郭文琴和他的治未病護理團隊

【豫網訊】（豫網通訊員 閆洧濤）“優質護理服務”是指以病人為中心， 強化基礎護理， 全面落實護理責任制， 深化護理專業內涵， 整體提升護理服務水準。

為進一步深化“優質護理服務”工作內涵， 在鄭州市骨科醫院護理部的宣導和統一部署下， 治未病科持續開展以“提升優質服務， 提供優美環境， 持續改進護理品質， 普及健康知識， 促進骨骼健康”為主題的優質護理服務活動， 制訂了詳細的服務方案， 並組織全科人員學習， 為把優質護理服務活動全程高效， 落在實處， 護士長郭文琴利用日常抽查， 突擊檢查等方式進行監督， 使這項活動不僅僅停留在口號上， 更落實在行動上。

治未病科是鄭州市骨科醫院中醫保守治療科室， 治療理念是“未病先防， 既病防變， 愈後防複”。 作為門診視窗科室， 他們始終堅持以病人為中心， 把促進健康、預防疾病;恢復健康、減輕痛苦當成護士的神聖職責。 門診人員流動性大， 且老年病人居多， 提供積極主動、熱情周到、耐心細緻的服務顯得尤為重要。 他們護理人員每天淡妝上崗，

用溫和的語言， 親切的語氣為病人提供微笑服務;對年紀大或疑問較多的病人， 他們會專人協助病人辦卡， 全程引導， 為確保診治效果， 對所有來科就診或治療的病人， 保證一人一診的就診秩序， 讓患者得到滿意的服務。 分診和開具治療條必須由大廳護士來完成， 護士甜美的微笑服務， 主動親切的問好、在特別嘈雜的環境中根據病人需求迅速完成操作就是大廳護士的必修課。 急病人所急， 想病人所想， 對病人一視同仁， 為方便上班族和學生， 多年來實行早7晚10 的工作制度， 無論春夏秋冬， 每天早上7點前， 當班護士都會在每樓層候診區主動、熱情迎接病人， 治療前協助病人脫衣， 掛在衣鉤上， 貴重物品放在病人身旁;他們始終保持5分鐘一次的巡視習慣， 物品擺設整齊規範， 理療專案與醫囑相符， 勤于觀察病人， 發現問題及時解決。 治療後及時清理， 及時更換被服， 保持病床整潔、無異味、無汙跡， 保證治療環境安靜、安全、無噪音。 針對治療特點為病人提供貼心服務， 如薰蒸病人大量出汗後需及時補充水分， 他們在每樓層配備飲水機、一次性紙杯， 治療期間主動為薰蒸病人送上一杯溫水， 治療完畢， 主動協助病人穿衣， 提示攜帶個人物品， 提供免費淋浴服務， 並把四樓浴室改為更衣室， 讓他們在裡面休息， 落汗後離開， 以免著涼加重病情。 送病人到電梯口， 微笑與病人話別。

該科明文規定：治療期間不得接聽私人電話，不得幹私活，不准紮堆、聊天。為減少等待時間，護士長製作了“預約服務登記本”，患者可在每次治療後或前一日通過電話方式進行預約，保證做到治療零等待。對治療病人進行階段性(5次以上)隨訪，設立疼痛中心/治未病科意見回饋本，瞭解病人對服務及治療的意見及建議。持續改進服務品質，對療效欠佳的患者提供專家免費會診活動，得到患者朋友的廣泛認可。

今年的優質護理服務重點是健康知識的推廣普及，該科開展了“普及健康知識，送一份健康教育處方”的活動，契合正在開展的“提高肩周炎患者功能鍛煉依從性”的品管活動，對患者實現個性化的健康知識普及，提供一對一個性化的功能鍛煉指導。並印製兩千本的“骨科病人常見疾病手冊”、幾萬份健康教育處方根據不同兵種及時分類發放到每個病人手中，使每一位就診病人在治療期間學習到相關疾病的基礎知識，都明白日常保健及功能鍛煉方法，為日後很好的康復和改變不良生活習慣打下堅實基礎。

為進一步滿足轄區廣大老年人在醫療方面的服務需求，使社區居民自覺採納有益於健康的行為和生活方式，該科響應鄭州市衛計委號召，常年開展中醫體驗;積極推進健康知識下社區，每個月都有健康知識講座及便民服務活動，滿足居民需求，金杯銀盃不如老百姓的口碑，治未病科高效運轉，科室人員工作主動性、積極性高漲，形成了全科上下團結、誠信、求精、務實的工作氛圍，他們從實際工作出發，將優質護理服務工作常態化、制度化，把優質護理服務全程高效落在實處，實現了患者對護理工作的零投訴和滿意度的直線上升，大家精誠協作，使每一位到治未病科治療的患者都能體會到如家般的溫馨與親切，每年收到患者感謝信一百多封，鑒於突出的表現和良好的社會影響，治未病科護理團隊榮獲 “鄭州市三八紅旗集體”、“鄭州市巾幗文明崗”等光榮稱號。

該科明文規定：治療期間不得接聽私人電話，不得幹私活，不准紮堆、聊天。為減少等待時間，護士長製作了“預約服務登記本”，患者可在每次治療後或前一日通過電話方式進行預約，保證做到治療零等待。對治療病人進行階段性(5次以上)隨訪，設立疼痛中心/治未病科意見回饋本，瞭解病人對服務及治療的意見及建議。持續改進服務品質，對療效欠佳的患者提供專家免費會診活動，得到患者朋友的廣泛認可。

今年的優質護理服務重點是健康知識的推廣普及，該科開展了“普及健康知識，送一份健康教育處方”的活動，契合正在開展的“提高肩周炎患者功能鍛煉依從性”的品管活動，對患者實現個性化的健康知識普及，提供一對一個性化的功能鍛煉指導。並印製兩千本的“骨科病人常見疾病手冊”、幾萬份健康教育處方根據不同兵種及時分類發放到每個病人手中，使每一位就診病人在治療期間學習到相關疾病的基礎知識，都明白日常保健及功能鍛煉方法，為日後很好的康復和改變不良生活習慣打下堅實基礎。

為進一步滿足轄區廣大老年人在醫療方面的服務需求，使社區居民自覺採納有益於健康的行為和生活方式，該科響應鄭州市衛計委號召，常年開展中醫體驗;積極推進健康知識下社區，每個月都有健康知識講座及便民服務活動，滿足居民需求，金杯銀盃不如老百姓的口碑，治未病科高效運轉，科室人員工作主動性、積極性高漲，形成了全科上下團結、誠信、求精、務實的工作氛圍，他們從實際工作出發，將優質護理服務工作常態化、制度化，把優質護理服務全程高效落在實處，實現了患者對護理工作的零投訴和滿意度的直線上升，大家精誠協作，使每一位到治未病科治療的患者都能體會到如家般的溫馨與親切，每年收到患者感謝信一百多封，鑒於突出的表現和良好的社會影響，治未病科護理團隊榮獲 “鄭州市三八紅旗集體”、“鄭州市巾幗文明崗”等光榮稱號。