線下實體店， 尤其是發展連鎖經營的實體企業， 用“神秘顧客體系”來對門店運營進行管理是一種被證明的非常有效的手段。
神秘顧客體系釋義：神秘顧客”（MysteryCustomer）是由經過嚴格培訓的調查員， 在規定或指定的時間裡扮演成顧客， 對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。
通俗來講，
就是企業派遣專業的調查人員扮演成普通消費者對店鋪進行秘密考察，
檢驗店鋪員工是否按照企業的標準要求做好各項工作。
這種體系在美國興起，
在肯德基、羅傑斯、飛利浦等跨國企業運用得較早。
其實， 神秘顧客體系並非傳統行業專用， 很多互聯網企業也在運用。 馬雲表示， 阿裡巴巴每年都會花費上億元讓內部神秘買手團隊在淘寶上購物， 而且專挑疑似不好的東西， 而且買回來還專門送到權威機構監測。 當然， 馬雲的目的是打擊電商假貨， 淨化阿裡巴巴生態。
另一位元電子商務巨頭京東集團CEO劉強東也經常在自家的京東商城上進行購物，
而且，
劉強東曾自曝每年在京東商城上購物金額不會低於100萬。
但與馬雲花1億來打假不同，
劉強東更多的是運用這招來檢驗京東商城的購物體驗。
那麼，
劉強東對京東商城的購物體驗還滿意嗎？我想這也是很多消費者比較關心的問題。
在一檔採訪節目中，
主持人就這個問題問過劉強東本人。
劉強東說：我經常在京東買東西， 有時候體驗也不太滿意。 比如有時候收到的包裝， 還可以包得更好一點， 有時候又覺得它過度包裝了。 有一次買過一瓶酒， 收到包裹後， 弄了很大一箱子， 裡面塞了無數泡沫， 這是個很大的浪費。
當然，
劉強東在京東購物並沒有用自己的名字，
而是扮演了神秘顧客。
當他在購物體驗中發現問題後，
立即就會在第二天的早會上把問題指出來，
並要求員工進行整改。
可以說，神秘顧客體系在如今的淘寶、京東等電商平臺上運用得非常多，對改善網購購物體驗、打擊假貨、淨化電商生態等方面發揮了重要的作用。
可以說，神秘顧客體系在如今的淘寶、京東等電商平臺上運用得非常多，對改善網購購物體驗、打擊假貨、淨化電商生態等方面發揮了重要的作用。