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新零售遇到沃爾瑪:我對實體店進行了7個改變

隨著2017Q1財報的出爐, 零售商們喜憂參半。

這裡, 作為傳統巨頭的沃爾瑪確實表現不錯, 尤其是線上出現了63%的增長。

那麼在沃爾瑪不斷發力線上的同時,

線下也沒閑著, 開始各種“搞搞搞”。

在德州和佛羅里達的兩家超市, 沃爾瑪進行了從頭到尾的重新裝飾, 從店內設計到新技術添加, 全都有, 目標就是提升消費者的整體購買體驗, 並讓他們能更容易使用相關技術。

《愛便利》的小編把它總結為以下幾點:

1、店鋪設計Layout

新店根據消費者的購買行為進行了重新佈局, 比如說, 美妝沙龍和手機維修都和放在了相關產品附近了;嬰兒用品、玩具、服裝鞋帽也都放在了一起, 真正形成了“一站式”的購買。

2、“掃完就走”Scan & Go

Scan & Go本身是手機支付的功能, 這裡消費者既可以用自己的手機來支付, 也可以用沃爾瑪提供的設備來做, 這使得顧客不再需要在過去的排隊長龍裡就可以快速結帳。

3、智慧生活SmartLife

交互技術讓消費者可以更好的瞭解自己的設備, 比如蘋果電視、Google Home等, 畢竟此類設備在很多消費者手中並沒有發揮出更多的作用。

而且, 由於相關內容是投射在桌子上、牆上, 那麼就不會出現設備以外損壞的問題, 同時如果有了新的內容, 也可以馬上更新出來。

這些設備已經出現在了店內的娛樂商品區和硬體相關區域。

4、綜合提貨Integrated Pickup

店內提貨對於沃爾瑪來說可以節省大量成本:將商品送到店鋪的成本是0.75美元, 而送到顧客家裡是5美元。 在這裡, 消費者可以直接從汽車道(Drive-thru)進行提貨。

5、更多商品Extended Aisles

在德州的新店中, 消費者可以直接在店內的螢幕上購買只有沃爾瑪電商才有的商品, 然後可以和自己在店內購買的商品一塊結帳, 並在兩天后拿到“網購”的商品。

6、預約系統Appointment Setting & Ordering

這兩家新店還在熟食區引入了新的預約系統和訂單亭(Kiosk), 這樣當他們走到熟食區就可以直接“下單”, 然後先去買別的, 過一會兒再來取走商品, 這樣一方面讓商品在消費者眼中“更新鮮”, 另一方面也避免了額外的等待。

沃爾瑪表示, 如果這個測試比較成功, 未來可能會拓展到藥品、汽車保養、美妝等區域。

7、下一代呼叫按鈕Next-Gen Call Buttons

消費者只需要按下按鈕, 然後店員就會知道消費者需要幫助, 並在自己的GPS導航下走到消費者面前提供説明, 目前他們主要服務於傢俱、塗料、體育用品、自行車等區域。

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