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旅遊規劃對時間與空間的操縱——旅遊新思維系列談

無論我們所處社會的意識形態如何, 在現代社會, 都有一個最大的共性, 就是我們置身於消費社會。

消費社會的本質就是想方設法鼓勵人們去消費, 在消費者人生的每個階段, 從受孕在母親腹中到死後;無論一年的365天、24小時的哪個時間段, 企業家就是不停地創造消費奇觀, 生產各種產品, 誘使消費者消費。 這就是消費社會的本質。 理解了這一點, 我們就清楚了, 在旅遊項目的規劃中, 對消費者時間、空間的操縱何其重要, 通過時空的壓縮、時間的控制、空間的控制, 時空背景下內容的植入, 帶給消費者體驗的同時,

誘使消費者消費, 這就是旅遊規劃的重要方法論。

時空壓縮是經常使用的規劃方法。

“這樣有助於使它們變得如此的變幻不定、如此的引人入勝。 這種才能、這種奇觀, 使他們銷售商品和服務變得很有魅力”。 在深圳世界之窗, 我們會看到穿越世界古今的人類奇觀,

這就是時空壓縮的應用。 時空壓縮, 銷蝕了時空之間的多維障礙, 時空之間的相互區別被打破了, 誕生了一個消費場景, 創造了一個與原來時間、空間條件下不一樣的場景, 給消費者創造了一種新的體驗。

時空壓縮的一個極端典型就是虛擬實境技術的應用, 該技術可以把人類幾億年、整個宇宙發生的、想像的故事濃縮在一個幾十平米、幾十分種的場景,給消費者一個震撼五感的體驗,這是我們在專案規劃時不能忽略、必須重視的方法。

對時間的控制。

對時間的操控一是對消費者時間流的控制(快、慢、迷失等),一是對消費者生命週期不同階段的控制,還有就是淡旺時間段的控制。前者多體現在與空間、運營的結合,如在遊客買票進入迪士尼公園後,各種交通工具會迅速把遊客運送到各景點,提高運營效率,節省遊客時間;而有時需要控制時間,不能使遊客在一個專案花費的時間太快,影響遊客的體驗。

在迪士尼流傳著一個故事,沃爾特·迪士尼有一次乘坐遊覽車,工作人員把車開的太快了,馬上遭到沃爾特的批評,因為這樣遊客不能感受一個完整的故事。創造消費者時間的迷失感覺,對很多項目更加重要。時間的迷失往往與空間和場景結合,打造了一個迥與現實的夢境,使消費者沉浸其中。

最為典型的是拉斯維加斯賭場,甚至是整個拉斯維加斯城市。

⚫ 24小時營業,可以從一天不知不覺地捲入另一天。

⚫ 努力消除任何有關外面是白天還是黑夜的時間標誌。

⚫ 禁止放置時鐘。

⚫ 結合缺少時間流逝指示器的巨大的、洞穴狀的空間操作,以創建一個夢幻般的世界。在這個世界裡,時間不是一個因素,或者至少比在其他地方的重要性要小。

⚫ 夜以繼日上演的是相同種類的活動。賭桌一直開放,提供飲料,所有的雜訊從來不會減弱

·····

我們在進行度假區的規劃中,也必須通過環境與場景的設計,使消費者沉浸其中,而不是像觀光旅遊那樣,來去匆匆。

對於消費者生命週期的操控

對於消費者生命週期的操控,則需要研究人生每個階段的需求,規劃適合的產品。這裡兩個特殊的案例說明,挖掘、洞察消費者需求,創意性規劃的重要性。

法國依雲小鎮結合礦泉水的醫療功能和環境優勢,開發了保胎和胎教為主的旅遊專案(沒有出生,就開始消費了),不僅專案受到了消費者的歡迎,而且還使礦泉水成為全球最著名的高端品牌。

另一個例子就是陵墓,這在世界各地都是利用率低的資源,但很多陵墓占地龐大,有歷史故事,景觀很好。死去的人也需要被紀念。可絕大多數陵墓只是被紀念的功能。現在美國有的陵墓已被開發成旅遊景區,在這裡,人們可以體驗第二人生,可以開發各種線下遊戲產品,也可以有各種儀式感的打造。

對時間操控的第三點就是淡旺時間段的控制

比如夜晚、工作日、淡季等。通過夜間活動目的地的打造,帶動夜間消費;通過遊學產品、商務產品、老年產品的打造,帶動工作日消費;通過淡季差異性、創意性產品的打造,帶動淡季消費。理想的目標就是365天——7天——24小時的全時間消費。

將人類歷史過去、現在和將來的許多富有吸引力的故事呈現出來,過去、現在、未來互相跨界,發生內爆,呈現給消費者一個後現代主義者所稱的“混雜品”。目前在國內,多呈現的是過去,這是我們必須著力改進的,因為只呈現過去,是沒有想像力的,也是沒有吸引力的。迪士尼以“加勒比海盜”呈現過去,以“飛躍太空山”呈現未來。“如此傳達出的資訊好像不僅迪士尼可以瓦解時間障礙,而且時間本身並不重要”。“為了掙得更多的利潤,新消費工具操縱顧客的時間感,記住這一點很重要。其理論假設是,對時間引人入勝的操縱可能吸引更多的顧客、導致更多的支出、有更多的時間適合於消費,以及可能銷售出的商品和服務的數量更多。此外,時間感迷失的消費者很可能在其它方面也發生迷失,包括他們對錢的考慮。”

空間的操控

旅遊規劃對消費者空間的操控主要方法有跨界位移、規模的操控、主題與場景的操控等。總之,旅遊空間就是打造一個有別于消費者工作、生活的第三空間,有別于現實的夢幻般的迷人場景,創造不同于現實的體驗。

跨界位移比如將主題公園搬進購物中心或將購物中心搬進主題公園,前者及大地提高了旅遊者體驗的便利性,增加了消費機會。後者創造了新的場景和購物體驗。

對規模的操控,就是發揮旅遊項目巨大的空間優勢,因為我們一生的就大部分時間都是在有限的空間生活或工作,對巨大空間的使用會讓我們震驚、甚至具有迷失感。眾多的主題公園或度假區都像一個巨大的獨立世界,每一個元素都因自身而顯得極其壯觀。但當我們把這些元素歸於一起時就會看到,設計理念就是通過空間的規模以及日益增多的遊樂、度假設施來淹沒遊客。看起來像一個宇宙,單純依靠一個遊客在短時間內是不可能完成探索的。

對消費者空間操控的另一個方法就是主題和場景的打造。每一個主題和場景界定了遊客在該場景的活動及獲得的體驗,另一個主題與場景和這一個截然不同,依靠這點,可以有序地管理遊客,給遊客豐富、變化的體驗,進而也操控了遊客的時間。比如一個運動主題的場景,會規劃一系列運動場地、運動設施、營造運動氛圍;另一個文藝場景,會規劃文藝故事、文藝設施、文藝場景。空間操控的主題與場景打造還有一點就是它的區隔性和限制性,就是在一個主題或場景裡,不允許出現破壞場景和故事的元素。

反面的例子如萬達合肥項目,一面上映淝水之戰的演藝秀,背景卻是萬達的高層商業大樓,使消費者完全不能沉浸於劇情之中。

總之,對消費者時間、空間、時空及時間感、空間感、時空感的操縱,直接決定了消費者進入專案的意願和停留時間及花費。所以是旅遊規劃的重要方法。它的底層邏輯是消費社會的本質及消費者消費行為。

該技術可以把人類幾億年、整個宇宙發生的、想像的故事濃縮在一個幾十平米、幾十分種的場景,給消費者一個震撼五感的體驗,這是我們在專案規劃時不能忽略、必須重視的方法。

對時間的控制。

對時間的操控一是對消費者時間流的控制(快、慢、迷失等),一是對消費者生命週期不同階段的控制,還有就是淡旺時間段的控制。前者多體現在與空間、運營的結合,如在遊客買票進入迪士尼公園後,各種交通工具會迅速把遊客運送到各景點,提高運營效率,節省遊客時間;而有時需要控制時間,不能使遊客在一個專案花費的時間太快,影響遊客的體驗。

在迪士尼流傳著一個故事,沃爾特·迪士尼有一次乘坐遊覽車,工作人員把車開的太快了,馬上遭到沃爾特的批評,因為這樣遊客不能感受一個完整的故事。創造消費者時間的迷失感覺,對很多項目更加重要。時間的迷失往往與空間和場景結合,打造了一個迥與現實的夢境,使消費者沉浸其中。

最為典型的是拉斯維加斯賭場,甚至是整個拉斯維加斯城市。

⚫ 24小時營業,可以從一天不知不覺地捲入另一天。

⚫ 努力消除任何有關外面是白天還是黑夜的時間標誌。

⚫ 禁止放置時鐘。

⚫ 結合缺少時間流逝指示器的巨大的、洞穴狀的空間操作,以創建一個夢幻般的世界。在這個世界裡,時間不是一個因素,或者至少比在其他地方的重要性要小。

⚫ 夜以繼日上演的是相同種類的活動。賭桌一直開放,提供飲料,所有的雜訊從來不會減弱

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我們在進行度假區的規劃中,也必須通過環境與場景的設計,使消費者沉浸其中,而不是像觀光旅遊那樣,來去匆匆。

對於消費者生命週期的操控

對於消費者生命週期的操控,則需要研究人生每個階段的需求,規劃適合的產品。這裡兩個特殊的案例說明,挖掘、洞察消費者需求,創意性規劃的重要性。

法國依雲小鎮結合礦泉水的醫療功能和環境優勢,開發了保胎和胎教為主的旅遊專案(沒有出生,就開始消費了),不僅專案受到了消費者的歡迎,而且還使礦泉水成為全球最著名的高端品牌。

另一個例子就是陵墓,這在世界各地都是利用率低的資源,但很多陵墓占地龐大,有歷史故事,景觀很好。死去的人也需要被紀念。可絕大多數陵墓只是被紀念的功能。現在美國有的陵墓已被開發成旅遊景區,在這裡,人們可以體驗第二人生,可以開發各種線下遊戲產品,也可以有各種儀式感的打造。

對時間操控的第三點就是淡旺時間段的控制

比如夜晚、工作日、淡季等。通過夜間活動目的地的打造,帶動夜間消費;通過遊學產品、商務產品、老年產品的打造,帶動工作日消費;通過淡季差異性、創意性產品的打造,帶動淡季消費。理想的目標就是365天——7天——24小時的全時間消費。

將人類歷史過去、現在和將來的許多富有吸引力的故事呈現出來,過去、現在、未來互相跨界,發生內爆,呈現給消費者一個後現代主義者所稱的“混雜品”。目前在國內,多呈現的是過去,這是我們必須著力改進的,因為只呈現過去,是沒有想像力的,也是沒有吸引力的。迪士尼以“加勒比海盜”呈現過去,以“飛躍太空山”呈現未來。“如此傳達出的資訊好像不僅迪士尼可以瓦解時間障礙,而且時間本身並不重要”。“為了掙得更多的利潤,新消費工具操縱顧客的時間感,記住這一點很重要。其理論假設是,對時間引人入勝的操縱可能吸引更多的顧客、導致更多的支出、有更多的時間適合於消費,以及可能銷售出的商品和服務的數量更多。此外,時間感迷失的消費者很可能在其它方面也發生迷失,包括他們對錢的考慮。”

空間的操控

旅遊規劃對消費者空間的操控主要方法有跨界位移、規模的操控、主題與場景的操控等。總之,旅遊空間就是打造一個有別于消費者工作、生活的第三空間,有別于現實的夢幻般的迷人場景,創造不同于現實的體驗。

跨界位移比如將主題公園搬進購物中心或將購物中心搬進主題公園,前者及大地提高了旅遊者體驗的便利性,增加了消費機會。後者創造了新的場景和購物體驗。

對規模的操控,就是發揮旅遊項目巨大的空間優勢,因為我們一生的就大部分時間都是在有限的空間生活或工作,對巨大空間的使用會讓我們震驚、甚至具有迷失感。眾多的主題公園或度假區都像一個巨大的獨立世界,每一個元素都因自身而顯得極其壯觀。但當我們把這些元素歸於一起時就會看到,設計理念就是通過空間的規模以及日益增多的遊樂、度假設施來淹沒遊客。看起來像一個宇宙,單純依靠一個遊客在短時間內是不可能完成探索的。

對消費者空間操控的另一個方法就是主題和場景的打造。每一個主題和場景界定了遊客在該場景的活動及獲得的體驗,另一個主題與場景和這一個截然不同,依靠這點,可以有序地管理遊客,給遊客豐富、變化的體驗,進而也操控了遊客的時間。比如一個運動主題的場景,會規劃一系列運動場地、運動設施、營造運動氛圍;另一個文藝場景,會規劃文藝故事、文藝設施、文藝場景。空間操控的主題與場景打造還有一點就是它的區隔性和限制性,就是在一個主題或場景裡,不允許出現破壞場景和故事的元素。

反面的例子如萬達合肥項目,一面上映淝水之戰的演藝秀,背景卻是萬達的高層商業大樓,使消費者完全不能沉浸於劇情之中。

總之,對消費者時間、空間、時空及時間感、空間感、時空感的操縱,直接決定了消費者進入專案的意願和停留時間及花費。所以是旅遊規劃的重要方法。它的底層邏輯是消費社會的本質及消費者消費行為。

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