瑤海地稅創新推出“綜合辦稅服務平臺”

從過去“納稅人辦事找人”， 到如今“稅務員等人辦事”;從過去2~3天才能辦完， 到現在幾分鐘就能辦結， 合肥市地稅局瑤海分局成功建成運行綜合辦稅服務平臺， 書寫稅收征管改革新篇章， 走在全省前列。

短短幾個月， 瑤海地稅的辦公環境、服務模式實現“華麗轉身”。 該分局以搬新家為新起點， 創新推出“綜合辦稅服務平臺”辦稅模式， 啟動“後臺”前置辦稅， 實施“視窗受理、後臺覆核、內部流轉、稅幹傳遞、視窗出件”的全新流程。 針對服務物件多為中小微企業的特點， 該分局專門在服務大廳進口處設置諮詢服務區，

為納稅人提供諮詢解答、納稅輔導、資料校驗等多方面服務。 納稅人進門後， 工作人員先校驗資料、再領號辦稅， 平均每單業務由原來的15~20分鐘減少為3分鐘。

為提高群眾滿意度， 瑤海地稅創造性地將全部地稅涉稅事項劃分為三種辦稅形式：即時辦結事項(當場辦結)、流轉辦結事項、限時辦結事項。 如“流轉辦結事項”， 納稅人上交資料後， 材料由稅幹在大廳內部各科室相互流轉， 納稅人只需在休息區略為等候。 “以前這樣的流轉辦結業務， 納稅人需要等待2~3個小時甚至2~3天， 現在10分鐘內辦結。 ”為防止拖延， 瑤海地稅推出“限時辦結事項”， 為各類辦稅業務制定“時間表”。 “無故辦理超時， 稅幹要被追責。 ”

綜合辦稅服務平臺的推行， 是在轉換征管方式的大背景下展開的，

是一次深刻的稅收征管改革。 瑤海地稅負責人介紹， 2016年6月份， 合肥地稅系統取消了運行幾十年的稅收“專管員”制度， 為瑤海地稅推行“綜合辦稅服務平臺”服務奠定了基礎。 瑤海地稅大刀闊斧地實施“所有稅收業務進大廳、全體稅務人員進大廳”， 真正做到“‘後臺’前置、服務前延”， 打通了“內外勤”壁壘。 而“綜合辦稅服務平臺”的推行， 讓瑤海地稅的服務水準一舉躍至“全省領先”的水準。 (合肥日報)