原標題：蘋果、穀歌及臉書（FB）三大平臺的智慧財產權攻防術
在全球範圍之內， 許多企業都依託於三大平臺運營及發展， 大家以與三大平臺合作為榮，
當然， 三大平臺毫無疑問是企業競爭與交互的最便利途徑， 也是企業運營成功重要參考標準， 但走三大平臺的路並不暢通， 一定會有各種魑魅魍魎。 筆者今天就從熟悉的智慧財產權領域， 列舉一下三大平臺的智慧財產權攻防術！包括投訴、下架、申訴及應對技巧。
首先從大佬開始說起， 顧名思義， 大佬就是社會地位很高， 不管別人的看法， 只是自己傲嬌的活著！所以，
蘋果平臺的智慧財產權投訴、下架、申訴及應對技巧
如果開發者在上傳或者運營過程中， 發現有相同或近似產品、商標、圖片、音樂等智慧財產權問題， 筆者建議一般採用以下兩種方案結合處理：
說明：
一、直接聯繫侵權方， 義正言辭的要求對方停止侵權：
如果對方接招或者同意協商解決， 這個通常不是慣犯或者是對規則不熟悉的“菜鳥”。 這種情況， 請給予足夠的善意， 通過協商先讓產品侵權停止， 實現初步維護自有智慧財產權的目的。
二、向蘋果投訴， 請蘋果出面制止對方的侵權行為：
當然如果對方是個“慣犯”或者不願意給予正面回饋或者我們根本確定不了對方的聯繫方式，
蘋果公司為防止各種侵權行為， 向所有開發者出臺了各種條款， 例如， 在最新蘋果應用商店審核條款中， 蘋果做了如下規定：
（摘自網路）
除規定及說明之外， 蘋果還為開發者開闢了投訴/維權通道， 網址如下：http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
當然作為投訴方， 這個投訴維權通道， 一般都會讓我們心悅誠服的拿出膝蓋。
以下是投訴專用通道的詳細操作：
1、輸入上述網址， 點擊“繼續”後， 將進入正式的投訴頁面， 在這裡， 我們需要填寫姓名、郵箱、電話等聯繫資訊， 其中， 郵箱最重要， 是用來接收爭議處理的最新進展的， 一定是常用郵箱。
當然， 如果你希望通過其他聯繫方式來接收處理進展的通知， 也可以點擊左邊的“加號”。
2、填寫完聯繫資訊後， 會進入【選擇爭議內容】頁面。 在這裡， 我們可以通過提交連結或者搜索的形式鎖定涉及侵權的App。
3、搜索、選定涉及侵權的App後，還需要選擇爭議類型以及主張權利的區域等，如圖。特別注意，問題描述框是整個投訴過程的關鍵部分，輸入的資訊也會被蘋果官方提供給所選App的開發商，所以，內容一定要寫得有理有據，並將侵權行為描述清楚。
4、【提交】即可。提交成功後，將收到蘋果官方自動回復的郵件，告知收到了投訴。內容如下：
（來自網路）
之後，蘋果官方會發送一份帶有投訴編號的郵件。與此同時，侵權方也會收到蘋果的郵件，大體內容如下：
（來自網路）
以上圖片可看出，蘋果發給對方的郵件中的第4項和第5項相當有威懾力，但是其實際執行及落實很有限，所以蘋果公司的智慧財產權投訴一般都是路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，撕逼拉鋸戰可能性較大。所以，必須要雙管齊下！
當然，蘋果公司也有一些其他聯繫方式，可以用於我們溝通，可以參考以下內容：
美國蘋果公司地址：Apple’s Copyright Agent，Copyright Agent，Apple Inc.，1 Infinite Loop, MS 3-TM Cupertino, CA 95014
電話：408.974.9994
傳真：408.253.018
電子郵件： copyrightagent@apple.com
作為另外兩大國際平臺，其“總裁”的霸道程度讓人興奮又害怕。下面筆者詳談一下，針對穀歌及臉書（FB）的智慧財產權投訴及應對方法。
穀歌平臺的智慧財產權投訴、下架、申訴及應對技巧
如果開發者在上傳或者運營過程中，同樣發現有相同或近似產品、商標、圖片、音樂等智慧財產權問題，筆者建議一般優先採用開發者智慧財產權投訴管道，而後考慮其他方式，包括與侵權方溝通及律師函等：當然，筆者依然認為如果是嚴重的侵權產品，第一步還是做公證！！
穀歌投訴：
官方網址：https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/index.html
以下是操作的詳細步驟：
1、輸入官方投訴網址，點擊智慧財產權、欺騙和垃圾內容選項，此項侵權內容為數最多而且投訴獲得下架批准的成功幾率也相對較高。當然，如果是另外的一些情況也需要找到相應的專案進行落實，例如：黃賭毒可能要投訴受限內容，而隱私權要投訴隱私和安全項目等等。
2、以智慧財產權投訴為准，選定投訴項目，包括版權、商標以及與GP團隊聯繫，這三項均可以根據標準表單進行填報，填報內容要以實際侵權內容的真實情況為准。
3、穀歌投訴的標準表單格式如下：商標表單詳情——重點填寫投訴人姓名、地址、提供在先權利證明（上傳附件）、闡述侵權內容、鎖定侵權連結（可粘貼複製）等。然後選定對內容負責及投訴情況真實後點擊提交。
版權：投訴表格如下：重點要闡明自身版權內容以及對方侵權的細節及證明資料，其他內容類別似商標投訴表單，確認後提交：
綜上在完成投訴之後，會收到一封來自GP的受理郵件，該郵件大體情況如下，同時，一般會在3-7個工作日給予答覆或者處理。
如果投訴成功，那我們通常會收到第二封郵件，郵件內容如下：
此時，需要重點核查處理結果，如果已經被下架那麼我們的投訴是成功的，恭喜你獲得初步勝利。當然，投訴如果沒有反應或者石沉大海，那麼就需要做一些小技巧或者下手段了，獨家秘笈總結如下：
1、增加二次投訴，同時，從商標及著作權角度均提出智慧財產權投訴（也就是說不管是有商標問題還是有版權問題，都找到理由多方面的投訴），投訴理由及相關內容用詞可以多涉及欺詐、假冒、仿照、侵權等。
2、採用電話溝通，用電話的方式直接催促GP官方加快處理及回饋，根據原有經驗，對方人員是會登記投訴號碼並給予相關部門轉達的。電話聯繫方式，如下：
https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=zh-Hant
當然，智慧財產權投訴一定是兩方面的，作為進攻一方的同時一定也是防守一方，所以也要提前積累產品被下架後，怎麼應對的基本程式如下：
1、立刻申訴，申訴一般會在72小時內給於處理。找到申訴網址，按照官方要求填寫申訴表格：
官方申訴網址：https://support.google.com/admob/answer/6195019?hl=zh-Hans
2、由於產品被下架，開發者一定會收到貴方的聯繫方式及投訴理由。那麼，我在申訴的同時一定要即刻聯繫投訴方，與投訴方建立和解，滿足對方一定要求，請求對方協助我方儘快上架。
臉書（FB）平臺的智慧財產權投訴、下架、申訴及應對技巧
同為，霸道總裁的FB的智慧財產權投訴流程與穀歌近似，他們的內審及處理方式也及其類似，以下筆者就不詳細陳述了，請給位知道網址並參考使用，投訴重點在於寫清侵權理由，明確告知FB，對方對我們的侵權行為是什麼？影響有多麼惡劣等。
1、FB官方投訴連結及相應投訴詳細、圖片：
FB官方投訴網址：
https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952
申訴：FB申訴網址及詳圖：
以上是筆者對三大平臺智慧財產權投訴的一點總結，由於時間倉促有些內容表述較為粗糙，希望同行給予交流及指導。
作者：楊淼 高級智慧財產權經理
編輯：IPRdaily 趙珍 / 校對：IPRdaily 縱橫君
3、搜索、選定涉及侵權的App後，還需要選擇爭議類型以及主張權利的區域等，如圖。特別注意，問題描述框是整個投訴過程的關鍵部分，輸入的資訊也會被蘋果官方提供給所選App的開發商，所以，內容一定要寫得有理有據，並將侵權行為描述清楚。
4、【提交】即可。提交成功後，將收到蘋果官方自動回復的郵件，告知收到了投訴。內容如下：
（來自網路）
之後，蘋果官方會發送一份帶有投訴編號的郵件。與此同時，侵權方也會收到蘋果的郵件，大體內容如下：
（來自網路）
以上圖片可看出，蘋果發給對方的郵件中的第4項和第5項相當有威懾力，但是其實際執行及落實很有限，所以蘋果公司的智慧財產權投訴一般都是路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，撕逼拉鋸戰可能性較大。所以，必須要雙管齊下！
當然，蘋果公司也有一些其他聯繫方式，可以用於我們溝通，可以參考以下內容：
美國蘋果公司地址：Apple’s Copyright Agent，Copyright Agent，Apple Inc.，1 Infinite Loop, MS 3-TM Cupertino, CA 95014
電話：408.974.9994
傳真：408.253.018
電子郵件： copyrightagent@apple.com
作為另外兩大國際平臺，其“總裁”的霸道程度讓人興奮又害怕。下面筆者詳談一下，針對穀歌及臉書（FB）的智慧財產權投訴及應對方法。
穀歌平臺的智慧財產權投訴、下架、申訴及應對技巧
如果開發者在上傳或者運營過程中，同樣發現有相同或近似產品、商標、圖片、音樂等智慧財產權問題，筆者建議一般優先採用開發者智慧財產權投訴管道，而後考慮其他方式，包括與侵權方溝通及律師函等：當然，筆者依然認為如果是嚴重的侵權產品，第一步還是做公證！！
穀歌投訴：
官方網址：https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/index.html
以下是操作的詳細步驟：
1、輸入官方投訴網址，點擊智慧財產權、欺騙和垃圾內容選項，此項侵權內容為數最多而且投訴獲得下架批准的成功幾率也相對較高。當然，如果是另外的一些情況也需要找到相應的專案進行落實，例如：黃賭毒可能要投訴受限內容，而隱私權要投訴隱私和安全項目等等。
2、以智慧財產權投訴為准，選定投訴項目，包括版權、商標以及與GP團隊聯繫，這三項均可以根據標準表單進行填報，填報內容要以實際侵權內容的真實情況為准。
3、穀歌投訴的標準表單格式如下：商標表單詳情——重點填寫投訴人姓名、地址、提供在先權利證明（上傳附件）、闡述侵權內容、鎖定侵權連結（可粘貼複製）等。然後選定對內容負責及投訴情況真實後點擊提交。
版權：投訴表格如下：重點要闡明自身版權內容以及對方侵權的細節及證明資料，其他內容類別似商標投訴表單，確認後提交：
綜上在完成投訴之後，會收到一封來自GP的受理郵件，該郵件大體情況如下，同時，一般會在3-7個工作日給予答覆或者處理。
如果投訴成功，那我們通常會收到第二封郵件，郵件內容如下：
此時，需要重點核查處理結果，如果已經被下架那麼我們的投訴是成功的，恭喜你獲得初步勝利。當然，投訴如果沒有反應或者石沉大海，那麼就需要做一些小技巧或者下手段了，獨家秘笈總結如下：
1、增加二次投訴，同時，從商標及著作權角度均提出智慧財產權投訴（也就是說不管是有商標問題還是有版權問題，都找到理由多方面的投訴），投訴理由及相關內容用詞可以多涉及欺詐、假冒、仿照、侵權等。
2、採用電話溝通，用電話的方式直接催促GP官方加快處理及回饋，根據原有經驗，對方人員是會登記投訴號碼並給予相關部門轉達的。電話聯繫方式，如下：
https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=zh-Hant
當然，智慧財產權投訴一定是兩方面的，作為進攻一方的同時一定也是防守一方，所以也要提前積累產品被下架後，怎麼應對的基本程式如下：
1、立刻申訴，申訴一般會在72小時內給於處理。找到申訴網址，按照官方要求填寫申訴表格：
官方申訴網址：https://support.google.com/admob/answer/6195019?hl=zh-Hans
2、由於產品被下架，開發者一定會收到貴方的聯繫方式及投訴理由。那麼，我在申訴的同時一定要即刻聯繫投訴方，與投訴方建立和解，滿足對方一定要求，請求對方協助我方儘快上架。
臉書（FB）平臺的智慧財產權投訴、下架、申訴及應對技巧
同為，霸道總裁的FB的智慧財產權投訴流程與穀歌近似，他們的內審及處理方式也及其類似，以下筆者就不詳細陳述了，請給位知道網址並參考使用，投訴重點在於寫清侵權理由，明確告知FB，對方對我們的侵權行為是什麼？影響有多麼惡劣等。
1、FB官方投訴連結及相應投訴詳細、圖片：
FB官方投訴網址：
https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952
申訴：FB申訴網址及詳圖：
以上是筆者對三大平臺智慧財產權投訴的一點總結，由於時間倉促有些內容表述較為粗糙，希望同行給予交流及指導。
作者：楊淼 高級智慧財產權經理
編輯：IPRdaily 趙珍 / 校對：IPRdaily 縱橫君