營造國際化營商環境 外國友人現場測試地鐵

央廣網瀋陽3月17日消息為全面提升瀋陽地鐵服務水準， 對標全市打造國際化營商環境總體工作要求， 瀋陽地鐵積極回應全市工作部署， 陸續開展了車站導向標識升級、規範乘客服務工作等相關工作。 3月16日， 瀋陽地鐵專門邀請了多位初到瀋陽學習、沒有漢語語言基礎的外國留學生進行地鐵乘車體驗。 通過體驗， 對標國際服務標準為瀋陽地鐵軟硬體服務進行診斷把脈， 進而完善提升地鐵服務品質。

據介紹， 此次體驗活動， 瀋陽地鐵主要圍繞來沈旅遊和學生返校兩個主題精心規劃了體驗線路。

包含了地鐵與火車站建有聯建通道的瀋陽站和瀋陽北站站、換乘車站青年大街站等， 乘車體驗全面、過程較為複雜。 體驗過程， 還設計了外國乘客遺落物品、前往失物招領中心認領失物環節。 從進站購票、乘車、再到出站， 外國乘客自由自助出行隨行人員無干預全程跟蹤、記錄外國乘客的乘車情況， 用暗訪形式對體驗過程中涉及到的導向標識類、服務資訊類、人工服務類等情況進行評價記錄。 體驗結束後， 還進行了座談交流， 地鐵集團領導與車站管理人員與參與體驗的外國乘客對車站環境、換乘資訊、安全標識、列車廣播等乘車感受進行了交流。