走進“天天3.15”節目 中國電信雲南公司踐行優質服務理念

參觀雲南廣播電視臺

3月17日上午， 中國電信雲南公司黨組書記、總經理王宏， 副總經理曹春江帶領相關走進雲南廣播電視臺，

參加雲南新聞廣播“天天3.15”100期特別節目的直播。

曹春江副總代表雲南電信簽約

“天天3.15”節目是雲南省工商局、雲南廣播電視臺聯合組建的我省首檔聚焦消費維權的廣播節目。 自2015年5月開播以來， 收聽率持續上升， 成為我省創建“消費滿意在雲南”的重要平臺。

過去， 中國電信雲南公司曾經就“手機售後維保”、“寬頻網速爭議”話題參加過兩期節目直播。

劉雲總經理接受採訪

藺斯鷹台長與王宏總經理交流

雲南公司客戶服務部劉雲總經理作為企業代表接受採訪， 向廣大聽眾介紹了雲南電信服務保障消費者權益的具體措施及投訴管道。 他說， 雲南電信有10000號客服熱線、營業廳、網掌廳、多媒體客服、客服機器人、服務監督電話、總經理接待日等多種服務管道及方式， 為使用者提供“7X24”小時不間斷服務；雲南電信做好服務體系保障， 擁有省、市、縣三級服務體系，

有客服人員千余人， 其中投訴處理人員共計500余人；雲南電信做好服務制度保障， 有“首問負責制”、“投訴派單處理流程”、“服務時間追責辦法”等制度來確保用戶投訴件件有回復、事事有落實。 特別是雲南電信與省工商局聯合在全通信行業首創的“12315消費維權服務站”， 在全省設立了288個網站， 將消費者維權服務放到依法維權體系的最前端， 為消費者搭建了一個公平、公正、透明的維權服務平臺。

節目錄製間隙， 雲南廣播電視臺台長藺斯鷹帶領王宏總經理、省工商局張榮明局長及其來賓參觀了位於呈貢的省廣電新大樓。 在演播大廳、數位電視國家工程雲南基地等場所， 她親自擔任講解， 介紹了雲南廣播電視臺的設備、技術、實力及發展現狀。

雙方還就今後的合作進行了商談。