【轉載自網路】 近日， 網路上關於旅遊的負面新聞又是不少， 不久前媒體曝光的日本黑導遊聯手無良商家誇大產品效果， 誘導中國遊客購物消費。 在國人青睞的泰國旅遊， 再次遇到黑導遊甩客事件。 貴州流淚的導遊發出了聲音， 四川旅遊業也發出了強音。
在易沃克旅遊人聯盟中， 同樣傳來的聲音是， 內蒙淪陷、敦煌淪陷， 一股低價潮正在此起彼伏， 此消彼長。 雲南作為當年低價操作模式的受益者， 受到了史上最嚴厲的打擊， 因此許多從業者已經轉移了陣地， 把模式輸出到更多地區。
旅遊本是一場美好的體驗，
所有這一切， 都根源於團費價格引發， 也是人們常說的低價團所致？
那麼低價團真的是十惡不赦？低價團真是因為旅行社喜歡做？低價團的產生是旅行社造成的嗎？
所謂的低價團一般是指低於旅遊行程的成本價格或者僅有微弱利潤的旅遊團。
在操作低價團的過程中， 往往最後的壓力都壓在了導遊身上， 導遊背負著沉重的負擔， 試想， 這樣的壓力下， 導遊能怎樣做呢？
一旦出現問題， 投訴接踵而至， 面對投訴， 自然板子要打在導遊身上， 要打在旅行社身上， 各種的處罰， 吊銷， 都針對著旅行社以及導遊。
大快人心， 痛快！！
導遊曾經在人們心目中是多麼的高大上， 一說導遊那是國家形象， 城市形象， 代表著一個國家， 一個城市， 一個地區的文明文化， 導遊是友好使者， 是幸福使者。 如今呢？變身成誘騙遊客的黑導購， 變身成敲詐勒索的黑社會， 在許多媒體、遊客的視頻中導遊的形象就是攔路打劫的黑社會。
導遊只是一個接受旅行社委派的旅遊從業者， 接受客人委託的服務者， 之所以演變成今天這個樣子， 是與導遊這樣的工作性質和薪酬模式有關。 作為旅遊產業其實是一個受季節性影響很大的一個行業， 由於季節性造成了淡旺不均的局面， 作為旅行社從經營成本來考慮， 不會長期聘用導遊為之服務， 因而形成了旅行社與導遊之間鬆散的關係。
遊客在旅遊途中， 需要的是美好體驗， 旅遊本應帶給客人歡樂， 可是， 由於上面的問題， 哪一個行程是美好的？每一次旅遊都給客人帶來什麼樣的體驗？
問題出在哪？處罰導遊， 導遊說我是冤枉的， 是旅行社這樣安排的行程；嚴厲打擊旅行社， 旅行社說我是被逼的。 天上不會掉餡餅， 我們旅行社也要吃飯， 我們的計調也要養家糊口， 我們也要活下去。 是客人逼著我們降價， 降價， 再降價。 幾乎所有的客人都會去選那些“不是最低， 還有更低的團”
為什麼會低？傻子都知道，
這裡不僅是心存僥倖的遊客， 更多是別有用心， 他們會利用市場競爭原理， 打壓旅行社， 同時會選擇取巧的方式， 避開服務價格， 偷換概念。
從某種意義上來說， 今天的這種扭曲的消費模式， 完全是由於消費者崎形的消費心理導致， 倒逼著旅行社設計出低價旅遊模式。
任何的經營行為， 都是以市場為導向， 市場的需要就是經營者的目標。
旅遊是一個需要服務的行業， 對服務價值的不認同， 不尊重， 導致只追求價格， 不體現服務， 低價的需求引領著旅行社不得不想方設法去降價， 降價再降價， 而降價的結果呢？
消費觀念造就了今天的市場走向。 我們是不是經常會見到在餐廳裡客人對服務員的無理謾駡， 在送外賣的小哥， 在快遞小哥面前那副得理不讓人的嘴臉， 這是對服務價值的不尊重，
服務是一個產生美好體驗的過程， 離開了服務， 一切美好都無從談起， 服務既有形的， 也有無形的， 既有他人提供的服務， 也有自我提供的服務。 所謂的自由行， 不也需要自我服務嗎？你不需要花費大量時間精力去做功課？不需要別人為你提供説明？例如在加油站， 炎熱的天氣下， 你可以選擇自助加油的方式， 也可以享受人工加油的方式， 你要人工加油， 有加油員為你提供幫助， 你在車內享受著清涼， 如果你選擇了自助， 就要自己去在酷熱中自我完成。
作為旅行社，為你提供了一系列的服務，這個服務難道不應該體現價值嗎？
我們作為旅行社應當為遊客提供更多貼心的服務，讓遊客在旅遊途中享受到更多的美好體驗，但是，這樣的服務，這樣的服務價值你能在價格上體現出嗎？
我相信，絕大多數旅遊從業者都有自己的職業操守，都會對客人負責，當你支付了服務價格時，他們一定會為你提供與之相匹配的服務。
尊重服務，享受服務，這樣的行程才能更美好！
附件：國家旅遊局局長李金早先生的夢想
讓旅遊更美好 讓人民更幸福
——寫在2017“中國旅遊日”來臨之際
李金早
蓬勃五月，草長鶯飛，柳綠花紅，萬物明豔。
5月19日，我們迎來第7個“中國旅遊日”。“中國旅遊日”以其特色鮮明的主題、廣泛的參與性和普遍的惠民性，成為廣大人民群眾和旅遊業一年一度的重要節日，進一步增強了國民的旅遊意識，激發了大眾的旅遊熱情，在全社會營造關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊的良好氛圍。
從“讀萬卷書、行萬里路”到“健康生活、歡樂旅遊”，從“休閒惠民、美麗中國”到“文明旅遊、智慧旅遊”，從“文明旅遊、健康生活”到“旅遊促進發展、旅遊促進扶貧、旅遊促進和平”，再到今天的“旅遊讓生活更幸福”……7個“中國旅遊日”，7個不同的宣傳主題，從中可以看出中國旅遊業的發展脈絡。
黨中央、國務院高度重視旅遊業發展，出臺了一系列促進旅遊業發展的政策措施。旅遊業從國民經濟的戰略性支柱產業到消費升級的重要組成部分，如今再次明確了旅遊業作為幸福產業的定位，並將其列為“五大幸福產業”之首。國家旅遊局將今年的“中國旅遊日”主題確定為“旅遊讓生活更幸福”，就是落實黨中央、國務院關於旅遊業全新定位的實際舉措，是全面建成小康社會宏偉藍圖的實際舉措，是適應廣大人民群眾追求幸福生活的實際舉措。
旅遊是民生產業。正如習近平總書記強調，旅遊是人民生活水準提高的一個重要指標。旅遊是全面建成小康社會的一個重要標誌，也是全面建成小康社會的重要途徑之一。旅遊業包容性強、受益面大，可以滿足城鄉共用、主客共用、內外共用要求，符合共用發展的目標和理念。旅遊不僅可以滿足人民群眾日益增長的精神需求，增長知識、豐富閱歷、愉悅身心，促進人的全面發展；還具有扶貧富民功能，可以促進就業、帶動扶貧、人民增收，可以讓更多人通過參與旅遊過上更好的生活。
旅遊是幸福產業。在世界上所有的消費形態中，旅遊是最能體現人們生活心態的一種，也是幸福感最強的一種。當前，隨著大眾旅遊時代的興起，旅遊已經融入普通百姓的日常生活，成為國民休閒度假的“剛需”，成為人們追求幸福、感知幸福的重要途徑。旅遊不僅能讓人們感受歷史文化、親近自然風光，強壯體魄、放鬆身心，滿足人們更高層次的精神享受；還能發揮其綜合性、帶動性功能，與文化、教育、體育、健康養老等產業充分融合，帶來新業態、注入新內容、產生新動能，為人民群眾創造更多、更好感受幸福的方式。
旅遊是美麗產業。旅遊是幸福生活、健康生活和美麗生活的標誌。通過旅遊，廣大人民群眾可以發現美、創造美、享受美、呵護美、傳播美。旅遊業資源消耗低、污染少、可迴圈發展，是世界公認的人與自然和諧相處的綠色產業，可以為人們創造出美麗的環境，其自身發展就是一個繪製美麗的過程。旅遊產業發展和美麗中國建設的內涵和要求一致，完全可以成為建設“美麗中國”的主力軍，成為展示“美麗中國”形象的重要載體，成為中外遊客感知“美麗中國”的最好方式。
近年來，特別是“515戰略”實施以來，全國旅遊行業深入踐行“五大發展理念”，適應“大眾旅遊時代”新需求，積極推進旅遊供給側結構性改革，大力推進全域旅遊發展和“旅遊+”理念，旅遊工作取得諸多突破，旅遊業已融入經濟社會發展全域，成為國民經濟的戰略性支柱產業，成為全面建成小康社會的重要內容，成為提升人民生活品質的幸福產業。
我國旅遊業改革發展雖然成效顯著，但與人民群眾不斷增長且日漸多元化的旅遊需求相比仍有很大差距，仍存在旅遊產品服務與井噴式需求不相適應、旅遊市場秩序與人民群眾更加滿意的目標不相適應等諸多問題。為此，全國旅遊行業要以“中國旅遊日”為契機，大力實施全域旅遊戰略和“三步走”戰略，將旅遊業培育成經濟轉型升級重要推動力、生態文明建設重要引領產業、展示國家綜合實力的重要載體、打贏脫貧攻堅戰的重要生力軍。
推動靈活休假，宣導錯峰出遊，讓人民旅遊更有序。積極推動並倡議落實職工帶薪休假制度，鼓勵機關、社會團體、企事業單位引導職工靈活安排休假時間，將帶薪休假與本地傳統節日、地方特色活動相結合，安排錯峰休假。
擴大旅遊供給，豐富業態產品，讓百姓旅遊可選擇。持續推進全域旅遊和“旅遊+”,不斷衍生新產品、新業態、新供給；要立足發揮市場在配置資源中的決定性作用，引導更多社會資本投資旅遊、開發旅遊；要豐富“中國旅遊日”惠民措施，讓更多普通民眾受益。
提升公共服務，提高服務品質，讓遊客出遊更滿意。加快推進旅遊公共服務體系建設，繼續大力推進“廁所革命”、旅遊交通等基礎設施建設，構築旅遊安全保障網；要著力推進文明旅遊，加強旅遊市場秩序整治，創新旅遊監管機制，建立健全旅遊誠信體系，提升人民群眾的旅遊滿意度。
推動產業發展，助力扶貧富民，讓更多群眾享紅利。充分發揮旅遊扶貧綜合優勢，大力實施鄉村旅遊扶貧工程，促進農民增收和農業供給側結構性改革；充分發揮旅遊業在擴內需、穩增長、增就業、減貧困、惠民生中的獨特作用，積極推進旅遊創業就業計畫，讓更多百姓大眾共用旅遊業發展成果。
“旅遊是人的基本權利，旅遊是人類實現自我精神解放的重要途徑。”我們期待全國上下、社會各界更加關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊；期待旅遊行業抓住新一輪發展黃金機遇期，積極推進旅遊供給側結構性改革，大力推進全域旅遊，更好地滿足億萬民眾不斷升級的旅遊休閒需求；期待所有民眾都能享受旅遊的福祉，踏上快樂的旅途，擁抱美妙的世界，感受生活的幸福！
作為旅行社，為你提供了一系列的服務，這個服務難道不應該體現價值嗎？
我們作為旅行社應當為遊客提供更多貼心的服務，讓遊客在旅遊途中享受到更多的美好體驗，但是，這樣的服務，這樣的服務價值你能在價格上體現出嗎？
我相信，絕大多數旅遊從業者都有自己的職業操守，都會對客人負責，當你支付了服務價格時，他們一定會為你提供與之相匹配的服務。
尊重服務，享受服務，這樣的行程才能更美好！
附件：國家旅遊局局長李金早先生的夢想
讓旅遊更美好 讓人民更幸福
——寫在2017“中國旅遊日”來臨之際
李金早
蓬勃五月，草長鶯飛，柳綠花紅，萬物明豔。
5月19日，我們迎來第7個“中國旅遊日”。“中國旅遊日”以其特色鮮明的主題、廣泛的參與性和普遍的惠民性，成為廣大人民群眾和旅遊業一年一度的重要節日，進一步增強了國民的旅遊意識，激發了大眾的旅遊熱情，在全社會營造關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊的良好氛圍。
從“讀萬卷書、行萬里路”到“健康生活、歡樂旅遊”，從“休閒惠民、美麗中國”到“文明旅遊、智慧旅遊”，從“文明旅遊、健康生活”到“旅遊促進發展、旅遊促進扶貧、旅遊促進和平”，再到今天的“旅遊讓生活更幸福”……7個“中國旅遊日”，7個不同的宣傳主題，從中可以看出中國旅遊業的發展脈絡。
黨中央、國務院高度重視旅遊業發展，出臺了一系列促進旅遊業發展的政策措施。旅遊業從國民經濟的戰略性支柱產業到消費升級的重要組成部分，如今再次明確了旅遊業作為幸福產業的定位，並將其列為“五大幸福產業”之首。國家旅遊局將今年的“中國旅遊日”主題確定為“旅遊讓生活更幸福”，就是落實黨中央、國務院關於旅遊業全新定位的實際舉措，是全面建成小康社會宏偉藍圖的實際舉措，是適應廣大人民群眾追求幸福生活的實際舉措。
旅遊是民生產業。正如習近平總書記強調，旅遊是人民生活水準提高的一個重要指標。旅遊是全面建成小康社會的一個重要標誌，也是全面建成小康社會的重要途徑之一。旅遊業包容性強、受益面大，可以滿足城鄉共用、主客共用、內外共用要求，符合共用發展的目標和理念。旅遊不僅可以滿足人民群眾日益增長的精神需求，增長知識、豐富閱歷、愉悅身心，促進人的全面發展；還具有扶貧富民功能，可以促進就業、帶動扶貧、人民增收，可以讓更多人通過參與旅遊過上更好的生活。
旅遊是幸福產業。在世界上所有的消費形態中，旅遊是最能體現人們生活心態的一種，也是幸福感最強的一種。當前，隨著大眾旅遊時代的興起，旅遊已經融入普通百姓的日常生活，成為國民休閒度假的“剛需”，成為人們追求幸福、感知幸福的重要途徑。旅遊不僅能讓人們感受歷史文化、親近自然風光，強壯體魄、放鬆身心，滿足人們更高層次的精神享受；還能發揮其綜合性、帶動性功能，與文化、教育、體育、健康養老等產業充分融合，帶來新業態、注入新內容、產生新動能，為人民群眾創造更多、更好感受幸福的方式。
旅遊是美麗產業。旅遊是幸福生活、健康生活和美麗生活的標誌。通過旅遊，廣大人民群眾可以發現美、創造美、享受美、呵護美、傳播美。旅遊業資源消耗低、污染少、可迴圈發展，是世界公認的人與自然和諧相處的綠色產業，可以為人們創造出美麗的環境，其自身發展就是一個繪製美麗的過程。旅遊產業發展和美麗中國建設的內涵和要求一致，完全可以成為建設“美麗中國”的主力軍，成為展示“美麗中國”形象的重要載體，成為中外遊客感知“美麗中國”的最好方式。
近年來，特別是“515戰略”實施以來，全國旅遊行業深入踐行“五大發展理念”，適應“大眾旅遊時代”新需求，積極推進旅遊供給側結構性改革，大力推進全域旅遊發展和“旅遊+”理念，旅遊工作取得諸多突破，旅遊業已融入經濟社會發展全域，成為國民經濟的戰略性支柱產業，成為全面建成小康社會的重要內容，成為提升人民生活品質的幸福產業。
我國旅遊業改革發展雖然成效顯著，但與人民群眾不斷增長且日漸多元化的旅遊需求相比仍有很大差距，仍存在旅遊產品服務與井噴式需求不相適應、旅遊市場秩序與人民群眾更加滿意的目標不相適應等諸多問題。為此，全國旅遊行業要以“中國旅遊日”為契機，大力實施全域旅遊戰略和“三步走”戰略，將旅遊業培育成經濟轉型升級重要推動力、生態文明建設重要引領產業、展示國家綜合實力的重要載體、打贏脫貧攻堅戰的重要生力軍。
推動靈活休假，宣導錯峰出遊，讓人民旅遊更有序。積極推動並倡議落實職工帶薪休假制度，鼓勵機關、社會團體、企事業單位引導職工靈活安排休假時間，將帶薪休假與本地傳統節日、地方特色活動相結合，安排錯峰休假。
擴大旅遊供給，豐富業態產品，讓百姓旅遊可選擇。持續推進全域旅遊和“旅遊+”,不斷衍生新產品、新業態、新供給；要立足發揮市場在配置資源中的決定性作用，引導更多社會資本投資旅遊、開發旅遊；要豐富“中國旅遊日”惠民措施，讓更多普通民眾受益。
提升公共服務，提高服務品質，讓遊客出遊更滿意。加快推進旅遊公共服務體系建設，繼續大力推進“廁所革命”、旅遊交通等基礎設施建設，構築旅遊安全保障網；要著力推進文明旅遊，加強旅遊市場秩序整治，創新旅遊監管機制，建立健全旅遊誠信體系，提升人民群眾的旅遊滿意度。
推動產業發展，助力扶貧富民，讓更多群眾享紅利。充分發揮旅遊扶貧綜合優勢，大力實施鄉村旅遊扶貧工程，促進農民增收和農業供給側結構性改革；充分發揮旅遊業在擴內需、穩增長、增就業、減貧困、惠民生中的獨特作用，積極推進旅遊創業就業計畫，讓更多百姓大眾共用旅遊業發展成果。
“旅遊是人的基本權利，旅遊是人類實現自我精神解放的重要途徑。”我們期待全國上下、社會各界更加關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊；期待旅遊行業抓住新一輪發展黃金機遇期，積極推進旅遊供給側結構性改革，大力推進全域旅遊，更好地滿足億萬民眾不斷升級的旅遊休閒需求；期待所有民眾都能享受旅遊的福祉，踏上快樂的旅途，擁抱美妙的世界，感受生活的幸福！