長江日報全媒體訊(記者王東方 黃瑩)您遇到過“冒牌”旅行社嗎?出遊過程中曾被強制購物嗎?遊客究竟該如何維權?昨日上午10時， 長江日報聯合市工商局、市質監局、市房管局、市旅遊局等部門共同發起的“3·15維權在行動”活動啟動第三場網路直播——聚焦旅遊強制購物。 記者走進市旅遊局， 邀請該局旅行社管理處負責人江傑現場教大家最有效便捷的旅遊維權方法。
名義上是工藝館其實還是購物點
現場直播時， 江傑講述一對老年遊客被誘騙購物的案例：最近， 武漢一對老夫妻在某旅行社報團參加國內著名目的地的雙臥13日遊線路。
“銀器工藝館這類地方是帶有明顯‘購物陷阱’的， 因為這些地方名義上是工藝館、博物館， 本質上都是購物點。 ”江傑說， “只有當遊客們在這些地方購物達到一定金額後， 旅行社才會把大家帶走。 而且， 這些地方還會出現短斤缺兩情況。 ”
以前旅遊市場中的“強制購物”現象， 如今已演變成“誘騙購物”。 2016年至今， 武漢市旅遊品質監督管理所共受理這類投訴600多起。
出遊前需辨識資質簽訂合同
遊客如何避免“購物陷阱”?江傑說：“出遊前，
另外， 江傑提醒遊客在簽訂合同時要注意細節， 比如遊客報團的旅行社是否和合同中的旅行社是同一家， 與遊客簽合同的工作人員是否是旅行社正式員工， 合同中是否附有完整的旅遊行程， 導遊服務費、用餐標準、住宿標準是否注明等等。
撥打12301維權最快速有效
旅遊過程中， 如果遇到強制購物或誘騙購物的情況， 遊客該怎麼辦?江傑表示， 遊客先應收集全面的證據， 拿出旅遊前簽訂的相關合同和購物過程中的相關收據和憑證， 最好用視頻將旅遊現場情況記錄下來， 隨後撥打全國統一的旅遊維權熱線12301進行投訴。
江傑說， 如果調解不成， 市旅遊局會建議當事雙方到相應的仲裁機構進行仲裁， 或是直接走司法程式。 同時， 當旅行社或旅遊企業出現違法違規的操作行為時， 市旅遊局將根據《旅遊法》《旅行社管理條例》的實施細則進行相應處罰。
責編：金鑫