客服不僅是與客戶進行交流的直接媒介， 更是體現企業精神的第一出口， 海象理財客服在創造高效服務帶給使用者愉快體驗的同時， 不斷升級服務品質， 由被動到主動服務， 由單點到多元服務， 旨在為客戶提供更具創造性的客服體驗。
海象理財客服總監說， “能夠通過語言和文字去認識世界上最棒的一群用戶， 這是職業賦予我們的幸運。 ”客戶服務不是簡單的重複工作， 而是將遇到的分散的問題歸類匯總， 準確判斷用戶的需求點， 探討如何解決的方法論。 通過無數次的模擬演練， 找到最合適、最簡單的方法，
隨著金融科技的應用， 海象理財的客服部正在創造高效服務， 給使用者帶來愉悅的體驗。 分享一些資料：去年客服部電話排隊時長0.67秒， 線上客服平均回應時長為33秒， 辦理業務時限為24小時之內， 2016年客戶整體滿意度評價是99.59%。
作為海象人， 客服部門始終保持謙卑心和進取心， 以用戶滿意度為追求， 在探索極致的路上勇往直前。 對上述的資料他們並不滿足， 希望通過智慧客服技術來提升人工客服的工作效率， 消除等待時長。 接下來， 相信上述資料都會發生大變化， 呈現一份滿意的答卷。
除了智慧技術的應用， 客服部門更是在不斷升級主觀服務。 之前， 使用者回饋解綁銀行卡流程繁瑣；正是基於對每一個提議的重視，
產品不斷的完善， 服務品質也不斷的提高， 但是客服團隊認為， 被動和單點的溝通方式終將被摒棄， 而更具創新性， 更加主動和多元的服務模式將成為未來海象客服工作的突破口。 今年3月份客服部門主導成立了一個“象皮迷”群體， 將活躍的老用戶招募這個群裡， 他們可以吐槽海象的客服、產品、技術和運營；他們為海象的產品寫出真實的評測報告；他們可以向品牌投稿， 把自己真實的感受和故事分享給大家。 所有的用戶都是海象的家人，
由被動到主動， 由單點到多元， 不是口號， 不是定義， 他們的創新才剛剛開始， 要面臨的挑戰還有很多。 但是， 能為用戶帶來更多期待， 帶來更多希望， 這就是所有海象人努力的目的。