3月15日， 一年一度的消費者權益保護日悄然走來。
中國石油四川雅安銷售分公司（以下簡稱“雅安中石油”）， 以“誠實守信、精益求精、持續改進、追求卓越”理念，
外塑形象 用心為顧客服務
3月13日上午10時左右， 雅安石棉縣境內的中石油加油站， 迎來了一天中最忙碌的時刻。
車輛排成長隊， 加油員們按照規範服務的操作要求，
而對於一些辦了自助加油卡的顧客來說， 他們則直接到加油站的“加油卡自助終端”， 在加油員的協助下， 完成自助加油， 加油更加方便快捷。
等待的車主們， 有的下車倒開水， 有的下車到站內看看書報， 或到站內的便利店內購買食品。
一杯開水， 一份報紙， 消除了車主們等待的焦慮， 使得不少車主對加油站的服務豎起了大拇指。
小小的細節中， 彰顯出雅安中石油的服務品質， 在這一系列暖心服務的推動下， 各加油站的非油銷售也無形中提高。 “
據介紹， 雅安中石油作為雅安市成品油市場主管道供應單位， 擁有油庫一座（漢源烏斯河油庫）、全資加油站52座， 分佈于雅安市兩區六縣，
其中， 有33座加油站部署“加油卡自助終端”， 讓顧客更直接的感受到加油卡快捷、方便的功能優勢。
雅安中石油所有加油站還開展了一系列便民服務專案， 如：提供開水、小藥箱、針線包、報紙雜誌、簡易工具等常用物品。
雅安中石油 51座加油站建有便利店， 為顧客提供基本的日常需求， 並精選7座城市中心網站安裝了無線路由器， 讓顧客在便利店內購物、休息的同時， 享受免費WIFI服務。 其中， 雨城區沙灣加油站與中國工商銀行雅安分行合作， 安裝ATM存取一體機， 方便顧客存取款， 同時還提供繳費還款業務，
內強管理 完善制度建設
“您好， 歡迎光臨！”“請熄火加油， 站內禁打手機， 禁止煙火。 ”“請問加什麼油， 加滿嗎？”“您請看， 數碼已歸零。 ”……
對於車主來說， 在雅安境內的中石油加油站內， 這些都是最為熟悉的語言。
“車主在加油時， 我們員工們都要求用到規劃語言！”據雅安中石油相關負責人介紹， 他們提高加油現場服務效率， 公司推行“中國石油加油操作十三步曲”， 制定了《加油站服務禁令》， 鼓勵員工使用加油站服務規範用語， 説明全面提升員工的思想和業務素質， 加速員工現場服務意識快速轉變， 實現客滿意度較快提升。
他們要求， 要以真誠的態度， 對待每一位顧客， 對待每一項意見， 通過服務基層實現有效管理， 通過服務基層擴大管理範圍， 通過服務基層拓展管理深度。
“每一名新員工， 就要進行專業的培訓！”該負責人介紹， 他們針對新員工， 加強崗前培訓， 促進新員工迅速進入行業角色， 樹立責任意識。 公司還定期組織員工開展各類專業培訓， 堅持“按需培訓”，引導員工學專業知識、專業技能，在培訓中提高，在實踐中成才，加強人才隊伍建設，提升企業活力。
公司在建立優良隊伍的同時，服務制度也在不斷完善。
另外，為保證油品質量，油品進站有著嚴格的流程。在油田化驗合格油品直接管輸到油庫；油庫再次進行化驗合格後由公司統一車輛配送至加油站；加油站對每車油品進行表觀品質驗收，汽油還做“水溶法”驗收。而在銷售環節，中石油每1個月定期進行油品數量自查；每1個季度接受技術監督部門強制檢定合格；每1個月定期進行油品質量抽檢化驗；不定期接受各級政府部門強制檢定合格。
“營造便利、安全、放心的消費環境，是我們加油站經營者的基本責任。”公司相關負責人說， 3月15日是國際消費者權益日，加油站天天都是消費者權益日，天天必須維護消費者的權益。
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堅持“按需培訓”，引導員工學專業知識、專業技能，在培訓中提高，在實踐中成才，加強人才隊伍建設，提升企業活力。公司在建立優良隊伍的同時，服務制度也在不斷完善。
另外，為保證油品質量，油品進站有著嚴格的流程。在油田化驗合格油品直接管輸到油庫；油庫再次進行化驗合格後由公司統一車輛配送至加油站；加油站對每車油品進行表觀品質驗收，汽油還做“水溶法”驗收。而在銷售環節，中石油每1個月定期進行油品數量自查；每1個季度接受技術監督部門強制檢定合格；每1個月定期進行油品質量抽檢化驗；不定期接受各級政府部門強制檢定合格。
“營造便利、安全、放心的消費環境，是我們加油站經營者的基本責任。”公司相關負責人說， 3月15日是國際消費者權益日，加油站天天都是消費者權益日，天天必須維護消費者的權益。
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