市民周女士在10個月前購入一對“3D硬金”對戒， 誰想佩戴不過數月就出現了開裂、破損的情況。 本想換購一對新的對戒， 卻又遭遇“黃金換‘3D硬金’容易， ‘3D硬金’換黃金難”的行業潛規。 現在， 周女士對這對金戒指的品質產生了懷疑， 希望找專業的鑒定機構幫忙鑒定戒指的成分和品質。
3月15日當天， 記者和周女士來到“2017年國際消費者權益日廣場宣傳活動”現場， 諮詢黃金珠寶鑒定事宜。 市市場監管局定海分局工作人員表示無法用肉眼看出金子的含量， 必須經過儀器測試。 隨後， 記者又和周女士來到了位於市市場監管局定海分局的黃金珠寶檢測中心對產品進行檢測。
拿到了來自專業機構出具的鑒定報告， 周女士總算打消了有關產品“缺斤少兩”的顧慮。 隨後， 市市場監管局定海分局消保科工作人員聯繫了周女士購買對戒的金店進行協商。
周女士說， 店家在導購時有明顯的誘導行為， 僅闡述了“3D硬金”硬度高、耐磨損的優點， 在她提到丈夫涉及的工作性質時， 店家又未告知其“3D硬金”存在脆度大的弊端。 “作為銷售員肯定是宣傳商品的優點， 怎麼會講商品的缺點呢？”面對周女士的質問， 商家代表覺得十分委屈。
幾番協商下， 商家代表提出願意不收工本費， 為周女士調換同等品質的足金產品， 但這一建議馬上得到了周女士的否決。 在周女士看來， 自己花了2964元購買的對戒僅4克有餘， 按現行金價折算， 價格縮水太多。
見雙方協商不下， 工作人員提出了一個折中辦法， 商家按6克標準、按即時金價為周女士更換一件實心金飾， 多退少補且不得收取工藝費和折舊費。 經過多方協調， 商家同意了該方案， 最後， 周女士按288元/克的即時金價更換了一枚戒指作為投資金飾收藏。 “也怪我自己當時沒看清吊牌上的貓膩上了當， 多虧你們幫忙才挽回一些損失。 ”事後， 周女士感謝道。
市市場監管局定海分局消保科工作人員提醒， 商家在介紹商品時，