南都訊 記者王睦廣 深圳市消委會、深圳市品質消費研究院今日（3月9日）發佈銀行信用卡深圳NPS口碑指數， NPS為消費者淨推薦值， 用戶中推薦者占比與貶損者占比之差即為淨推薦值。 市消委會此次調查結果顯示， 在深圳地區， 招商銀行、中國農業銀行、興業銀行信用卡NPS值位居前三甲。
NPS為推薦者與貶損者占比之差
2016年， 深圳市消委會受理信用卡相關投訴共56件， 投訴數量較往年增加較多。 為促進銀行提升產品和服務品質， 履行社會監督職責， 深圳市消費者委員會運用國際通行的NPS（淨推薦值）調查方法， 開展了對銀行信用卡的NPS調查。
此次調查採用網路調查的方式， 得到有效問卷總量為2000份， 其中360份樣本源自深圳市消費者委員會的志願者。 針對消費者最常使用的銀行信用卡， 選擇常用率排名前十的銀行信用卡進行了NPS研究， NPS結果僅針對深圳地區， 僅反映調查時間段消費者不同信用卡品牌的評價。
銀行信用卡深圳NPS調查得分情況
常用率高的信用卡其NPS不一定高
此次銀行信用卡深圳NPS調查結果顯示， 招商銀行、中國農業銀行、興業銀行信用卡NPS值位居前三甲， 招商銀行信用卡的高NPS值主要源於其較高的推薦者比例；農行銀行、興業銀行、中信銀行信用卡的高NPS值源於其較低的貶損者比例。
深圳市消委會指出， 此次調查中， 在推薦銀行信用卡品牌時， 消費者較關注銀行的知名度、業務服務品質、個人業務口碑和資產雄厚程度等方面。 而在不推薦某個品牌信用卡時， 消費者較關注移動端業務辦理的方便性、信用卡產品風格與個人的匹配性， 以及擔心洩露個人資訊等問題。
此次調查結果還顯示， 深圳地區使用率排名前10的銀行信用卡品牌分別是：中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、中國銀行、平安銀行、中信銀行、中國農業銀行、廣發銀行、興業銀行。