北京市紀委、市監察委員會決定， 96160行政投訴熱線將於2017年3月31日24時正式停止運行， 其職能將由12388全部“接管”。
北京紀檢監察網發佈公告稱， 96160行政投訴熱線自開通以來， 作為受理對行政機關及其工作人員投訴的重要管道， 為群眾投訴提供了便利， 在解決不作為亂作為問題上發揮了重要作用。 隨著北京市監察體制改革試點工作的不斷深化， 紀檢監察12388舉報電話已經涵蓋96160行政投訴熱線的受理範圍。 在96160停止運行後， 將統一由12388舉報電話繼續負責受理對黨員、黨組織和監察對象違紀違法行為的檢舉控告。
為了確保12388順利“接管”，
除12388“接管”之外， 對於群眾諮詢和有關利益訴求的受理， 將由12345非緊急救助服務熱線承接。 96160行政投訴熱線停止運行後， 市紀委信訪室與市信訪辦將建立相互移送機制， 及時移送屬於對方受理範圍的群眾訴求。