各位企業家朋友們， 我一直非常贊同的幾個觀點， 也希望分享給大家：培訓是一種福利， 獎金獎勵的是過去， 而培訓獎勵的是未來！
觀念改變行動， 行動養成習慣， 習慣形成性格， 性格決定命運
經理--經營管理 ； 管理--管事理人
學思路， 學方法 ； 辦法比想法重要
企業家要關注目標與環境
你是否也贊同呢？
在門店運營過程中， 一點要清晰我們的工作目標是什麼？
我們的工作目標
談談管理的含義：管理是通過計畫、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源， 以期更好地達成組織目標的過程。
管理存在的理由：為了組織的績效。
管理的定義： 透過眾人把事情做好
1、『透過』的方法：
組織、制度、規章、標準、判例、默契
2、『眾人』的界定：
普通人、正常人予以分工合作、分層負責
3、『把』的控制：
狀況瞭解、進度掌控、變化處理、預防對策
4、『事情』的發生：
正常與異常、通案與個案、職務職掌、輕重緩急、有所為有所不為
5、如何『做』：
行動！行動！再行動！
積極、主動、與落實、貫徹
6、怎樣算『好』：
達成目標、維持目標、繼續進步並符合長期及整體效益
管理成效
能夠清楚瞭解店長的角色定位及工作職責， 理解並運用重點管理及流程管理
店長的角色宣傳（是什麼）
店長的工作職責（做什麼）
重點管理和流程管理方法（怎麼做）
如何做一名稱職的店長
扮演好角色
培訓部屬
解決問題
角 色
角色：是群體對某一個體的期望行為模式， 反映個體的工作職能相應的權利和義務期望
期望角色：其他人對角色承擔者的期望行為模式
認知角色：個體所認識到的、實現期望角色的必需行為技能
行動角色：個體實際表現出來的行為模式
店長應扮演的角色
店長職責
明確門店的經營方針與目標。 （執行者、責任者）
依據經營方針制定工作目標。 （執行者、責任者）
督促下屬員工執行工作計畫。 （指揮者）
檢查執行結果並進行控制。 （控制者）
擔任公司與員工間的溝通者。 （協調者）
評估員工表現， 予以指導訓練， 提升其工作能力。 （教導者）
負責店內人員、商品設備、現金、票據、安全管理。 （責任者、控制者））
市場訊息的收集並及時傳遞至公司。 （分析者）
處理顧客投訴。 （代表者）
迅速處理突發事件（火警、停電、高買、打劫等）（控制者）
貫徹執行公司的經營守則和各項規章制度。
改善營運績效。 （規劃者）
當好店長的條件● 工作上的知識（行家裡手）
● 職責上的知識（頭銜已說明了許多）
● 教導的技巧（如何以最正確最安全方法學會工作技巧）
● 改善的技巧
● 領導的技巧
● 評估的能力
● 激勵的能力
店長日常程式性工作
1、行政性工作
2、業務性工作
（店長日常業務性工作， 在後面的商品管理部分再詳細介紹）
舉例：每日程式性工作
舉例：每週程式性工作
舉例：每月程式性工作
逸馬點睛：店長強則連鎖強！
做企業容易，做基業長青的企業很難。但“念念不忘終有迴響”所以，各位連鎖企業的BOSS們，做實事堅持做，相信總有一天，人民、市場會給予你回應，那麼這個時候你就勝利了。
助力連鎖，共贏未來。更多連鎖專業分享請關注。Wechat: JXJ0688
舉例：每週程式性工作
舉例：每月程式性工作
逸馬點睛：店長強則連鎖強！
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