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消費維權,不僅僅停留在3·15 ② | 用制度打造放心的互聯網商業環境

3·15前夕, 滬上七大企業相約在解放日報刊出整版文章, 暢談企業發展歷程, 用責任彙聚誠信的力量, 共話維權心得。

它們分別是:交通銀行上海分行、上海大眾汽車、攜程、易果生鮮、紅星美凱龍、京東和美團。

即日起, 解放日報·上觀新聞推出上述企業在解放日報上刊出的相關文章, 在引領社會輿論同時, 進一步擴大傳播面, 更好地維護消費者權益, 弘揚社會正能量。

以下是美團和京東的精彩文章片段, 它們從制度與合作上, 為您展示互聯網企業是如何打造誠信經營、放心消費的互聯網商業環境。

美團:構建一座保障消費者權益“七層塔”

民以食為天。 食品安全是深受餐飲業界和廣大消費者廣泛關注的事情, 尤其是在“互聯網+”時代, 餐飲業以觸網方式為公眾帶來生活便利, 餐飲業品質及安全水準如何保障, 成為整個行業關注的焦點。

作為“互聯網+餐飲”的知名企業,

美團點評集團除了幫助廣大消費者獲得更多優惠, 更多便利外, 還正在致力於不斷為用戶改善消費體驗, 提升消費品質, 其中保障消費者權益, 注重餐飲業品質安全水準提升成為重中之重。

美團點評正在通過“制度+科技”的多重方式, 構建一座保障消費者權益, 助力餐飲業品質安全水準提升的“七層塔”。

據美團點評集團首席食品安全官鐘永健介紹, 在“七層塔”中, 一方面是要發揮制度的“常量”作用, 管控流程, 另一方面是要發揮科技的“變數”作用, 提升效能。 例如, “天網系統”作為塔基, 是把制度的要求融匯在網路管理系統的設計中, 制度為科技的應用繪製了藍圖;“天眼系統”作為塔尖, 則是讓市民評價的大資料成為監管部門執法履責的“參謀”,

讓科技服務於制度的落地。

作為塔身的“放心食代”、食品安全檔案、A 級餐廳大家評、放心送、先行賠付等也都是“制度+科技”的產物, 從供給側到需求側, 從“消費前”到“消費中”再到“消費後”, “七層塔”從餐飲服務鏈條上每一個環節著手, 層層保護餐飲消費者的權益, 層層助力餐飲業品質安全水準的提升。

伴隨著人們生活水準的改善, 食品安全愈發成為人們關注的焦點, 對於健康的看重已經獲得主流社會的價值認同。 當餐飲業態快速發生變革, 更多互聯網元素融入後, 傳統的監督、管理辦法也在隨之跟進。 美團點評作為中國知名的線上訂餐平臺, 聯手政府和協力廠商一同努力, 力爭成為業內更具示範意義的標杆企業。

且行且實踐, 相信不久, 由互聯網帶動的食品安全改善將會被更多公眾所感知、所接受。

京東:“陽光誠信聯盟”以“誠信經營”為使命

而在另一邊, 由京東集團倡議發起的“陽光誠信聯盟”日前正式成立。

該聯盟旨在通過互聯網手段共同構築反腐敗、反欺詐、反假冒偽劣、打擊資訊安全犯罪的安全長城,

共同提升聯盟成員內控部門的履職能力和員工的職業道德建設, 共同打造誠信經營、放心消費、陽光透明的商業環境。

今年的集團年會上, 京東集團首席執行官劉強東強調, 京東第一個“十二年”對社會最大的貢獻, 是確立了“正道成功”的商業價值觀——全額交稅、不賣水貨假貨、不偷逃員工的五險一金、不行賄受賄, 京東用合法正當的方式獲得商業成功!

京東集團倡議成立“陽光誠信聯盟”, 並得到了騰訊、百度、沃爾瑪中國、寶潔、聯想、美的、小米、美團點評、唯品會、李寧、永輝超市、佳沃鑫榮懋等企業的積極回應。

根據約定, “陽光誠信聯盟”以“誠信經營”為使命, 以開放的心態吸納各行業成員共同推廣廉潔自律、奉公守法的經營理念。 聯盟將建立資訊共用機制,設立專屬網站,實現聯盟成員之間在反腐敗等方面的資訊互通,並向公眾公開聯盟工作成果。

聯盟還將建立反腐敗、反欺詐、打擊假冒偽劣產品的交流平臺,集聯盟力量打擊各種欺詐行為及黑色產業鏈,建立品牌保護合作機制,維護正常商業秩序。

專題推廣

版面編輯:任俊錳

圖片編輯:徐佳敏

聯盟將建立資訊共用機制,設立專屬網站,實現聯盟成員之間在反腐敗等方面的資訊互通,並向公眾公開聯盟工作成果。

聯盟還將建立反腐敗、反欺詐、打擊假冒偽劣產品的交流平臺,集聯盟力量打擊各種欺詐行為及黑色產業鏈,建立品牌保護合作機制,維護正常商業秩序。

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