有個夥伴給我聊天他經歷的一件事， 最近自己所在公司產品被客訴了， 他因為是這個產品的質檢附有鏈帶責任被記個處分， 心裡很惱火。
事情是在質檢的最後一站， 結果異常流到客戶哪裡， 造成客戶， 公司有硬性規定， 功能異常必須處理到人這下， 上到部門主管下到員工， 都處分了， 反應出不一樣的三種狀態。
一類員工 千分之一的概率出現了問題， 你就罰我 工作中帶有情緒， 怨聲一片。 甚至提出離職作為抗拒， 表示不服。
一類 員工 當場是痛下決心 要好好做 負起責任來， 對自己所做的工作負責， 但是過後又全然忘記， 典型好了傷疤忘了疼的一類。
一類是能真正反思自己， 記住自己是在那個地方跌倒， 在哪裡爬起來。
他向我吐槽完 我告訴他如我們懂得換位思考， 那麼你就會明白。 這裡面受傷最大是誰， 是公司老闆， 他花錢請你來是做什麼的， 就是給他 嚴把品質關結果呢， 你的失誤給公司造成的損失， 老闆惹誰了。 他只能到客戶哪裡在一次保證， 給客戶寫8D報告。 相信他的員工能把他做好， 給自己員工犯錯的機會， 但是不能容忍是在一個問題上連續犯錯。
從這三類員工的反應來看， 你是這個部門的主管你怎麼解決這個問題。
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