面板為什麼爆裂呢？黃飛稱， 由於售後人員登門時， 曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具， 因此無法準確地判斷面板爆裂的原因。 “根據以往的經驗， 微波爐面板爆裂， 一般與消費者加熱高油脂食品有關。 ”黃飛說。
對於美的的說法， 曾先生表示相當氣憤。 “美的的人上門時， 我把炊具和食物都拿出來了， 當時他還拍照了。 而且， 我們只是加熱馬鈴薯， 食物裡根本沒有油脂。 ”曾先生回應。
如未能達成協議
可向消委會反映
對於該起事件， 廣州市消委會前秘書長李永強表示， 目前無法確認微波爐面板爆裂究竟是品質問題還是使用問題，