銷售人員應掌握產品知識、技術知識、專業知識和相關知識， 這是與客戶溝通、進行行銷的基礎。 這要求銷售人員要做到：
◎ 終生學習， 自我提升；
◎ 每天學習、研修半小時， 三年內成為行業內的專家；
◎ 掌握產品的核心利益、有形利益和附加利益所在；
◎ 掌握產品的特色和比較優勢；
◎ 清楚客戶的利益、價值、好處和解決困擾問題的方案。
產品利益在行銷學中被分為三個層面：中間是核心利益， 週邊是有形利益， 最週邊是附加利益。 隨著產品更新和市場變化， 產品的核心利益、有形利益、附加利益有可能產生改變或者位置的交換。
