市第三人民醫院開通心理援助熱線平臺

本網訊 近年來， 隨著社會壓力逐步加大， 各種心理行為問題逐漸增加， 及時進行心理危機干預， 是預防心理問題的有效手段。 心理援助熱線電話作為一種行之有效且相對方便實用的心理危機干預、心理健康教育及諮詢途徑， 成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式， 在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮積極作用。

近日， 保山市第三人民醫院開通心理援助熱線平臺， 心理援助熱線：0875-2130595。 該醫院是一所集精神疾病預防、治療、康復， 心理諮詢、心理治療、嚴重精神障礙管理及司法精神醫學鑒定等為一體的醫療機構，

業務輻射滇西、鄰國緬甸。 心理援助熱線面向公眾， 由獲得北京心理危機研究與干預中心危機干預熱線接線員資格認證的心理諮詢人員接聽， 旨在為全市的來電者提供免費心理援助。 熱線系統採用先進的電腦化電腦錄音、資料存儲和管理系統， 所有通話將被錄音， 且來電者的資訊被保存於一個精密複雜的電腦系統以便來電者第二次或第三次致電時系統可以立即調出先前的諮詢資料。 通話將被錄音在來電者接通電話後並立即被告知， 醫院有嚴格程式和制度保證來電者所提供資訊的保密性。

援助熱線主要定位于處理心理危機， 尤其是有自殺意念和行為的來電。 服務內容包括：心理健康教育、提供心理支援、降低高危來電者自殺風險、提供精神心理衛生相關知識、鼓勵有心理問題的來電者尋求專業治療、提供精神心理衛生機構轉介服務。

每一次通話的五個目標是：提供情感支援以及一個宣洩情緒的平臺；評估自殺危險並對高危來電進行干預；篩查明顯的精神障礙；幫助來電者考慮如何選擇和應對問題；提供適當的轉介資訊。 其中， 需要面談諮詢的來電者會被轉介至專業的心理門診。

心理援助熱線作為一種相對專業的心理援助基礎資源， 具有方便、快捷、隱蔽的特點， 能在必要的時候提供專業有效的説明， 是全社會保障網路中新的組成部分， 為諮詢者的人生旅程增加了一重保障。

（市第三人民醫院）