本篇案例為資料猿推出的大型“金融大資料主題策劃”活動（查看詳情）第一部分的系列案例/徵文；感謝 Chinapex創略 的投遞
作為整體活動的第二部分，
在論壇現場， 也將頒發“技術創新獎”、“應用創新獎”、“最佳實踐獎”、“優秀案例獎”四大類案例獎
某企業是中國某保險旗下的貸款服務品牌， 致力於以創新科技和卓越客戶體驗為廣大小微型企業和個人客戶提供更加優質的貸款服務。 借此服務理念， 及某集團多年發展積澱， 截止2016年11月某企業已為超過1000萬使用者提供貸款服務， 貸款餘額超1500億元。
某企業通過網頁端和APP端積累了龐大的第一方客戶資料，
而Chinapex資料雲服務體系， 正是這樣一個與眾不同的企業級客戶資料平臺， 通過與某企業的積極合作， 幫助企業擁有前所未有的線上和離線資料管理能力和控制權， 並將資料即時啟動到諸如行銷、銷售支援、客戶體驗優化， 以及商業智慧等應用場景中， 將智慧資料價值最大化。
通過這一期的合作， Chinapex幫助某企業進一步完善第一方資料積累沉澱，
合作週期
項目合作週期：2016年4月11月
具體實施節點：
2016.4-2016.5：需求溝通
2016.5-2016.6：標準系統部署、協力廠商資料對接、官網代碼部署、第一方資料收集、CRM資料錄入
2016.6-2016.9：多方資料導入NEXUS資料庫中、定制化功能開發/測試/上線、分析洞察、啟動應用測試、基礎報告和分析、培訓使用
2016.9-2016.11：自訂人群組合、啟動應用至各類場景、Call-Center應用、APP行銷推送、即時資料收集、分析洞察及優化、完善智慧資料應用閉環
客戶名稱/所屬分類
某保險集團·某企業/大資料技術服務及客戶管理
任務/目標
如何為某企業不斷地獲取第一方客戶資料， 並將這部分資料有效的規整打通， 形成一個視覺化的客戶Profile， 讓企業的各個職能部門可以隨時調閱、使用這部分資料。
除此之外， 更需要從第一方客戶資料中獲得洞察力， 還原客戶真實的線上行為軌跡。 並要細分出不同價值的人群類型， 差異化定制人群標籤， 便於後續啟動應用。
挑戰
1.部署模式：
某集團， 是一家擁有豐富歷史積澱的企業， 其對於資料的把控及嚴密性要求非常高。 也正是如此， 某集團希望本次合作可以採用本地部署的模式構建資料庫， 進一步確保品牌資料的隱私及安全。 但SaaS模式是整個互聯網資料驅動發展的趨勢，無窮大的資料承載體量、即時更新的平臺功能，也更適合類似某這樣的大型企業。
在專案前期溝通中，就部署模式的溝通就進行了多次，這也是項目溝通階段最大的挑戰。
2.資源：
由於某企業現有客戶資料的特殊性，在與外部資料的匹配過程中會涉及到個人隱私洩露等問題，因此很難找到能與這部分資料進行匹配的資料來源。對於優質外部資料資源的選擇是一大挑戰。
3.技術：
很多定制化功能的開發，並沒有預期中的那麼順利，我們需要不斷的與某企業技術人員研討溝通，不斷優化完善系統中的bug，提升平臺的功能性。
4.員工認知：
由於某企業的員工是第一次接觸資料雲這類資料技術服務平臺，且此前習慣了傳統的資料調閱模式，對全新的作業系統難以立馬上手。這對我們Chinapex的產品運營團隊提出了挑戰，需要我們給予更專業的運營培訓及即時資訊服務。
即時過程/解決方案
Chinapex資料雲解決方案通過APEX PRISM收集某企業第一方使用者資料，導入APEX NEXUS中積累規整，形成統一的使用者檔案，還原使用者真實的線上行為，分析使用者價值及產品偏好，並將資料通過APP應用消息、Call Center等方式進行啟動，實現高效用戶維護及管理。
1.資料基礎層：即時資料收集與非即時資料的打通整合
APEX PRISM跨觸點即時資料收集平臺，通過多個第一方資料觸點和埋點，使用無埋點容器、資料API、pixel、或者移動SDK，收集在某企業官網及APP上產生的即時客戶資料。
同時，利用APEX PRISM的自訂觸發規則設置，對事件種類細分標籤，抓取不同維度的使用者資料，例如“積累訪問、停留時長、訪問頻率、使用者行為”等等。最終將這部分資料，即時同步至APEX NEXUS進行資料存儲及後續分析應用。
APEX LINK是一個資料及API對接中介軟體平臺，通過API介面無縫對接某企業歷史積累的客戶資料、CRM庫、外部資源、資料及業務邏輯等，將某企業現有的非即時資料及外部協力廠商資料對接入APEX NEXUS進行匹配。本項目中，我們選擇了多家優質外部協力廠商資料來源，更進一步擴充匹配客戶資料維度。
我們的APEX NEXUS企業級智慧資料管理平臺，説明某企業一站式整合多方資料來源，説明企業消除資料孤島，集成打通即時及非即時資料，幫助某企業建立規整的用戶profile。APEX NEXUS同時將賦予企業一個統一的視角，結合分析工具，將資料轉化為360度全方位的洞察，進一步挖掘其價值。
(Chinapex資料雲邏輯圖)
2.分析決策層：多維度事件監測管理、IQ演算法及模型細分，區分不同價值人群
APEX NEXUS的「事件」模組以使用者行為和事件為核心，幫助企業發現事件之間的相關關係、轉化模式、分析使用者行為規律，用於初步的人群區分篩選。通過事件監測管理，我們可以篩選搜索不同貸款產品的人群、或是有高度意向的人群，基於這部分人群再進行深入洞察分析，透析其在整個互聯網的行為軌跡。
「IQ」模組以演算法和模型為核心，基於APEX NEXUS中內置的大量機器學習演算法及模型，對客戶進行分群和預測客戶行為，洞察資料價值。例如基於線性回歸演算法，可以將貸款額度、利率、週期等變數，量化地顯示他們對於使用者購買率的影響強度，可以預測不同價值人群的購買趨勢。
其他諸如二元邏輯回歸、K均值聚類、時間序列回歸、反覆運算決策樹、支援向量機等演算法，也分別在回歸預測、模型分類等維度給予洞察支持。
同時，我們Chinapex的資料科學家和資料工程師團隊，也根據某企業的自有業務邏輯及現有資料在APEX NEXUS上定制化創建和植入高針對性的資料模型以及機器學習演算法，構建定制化的標籤體系，更可通過規則自訂拓展標籤。
在完善標籤體系後，某企業可根據自身實際業務邏輯或策略假設，組合各維度標籤，構建具有貸款服務價值的自訂人群，簡化資料管理，並可一鍵啟動至相應的應用場景。
3.啟動應用層：資料驅動行銷、提升客戶體驗，即時資料同步回傳，實現回饋迴圈
根據APEX NEXUS對某企業現有用戶價值、活躍度、產品偏好等多維度洞察結果，將細分後的人群資料通過APEX LINK對接外部應用工具，用於定向展示廣告、客戶體驗個性化、商業智慧，或者利用更多的洞察豐富現有的資料庫和資料倉庫資料，實現使用者高效運營及管理。
基於用戶的行為習慣，針對高價值的用戶，通過精准行銷和EDM郵件推送，提升用戶的關注度，吸引其持續使用某企業。針對一般價值的用戶，可以通過定制化的APP消息推送，及時維護用戶關係。而針對即將流失的用戶，可通過Call Center進行重點喚回啟動。
在啟動應用的同時，將繼續通過APEX PRISM即時收集產生的資料，並再次回傳至APEX NEXUS中洞察分析，實現智慧資料應用的回饋迴圈。
同時以上所有的操作步驟，都將通過視覺化的呈現形式，某企業的後端運營人員及前端行銷人員都可隨時調閱資料，強化資料資訊的流通共用，提升使用體驗。
結果/效果總結
本次項目上線以來，Chinapex資料雲解決方案為某企業積累了大量的線上行為資料，對千萬使用者進行深入畫像洞察，並由此驅動精細化客戶運營，助力企業第一方資料向大量化Volume、快速化Velocity、多樣化Variety、價值化Value的智慧資料轉型.
1.流量時代終結，告別粗放獲客模式
Chinapex資料雲解決方案助力某企業深度洞悉其存量使用者的行為特徵，從使用者偏好及生活形態入手，注重與用戶實現深入溝通，新客轉化率提升5%，品牌關注度（百度指數）提升近150%。與傳統粗放流量相比，智慧資料驅動行銷帶來的使用者，轉化後7日留存提升3.1%，30日留存提升約12%。
2.改善品牌體驗，提升用戶生命價值
區分出處於不同價值的用戶人群，深挖各人群信貸需求及資訊關注點，通過APP推送個性化資訊資訊，維護使用者關係，並激發長效用戶價值釋放。
相比於無差別的內容推送，個性化使用者策略幫助某企業有效提升了現有用戶的粘性，APP用戶流失率下降5.2%，APP日活躍用戶增長4.6%。同時，具有針對性的產品推薦，促使使用者重複購買行為數量增長3.7%。忠誠用戶數量占活躍用戶的比重提升1.7%。
3.用戶精准觸達，喚回沉默流失用戶
某企業存量資料中存在大量沉默及流失使用者資料待啟動，運用這部分歷史借貸資訊預測使用者現有需求，並將人群資料通過APEX LINK對接至某企業呼叫中心、SNS、EDM等外部應用系統，直接用於沉默流失用戶的喚回啟動。
根據使用者需求預測進行產品推薦，説明某企業實現高效用戶喚回，用戶啟動的成功率提升3.1%，呼叫中心呼損率下降2.8%。
4.重塑運營模式，全面增強運營效率
Chinapex資料雲解決方案説明某企業改善客戶運營工作效率，有效減少呼叫中心重複工作量，減少6%運營人員成本，部署時間縮短8%。
企業介紹:
Chinapex創略
一家領先的行銷技術和資料技術公司，旨在為企業提供整套解決方案，助其提升行銷效率及效果、消除資料孤島、管理和應用他們的資料，並獲得深度的智慧和洞察，最終釋放差異化的資料驅動競爭優勢。
我們的產品體系由跨觸點即時資料收集平臺APEX PRISM、企業級智慧資料管理平臺APEX NEXUS，行銷自動化及資料視覺化平臺APEX ONE，以及API與資料對接中介軟體平臺APEX LINK組成。
我們的工程師、資料科學家、解決方案經理，以及客服團隊與我們的客戶和合作夥伴緊密配合，確保他們的戰略目標和需求得到充分滿足。
Chinapex創略資料雲
一個與眾不同的企業級客戶資料平臺，旨在讓企業擁有前所未有的線上和離線資料管理能力和控制權，並將資料即時啟動到諸如行銷、銷售支援、客戶體驗優化，以及商業智慧等應用場景。這是一個完全即時和開放的平臺，意味著它能與幾乎任何的即時或離線資料來源連通。
歡迎更多大資料企業、大資料愛好者投稿資料猿，來稿請直接投遞至：tougao@datayuan.cn
但SaaS模式是整個互聯網資料驅動發展的趨勢，無窮大的資料承載體量、即時更新的平臺功能，也更適合類似某這樣的大型企業。在專案前期溝通中，就部署模式的溝通就進行了多次，這也是項目溝通階段最大的挑戰。
2.資源：
由於某企業現有客戶資料的特殊性，在與外部資料的匹配過程中會涉及到個人隱私洩露等問題，因此很難找到能與這部分資料進行匹配的資料來源。對於優質外部資料資源的選擇是一大挑戰。
3.技術：
很多定制化功能的開發，並沒有預期中的那麼順利，我們需要不斷的與某企業技術人員研討溝通，不斷優化完善系統中的bug，提升平臺的功能性。
4.員工認知：
由於某企業的員工是第一次接觸資料雲這類資料技術服務平臺，且此前習慣了傳統的資料調閱模式，對全新的作業系統難以立馬上手。這對我們Chinapex的產品運營團隊提出了挑戰，需要我們給予更專業的運營培訓及即時資訊服務。
即時過程/解決方案
Chinapex資料雲解決方案通過APEX PRISM收集某企業第一方使用者資料，導入APEX NEXUS中積累規整，形成統一的使用者檔案，還原使用者真實的線上行為，分析使用者價值及產品偏好，並將資料通過APP應用消息、Call Center等方式進行啟動，實現高效用戶維護及管理。
1.資料基礎層：即時資料收集與非即時資料的打通整合
APEX PRISM跨觸點即時資料收集平臺，通過多個第一方資料觸點和埋點，使用無埋點容器、資料API、pixel、或者移動SDK，收集在某企業官網及APP上產生的即時客戶資料。
同時，利用APEX PRISM的自訂觸發規則設置，對事件種類細分標籤，抓取不同維度的使用者資料，例如“積累訪問、停留時長、訪問頻率、使用者行為”等等。最終將這部分資料，即時同步至APEX NEXUS進行資料存儲及後續分析應用。
APEX LINK是一個資料及API對接中介軟體平臺，通過API介面無縫對接某企業歷史積累的客戶資料、CRM庫、外部資源、資料及業務邏輯等，將某企業現有的非即時資料及外部協力廠商資料對接入APEX NEXUS進行匹配。本項目中，我們選擇了多家優質外部協力廠商資料來源，更進一步擴充匹配客戶資料維度。
我們的APEX NEXUS企業級智慧資料管理平臺，説明某企業一站式整合多方資料來源，説明企業消除資料孤島，集成打通即時及非即時資料，幫助某企業建立規整的用戶profile。APEX NEXUS同時將賦予企業一個統一的視角，結合分析工具，將資料轉化為360度全方位的洞察，進一步挖掘其價值。
(Chinapex資料雲邏輯圖)
2.分析決策層：多維度事件監測管理、IQ演算法及模型細分，區分不同價值人群
APEX NEXUS的「事件」模組以使用者行為和事件為核心，幫助企業發現事件之間的相關關係、轉化模式、分析使用者行為規律，用於初步的人群區分篩選。通過事件監測管理，我們可以篩選搜索不同貸款產品的人群、或是有高度意向的人群，基於這部分人群再進行深入洞察分析，透析其在整個互聯網的行為軌跡。
「IQ」模組以演算法和模型為核心，基於APEX NEXUS中內置的大量機器學習演算法及模型，對客戶進行分群和預測客戶行為，洞察資料價值。例如基於線性回歸演算法，可以將貸款額度、利率、週期等變數，量化地顯示他們對於使用者購買率的影響強度，可以預測不同價值人群的購買趨勢。
其他諸如二元邏輯回歸、K均值聚類、時間序列回歸、反覆運算決策樹、支援向量機等演算法，也分別在回歸預測、模型分類等維度給予洞察支持。
同時，我們Chinapex的資料科學家和資料工程師團隊，也根據某企業的自有業務邏輯及現有資料在APEX NEXUS上定制化創建和植入高針對性的資料模型以及機器學習演算法，構建定制化的標籤體系，更可通過規則自訂拓展標籤。
在完善標籤體系後，某企業可根據自身實際業務邏輯或策略假設，組合各維度標籤，構建具有貸款服務價值的自訂人群，簡化資料管理，並可一鍵啟動至相應的應用場景。
3.啟動應用層：資料驅動行銷、提升客戶體驗，即時資料同步回傳，實現回饋迴圈
根據APEX NEXUS對某企業現有用戶價值、活躍度、產品偏好等多維度洞察結果，將細分後的人群資料通過APEX LINK對接外部應用工具，用於定向展示廣告、客戶體驗個性化、商業智慧，或者利用更多的洞察豐富現有的資料庫和資料倉庫資料，實現使用者高效運營及管理。
基於用戶的行為習慣，針對高價值的用戶，通過精准行銷和EDM郵件推送，提升用戶的關注度，吸引其持續使用某企業。針對一般價值的用戶，可以通過定制化的APP消息推送，及時維護用戶關係。而針對即將流失的用戶，可通過Call Center進行重點喚回啟動。
在啟動應用的同時，將繼續通過APEX PRISM即時收集產生的資料，並再次回傳至APEX NEXUS中洞察分析，實現智慧資料應用的回饋迴圈。
同時以上所有的操作步驟，都將通過視覺化的呈現形式，某企業的後端運營人員及前端行銷人員都可隨時調閱資料，強化資料資訊的流通共用，提升使用體驗。
結果/效果總結
本次項目上線以來，Chinapex資料雲解決方案為某企業積累了大量的線上行為資料，對千萬使用者進行深入畫像洞察，並由此驅動精細化客戶運營，助力企業第一方資料向大量化Volume、快速化Velocity、多樣化Variety、價值化Value的智慧資料轉型.
1.流量時代終結，告別粗放獲客模式
Chinapex資料雲解決方案助力某企業深度洞悉其存量使用者的行為特徵，從使用者偏好及生活形態入手，注重與用戶實現深入溝通，新客轉化率提升5%，品牌關注度（百度指數）提升近150%。與傳統粗放流量相比，智慧資料驅動行銷帶來的使用者，轉化後7日留存提升3.1%，30日留存提升約12%。
2.改善品牌體驗，提升用戶生命價值
區分出處於不同價值的用戶人群，深挖各人群信貸需求及資訊關注點，通過APP推送個性化資訊資訊，維護使用者關係，並激發長效用戶價值釋放。
相比於無差別的內容推送，個性化使用者策略幫助某企業有效提升了現有用戶的粘性，APP用戶流失率下降5.2%，APP日活躍用戶增長4.6%。同時，具有針對性的產品推薦，促使使用者重複購買行為數量增長3.7%。忠誠用戶數量占活躍用戶的比重提升1.7%。
3.用戶精准觸達，喚回沉默流失用戶
某企業存量資料中存在大量沉默及流失使用者資料待啟動，運用這部分歷史借貸資訊預測使用者現有需求，並將人群資料通過APEX LINK對接至某企業呼叫中心、SNS、EDM等外部應用系統，直接用於沉默流失用戶的喚回啟動。
根據使用者需求預測進行產品推薦，説明某企業實現高效用戶喚回，用戶啟動的成功率提升3.1%，呼叫中心呼損率下降2.8%。
4.重塑運營模式，全面增強運營效率
Chinapex資料雲解決方案説明某企業改善客戶運營工作效率，有效減少呼叫中心重複工作量，減少6%運營人員成本，部署時間縮短8%。
企業介紹:
Chinapex創略
一家領先的行銷技術和資料技術公司，旨在為企業提供整套解決方案，助其提升行銷效率及效果、消除資料孤島、管理和應用他們的資料，並獲得深度的智慧和洞察，最終釋放差異化的資料驅動競爭優勢。
我們的產品體系由跨觸點即時資料收集平臺APEX PRISM、企業級智慧資料管理平臺APEX NEXUS，行銷自動化及資料視覺化平臺APEX ONE，以及API與資料對接中介軟體平臺APEX LINK組成。
我們的工程師、資料科學家、解決方案經理，以及客服團隊與我們的客戶和合作夥伴緊密配合，確保他們的戰略目標和需求得到充分滿足。
Chinapex創略資料雲
一個與眾不同的企業級客戶資料平臺，旨在讓企業擁有前所未有的線上和離線資料管理能力和控制權，並將資料即時啟動到諸如行銷、銷售支援、客戶體驗優化，以及商業智慧等應用場景。這是一個完全即時和開放的平臺，意味著它能與幾乎任何的即時或離線資料來源連通。
歡迎更多大資料企業、大資料愛好者投稿資料猿，來稿請直接投遞至：tougao@datayuan.cn