摘要：
“鮮筆記”是鮮豹網聯合世紀保網（知名全額退保法務網站）打造的法務故事專欄。 從專業法務人士的角度， 解讀全額退保處理過程中的法律手段、應對策略。
尤為珍貴的是， 你可以從故事中感受到， 專業法務人士隱藏在“高冷”面具下的熾熱情感。
鮮豹網發佈該文不代表本網觀點， 也不代表鮮豹網支持該觀點。
3月6日下午， 退保法務系統後臺彈出一條新的投訴請求：北京， 王女士， 投訴平安公司， 四份保單......
電話撥過去， 對方是一位50歲上下的女性， 疲憊的聲音中略帶猶疑。 簡單幾句對話之後， 根據多年經驗， 我已經大致斷定， 又是一起典型的誤導銷售案， 手法和接手過的很多案子類似。
隨後， 我們進行了深入溝通。 這時候我發現， 與以往誤導銷售的案子不同的是：1、本案所涉及的保單不止一份， 而是四份， 2、客戶在去年的11月份已經向平安保險公司投訴室投訴過，
“打草驚蛇”（即業務員已經有所警覺）是本案的關鍵點， 也是難點。 我指導王女士本案的關鍵點並給出了一些建議， 但王女士表示有些難以接受。
“我根本就不願意跟業務員接觸， 別說是給她打電話， 就是想到她那個樣子就噁心！”王女士說。
等待， 等待， 還是等待。 不知道王女士經過了怎樣的糾結， 也不知道那邊的進展怎麼樣了。
終於， 3月21日下午， 王女士又聯繫我了:
“您好， 前段時間忙沒顧上跟您聯繫。 我的退保的事目前還沒有實質性進展， 我考慮過您的建議， 但是我個人做不到， 我已經到了根本不願意跟業務員對話的狀態， 甚至連想到和業務員通電話都會心情極其不好， 如果您這邊只有這個建議的話，
對於王女士選擇放棄我沒有很意外， 以往案件中也有中途放棄的客戶， 但最後都堅持了下來， 並且獲得了全額退保， 我相信王女士會選擇繼續堅持。
3月22下午， 王女士主動聯繫了我“昨天平安保險公司投訴室方某（化名）的人跟我聯繫過了。 ”王女士詳細的跟我描述了她和方某的通話內容， 我鼓勵王女士繼續堅持。
3月30日晚上， 王女士選擇相信世紀保網， 繼續堅持！
4月7日， 王女士向我們反映， 平安公司投訴室方某對處理退保一事憤怒到了氣急敗壞的程度。 呵呵， （保險公司工作人員的這種情緒）和以往很多案子中的情節如出一轍。
4月13日， 王女士興奮地告訴我們：戲劇性的大逆轉， 平安公司投訴室給她打去電話：四份保單全額退保！
一個多月， 可以發生很多事情， 真實戲劇性的大逆轉， 從疲憊不堪到喜出望外， 王女士笑了！
在完成退保後， 王女士在世紀保網留下了這樣的感慨：“非常感謝倪老師和陳老師的幫助！保險公司袒護不良業務員的做法簡直令人髮指， 無辜的消費者在這樣的對手面前實在太弱小太無助。 好在有世紀保網， 好在有像陳老師、倪老師這樣一批富有正義感的專業人士。 祝願中國的保險市場能健康有序地發展。 ”
當我每一次收到客戶的感恩評價， 內心除了喜悅， 更多是成就！願我下一個客戶繼續好運！
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